У миниатюрной любительницы одежды всевозможных оттенков розового (от изысканного цвета «пепел розы» до насыщенной «фуксии») был хорошо поставленный, почти что командный голос.
Агата, если бы могла, зажала бы уши, чтобы декларируемые Альбиной постулаты, правила и ценности не забирались внутрь головы, не мешали воспринимать Сашины слова. Но, увы, это было невозможно. В мозгу оседал самый настоящий винегрет из слов прямой и косвенной наставниц одновременно.
– Вот это – бланк заявки на канцелярские товары. Заполняется вручную, подписывается у Марины и относится в АХО.
– Куда?
– В административно-хозяйственный отдел. Вспоминай, мы же с тобой были там. Где завхоз, администратор и так далее. Бумага, факсовые рулоны, резинки, скоросшиватели, дыроколы – это все выдается там. Копию заявки подшиваешь себе. Зачем? Чтобы контролировать исполнение. В АХО могут и забыть. А так – пролистаешь, отметишь для себя, что получено, а что нет.
– …Наш издательский дом существует на рынке деловой прессы вот уже десять лет, – это Альбина. – Представьте себе, мы выросли из простого информационного листка! И, между прочим, давным-давно вышли за границы самоокупаемости.
– Агата, будь особенно внимательна к телефонным звонкам.
– В каком смысле?
– Ты должна снимать трубку всякий раз, когда звонит телефон.
– А как же иначе?
– Лишний раз напомнить никогда не помешает. Учти: мы говорим с клиентами вежливо, предоставляем им максимально полную, корректную и объективную информацию. Если звонок адресован не нам, то переводи звонящего человека в нужный ему отдел. Звонить могут в отдел подписки, по вопросам доставки, маркетологам, и так далее. Со всеми этими вопросами нам разбираться не надо – просто переключаешь на соответствующего сотрудника.
– Понимаю.
– Да, Агата, если звонят Вадимову, то звонок нужно перевести на его секретаря.
– Вадимову?..
– Агата!.. Соберись, пожалуйста. Наш директор. Вадимов. Звонок обязательно должен быть переключен на его секретаря, ни в коем случае не на самого Вадимова. Он этого не любит. Да и вообще… Во всем должен быть порядок.
– Разумеется. Конечно, я понимаю.
– Но, Агата, по звонкам это еще не все. Видишь вот эту подшивку?
Агата смотрела на подшивку, сделанную из обычной бумажной папки-скоросшивателя, куда подшивались бланки, распечатанные на листах формата А4 и пробитые дыроколом.
– Агата, здесь фиксируются все входящие звонки отдела рекламы.
– Все?.. А для чего?
– Не задавай глупых вопросов. Это рабочая необходимость.
Агата молча кивнула.
– Значит, фиксируешь дату звонка… стараешься узнать, кто звонил… на какого менеджера или агента был переведен звонок… и, Агата, пожалуйста, обязательно узнавай, из какого источника они узнали о нашем еженедельнике.
– А какие могут быть источники?
– Они подписчики; им рассказали знакомые; они нашли сайт издательского дома в Интернете; ну и мало ли может быть источников.
– Ясно.
– Звонки Вадимову, в отдел подписки или маркетинга, а также в АХО фиксировать, само собой, не надо.
– …«Петербургский бизнесмен» – это уникальный в своем роде продукт. Как я уже говорила, без стороннего финансирования мы встали на ноги, и вышли за пределы самоокупаемости всего за несколько лет. Но давайте теперь посмотрим на суть продукта. Аналогов нам практически не имеется. Разве что кроме… – Тут Альбина назвала две небезызвестные в городе деловые газеты. – Первая выходит ежедневно. Там слишком много лишней информации и шелухи. По информативности мы ей ничуть не уступаем. Наши журналисты тоже предоставляют свежую информацию, и делают это своевременно. Кроме того, мы печатаем законодательные акты, постановления, поправки, это очень удобно для предпринимателей. В целом еженедельник ориентирован на информационную поддержку малого и среднего бизнеса. И вы не представляете, насколько это оказалось востребованным!..
– Агата, не отвлекайся, пожалуйста. Так. С заказом канцелярии мы разобрались. С фиксированием телефонных звонков, кажется, тоже. Вот сюда (Саша указала на подоконник позади себя) мы складываем письма для курьера. Чаще всего это подборка газет и журналов – для потенциальных рекламодателей, для рекламодателей с их рекламным модулем, бывают и другие письма, но тебе почти не придется ими заниматься. Агенты и менеджеры укомплектовывают и надписывают все отправки сами. Тебе нужно лишь проследить за тем, чтобы в отделе всегда были большие конверты в изобилии, а за этим ты уже знаешь, к кому обращаться.
– АХО.
– Да.
– …Для чего я рассказываю вам все это? Да для того, чтобы вы хорошо узнали наш продукт. Влюбились в этот продукт. Знали наши издания вдоль и поперек. Ведь вам придется десятки и сотни раз презентовать его людям, которые еще не знают о «Петербургском бизнесмене». Да, второе издание, о котором я говорила, известно на рынке, но в основном оно без толку топчется под ногами и мешается. Ничего особенного собой не представляет, просто набор фактов, новостей и сплетен делового или городского характера. Но оно есть, и с этим приходится считаться. Не страшно – после моих рассказов вы с легкостью наберете десяток аргументов, почему рекламодателю нужно сделать осознанный выбор в пользу рекламы в «Бизнесмене». У нас столько преимуществ!..
У Агаты пухли уши, пухла голова, она пыталась отгородиться от бесконечных речей Альбины и сосредоточиться на Сашиных словах. Получалось плохо. В мозгу все уже перепуталось и смешалось.
– Агата, смотри, вот это – наш прайс-лист. В бумажном виде распечатки лежат здесь. Нужно пополнять их запасы вовремя. Если кто-то из менеджеров попросит тебя отправить прайс клиенту по факсу, то это должно быть одной из первоочередных задач. Хорошо?
– Хорошо.
– Берешь прайс, надписываешь прямо на нем номер телефона и адресата, и отправляешь. Могут быть отправки по электронной почте. – Саша показала, в какой из папок компьютера лежит электронный вариант прайс-листа. – Тогда совсем просто: заходишь в электронную почту и рассылаешь. В этой папке лежат еще разные виды коммерческих предложений на рекламу. Скажем, у нас акция. Или на какие-то виды модулей – скидки. Еще на цветные вкладки бывают спецпредложения. Все эти электронные версии делает Мари и складывает в общую папку. Чем оперативнее ты справляешься с рассылками, тем лучше для всего отдела рекламы.
– …Берите с собой губку для обуви! Вы представляете наше издание. Должны всегда хорошо и презентабельно выглядеть, излучать уверенность. Аккуратный внешний вид – залог успеха. Так что перед каждой встречей осмотрите себя, не поленитесь поправить прическу и, конечно, протереть обувь.
О, господи.
* * *
– В чем дело? Ты чего не ешь? Невкусно?
– Что ты, Яна, очень даже вкусно. Знаешь, я как раз сегодня думала: хорошо бы блинов, таких обжигающих, горячих, со сгущенкой, а еще лучше – с брусничным вареньем.
