Рабочий стол может либо подкрепить впечатление о вас, как о профессионале своего дела, либо полностью его разрушить. О профессионализме говорит:
• Чистый стол, на котором нет ничего лишнего;
• Система лотков с документами, которая демонстрирует большое количество завершенной работы;
• Минимум личных предметов на столе – например, фотографий;
• Адекватный подбор декоративных элементов: цветок в горшке – это нормально, но коврики для мыши с «веселыми картинками» или необычные ручки не слишком к лицу профессионалу.
Представление работы
Вид вашей работы говорит о вашем профессионализме. Недостаточно просто выполнить работу в срок и качественно – работа должна выглядеть профессионально. Презентация вашей работы должна стать «нимбом», освещающим и закрепляющим хорошее впечатление от ее содержания (см. о «нимбе» выше). Придайте своей работе профессиональный вид следующими способами:
• Работа должна быть выполнена безукоризненно – проверьте все несколько раз;
• Избегайте орфографических и грамматических ошибок, а также опечаток;
• Поместите все отчеты в профессионально выглядящие папки;
• Во время презентации и в отчетах разумно пользуйтесь разными цветами шрифта.
Резюме
К концу сегодняшнего дня вы узнали, что хорошее впечатление начинается с сигналов языка тела. Мы обсудили рукопожатия, светскую беседу, одежду и позу, и теперь вы знаете, как создать нужное впечатление в офисе и на деловых встречах. Рука об руку с языком тела идет управление эмоциями. И сегодня мы увидели, как контроль и управление эмоциональным фоном, который мы проецируем на коллег, руководителей и клиентов, могут улучшить наши отношения с окружающими. Изучив три шага, о которых мы говорили сегодня, вы сможете сделать управление эмоциями неотъемлемой частью всех рабочих отношений.
Часть навыков, обсужденных сегодня, относится к сфере «социального актерства». Полагаю, вам стало ясно, что управление эмоциями порой требует поверхностной или глубинной игры. Однако чтобы произвести по-настоящему хорошее впечатление, одного лишь актерства недостаточно – очень важно быть в работе настоящим профессионалом. В разных организациях представление о профессионализме разное, но практически везде ценятся владение навыками тайм-менеджмента, адекватный внешний вид и умение качественно представлять свою работу. Включив все эти элементы в свою рабочую жизнь, вы сможете произвести весьма благоприятное впечатление на начальника – даже если порой для этого вам придется немного притворяться.
Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)
1. Эффект нимба или рожек – это…
a. Долгосрочный эффект произведенного вами позитивного или негативного первого впечатления
b. Эффект твердости вашего рукопожатия
c. Улыбка или нахмуренные брови при встрече с кем-либо
d. Используемый в разговоре позитивный или негативный язык
2. Хорошее рукопожатие должно…
a. Состоять не менее, чем из трех встряхиваний руки
b. Включать в себя разворот своей руки ладонью вниз, над ладонью собеседника
c. Осуществляться обеими руками
d. Быть твердым, коротким и сопровождаться улыбкой
3. В офисе следует…
a. Всегда сидеть со скрещенными руками и ногами
b. Стоять, положив руки на бедра
c. Стараться сделать свою позу «открытой»
d. Копировать каждое движение своего начальника
4. На деловых встречах можно произвести хорошее впечатление, если…
a. Держать в руке ручку
b. Рассеянно черкать ручкой по бумаге
c. Откинуться на спинку кресла, заложив руки за голову
d. Барабанить пальцами по столу
5. Демонстрации каких эмоций следует избегать на работе?
a. Заинтересованность
b. Гнев
c. Энтузиазм
d. Удовольствие
6. Как не следует демонстрировать энтузиазм и заинтересованность?
a. Улыбкой
b. Позитивным отношением к идеям и проектам
c. Добровольным согласием на задание
d. Шутками
7. Как не следует имитировать эмоции на работе?
a. Тренировкой соответствующего выражения лица
b. Думать о чем-то, что может вызвать необходимую эмоцию
c. Вспоминать ситуацию, в которой вы испытывали необходимую эмоцию
d. Притворяться, что вы испытываете именно эту эмоцию
8. Профессионал – это тот, кто…
a. Адекватно выполняет свою работу
b. При необходимости поступается чем-либо
c. Обращает внимание на детали
d. Притворяется, что его очень интересует его работа
9. Качественные навыки тайм-менеджмента означают, что вы должны…
a. Выполнять работу в срок
b. Проявлять пунктуальность в отношении деловых встреч и совещаний
c. Уметь правильно оценивать продолжительность работы
d. Максимально большой объем работ выполнять самостоятельно и не полагаться на других людей
10. Профессиональный рабочий стол должен выглядеть следующим образом:
a. На нем должно находиться много бумаг, которые подчеркивают вашу занятость
b. Личные предметы на столе должны быть сведены к минимуму
c. На нем должно находиться много забавных предметов
d. На нем должно быть много лотков с документами, которые показывают, как много работы вам необходимо сделать
Четверг
Узнаем, как добиться большего от своего руководителя
Сегодня мы поговорим о том, как добиться от начальника большего. Вы уже далеко продвинулись в умении управлять своим начальником, но пока что это были общие разговоры. Эффективное управление начальником означает, что вы можете попросить – и получить – больше, потому что (давайте это признаем) к этому моменту вы уже доказали свою ценность и значимость.
Многим очень трудно сказать начальнику, что существующее положение дел их не устраивает – касается ли это оплаты, повышения в должности или нагрузки на работе. Из-за этого им приходится мириться с чрезмерной нагрузкой, скучными заданиями, нудной работой, низкой оплатой и отказом в повышении. Но, надеюсь, к этому времени вы уже обрели уверенность в своей способности произвести впечатление на начальника и немного раздвинуть границы.
