Эта загадка быстро нашла разрешение при подробном расспросе
мастера: «Чтобы подать вентиляцию в кабинет, мы должны были долбить стену, мы
ее, конечно, все равно бы закрыли гипроком, но пришлось бы долбить. Мы, правда,
долбили ее для кабелей, но это тогда делали под электрика, вентиляцию проводили
позже, так что к этому времени ее уже закрыли гипроком. А вот в спальню мы
пустили вентиляцию внутри подвесного потолка, это нам никаких трудностей».
Гениально!
И это касается всего! В швейном ателье на «Малой Бронной»
вам изготовят платье по лекалам, а не по вашим формам. Причем так подберут
материалы на изделие и на подкладку, что один обязательно усядет, а другой,
напротив, растянется, а вы в результате превратитесь в пугало для окружающих.
Упаковку для яблочного сока сделают такой, что заветный продукт можно будет
извлечь только топором. Хотя для транспортировки, конечно, удобнее «контейнера»
не найдешь (производитель, к сожалению, думает только о себе), в нем, наверное,
можно было бы даже ядерные отходы вывозить. Кресло, которое сконструируют наши
специалисты, будет внушительным и «знатным», но после 15 минут сидения в нем
предстоит полугодовое лечение у невропатолога по поводу ишиаса.
Те, кто делают машины в нашем отечестве, кажется, и вовсе не
осведомлены, что «средство передвижения» предполагает некоего
«передвигающегося», а потому так расположат дверные ручки и фиксаторы сидений
(о самих сидениях я уже и не говорю), что дотянуться до них можно будет, только
выгнувшись дугой или клюкой, как на гимнастическом снаряде или в предсмертных
судорогах. А средства безопасности, разработанные отечественным автопромом, —
это же настоящий «шедевр»! Любой человек, садящийся за руль «жигулей», напоминает
собой японского летчика-камикадзе, которого заправляют только в один конец.
Какие там подушки безопасности?! Тут мотор установлен таким образом, что при
самом невинном столкновении двигатель беспрепятственно въезжает в салон, давя
всех и вся!
Все можно сделать максимально удобным для нас, чтобы не было
хлопот и трудностей, но если мы делаем «что-то» для «кого-то», то подобная
тактика выйдет нам боком. Мы делаем это «что-то» в надежде получить прибыль, а
прибыль — это доходы минус расходы. Можно, конечно, экономить на расходах, но
доходы от этого будут неизмеримо падать, в результате наша прибыль окажется или
символической, или убыточной.
Конечно, можно сказать, что я злостный критикан и ерничаю
тут безо всякого на то права. Но каковы последствия подобной производственной
политики, совершенно не учитывающей нужд и чаяний потенциального потребителя? В
магазин ходят только при большой необходимости, а к врачу — в крайнем случае;
ремонт все делают сами, поскольку не знаешь, что ждать «от этих рабочих» (врачи,
например, вместо того чтобы -лечить, делают ремонт); одежду покупают в
секонд-хэнде, где все уже «усело» и фокусов от материала ожидать не приходится;
книги пылятся на полках книжных магазинов, потому что потенциальному читателю
просто не разобрать то, что в них написано; отечественная мебель используется
нашими согражданами только в ортопедических целях (тем более что на врачей, раз
уж мы стали их чехвостить, в этом смысле никак нельзя положиться) или
изготовляется самостоятельно; миллионы россиян «поклялись на Библии», что они
лучше умрут, чем сядут за руль отечественного автомобиля, и т. д., и т. п. Кто
страдает в результате? Скажете, потребитель? Неправильно! В современном мире,
где, слава богу, есть конкуренция, страдает производитель!
Вот почему мы, будучи производителями (а мы все по роду
своей профессиональной деятельности являемся производителями — кто товаров, кто
услуг), сами, в первую очередь, и должны быть заинтересованы в том, чтобы
угодить своему потенциальному «потребителю». Это не ему, это нам нужно! Если мы
хотим, чтобы нам заплатили за нашу работу и захотели прийти еще раз и еще раз
заплатить, мы должны думать о потребителе.
Когда чиновник ставит препоны для работы предпринимателя, он
думает, что это его — чиновника — озолотит. Конечно, взятку он получит, но
зарплата у него будет смехотворной, поскольку просто исчезнет такая
человеческая разновидность — «предприниматель», тем более не стоит чиновнику
ждать, что появится разновидность «законопослушный предприниматель». Но
представим себе, что он, этот чиновник, вдруг стал не мешать, а помогать
предпринимателям (что, кстати, является его прямым делом). Количество
предпринимателей возрастет, они станут регулярно платить налоги вместо взяток
каким-то филькиным «инспекциям», а чиновники за свою работу (а не за свою
подрывную и антигосударственную деятельность) начнут получать достойную
зарплату, превратившись из нарушителей закона в исполнителей, а точнее —
пользователей на благо себе и другим. Ведь исполнение закона, по логике вещей,
должно быть выгодным всем. Принимают законы выбранные нами для этих целей люди
— депутаты. Они делают это для нашего блага или, по крайней мере, должны были
бы делать это так, как если бы думали о своем «потребителе», т. е. о нас с
вами, а не о странном существе под названием «электорат».
Впрочем, оставим эту тему, она из числа неподъемных.
Вернемся к обсуждаемому здесь принципу: если вы хотите быть успешным в своем
деле, вы должны помнить о нуждах своего «потребителя». Вот почему так важно
относиться к работе как к флирту. Ведь когда вы флиртуете, вы думаете о том,
чтобы угодить предмету своего ухаживания с целью получить от него желаемое. Так
вот работа — это именно то место, где нужно угождать тому, для кого вы ее
делаете. И нужно это не ему (хотя ему, конечно, тоже это нужно), а прежде всего
вам, чтобы вы получили ожидаемый эффект. Исследовать своего потенциального
«потребителя», знать его нужды и идти на шаг впереди его запросов — вот главный
принцип современной экономики развитых стран. И все это касается любого без
исключения дела, любого! Все, чем вы занимаетесь, требует такого к себе
отношения. В противном случае рассчитывать на успех не приходится.
Помните, если вы хотите преуспеть в своем деле, главное —
это знать нужды и чаяния потенциального потребителя вашего производства. Все мы
что-то производим — кто-то товары и кто-то услуги. Мы производим много разных
вещей, но это правило едино для всех ситуаций, потому что понятие «потребитель»
включает в себя одно-единственное качество: он — наш потенциальный потребитель
— готов сделать нас успешными в обмен на качество производимого нами продукта.
Пора отходить от формулы: «Покупатель всегда прав!» — это уже анахронизм. Пора
переходить к формуле: «Покупатель уйдет от нас с желанием вернуться еще не
раз!»
Не гонитесь за деньгами, идите им навстречу
Знаменитому миллионеру Аристотелю Онассису принадлежит
замечательная в своем роде фраза: «Не гонись за деньгами, иди им навстречу».
Кажется, что это утверждение не более чем простая игра слов. Но это
заблуждение. Перед нами самый настоящий рецепт благосостояния: деньги лежат
пред тобой, но они исчезают в тот же миг, когда ты пускаешься за ними в погоню.
Значительно эффективнее дождаться, когда они обрушатся в заготовленную тобою
ловушку. Чтобы убедиться в этом, достаточно взглянуть на современную западную
экономику. То, что я буду сейчас рассказывать, для большинства наших
соотечественников покажется чем-то нереальным, но это, поверьте мне, чистая
правда.
