Назавтра оркестр должен был давать не один, а целых два концерта – в шесть вечера нам предстояло выступить на открытом воздухе перед 15-тысячной аудиторией, а в девять вечера мы должны были играть в закрытом помещении Пятую симфонию Малера, требующую от музыкантов огромного эмоционального напряжения. Внезапно местное начальство потребовало, чтобы я дал студентам нагоняй. Они хотели, чтобы я напомнил ребятам, что перед отправлением в турне они подписали контракт, запрещающий им употреблять спиртные напитки и нарушать ночной режим.
Я решил посоветоваться с Роз, позвонив ей из Бразилии в Бостон. И, как всегда, мы постарались рассмотреть проблему со следующей точки зрения: «При какой новой структуре в текущей ситуации появятся новые возможности?» Нарушенный контракт строился на понятиях «плохое» и «хорошее» и сводился к направленной вниз спирали, поэтому для обсуждения поведения молодых людей мы решили подыскать другую структуру. Я понял, что, пока правила тура будут формулироваться в жесткой контрактной форме, я не смогу разговаривать с ребятами о других целях их приезда в Бразилию, не связанных с концертными выступлениями. «Цель» и «кредо» показались нам с Роз понятиями, излучающими возможность. Мы решили, что мне следует провести беседу с ребятами, избрав понятие «кредо» в качестве структуры, которая направила бы их «вечернюю жизнь».
Испуганные молодые исполнители собрались в зале, устроившись на самых дальних рядах. Их позы выражали изнеможение и протест. Их лица говорили о том, что ребята настроились получить большую взбучку.
– Прошлым вечером после концерта, – начал я, – ко мне подошла одна женщина и совершенно искренне призналась в том, что те два часа, которые она провела, слушая Пятую симфонию Малера, были самыми удивительными часами ее жизни. Вы великолепно выступили вчера вечером, и эта женщина – вовсе не единственный человек, которого взволновала ваша игра и кто ушел с концерта несколько иным, чем был прежде. – Они озадаченно посмотрели на меня, так, словно не могли расслышать и воспринять слова, оказавшиеся для них столь неожиданными. После паузы я продолжил: – С чем вы приехали сюда? Что еще вы хотели бы предложить бразильцам?
Один за другим из разных концов зала последовали ответы на мой вопрос.
«Мы приехали сюда, чтобы познакомить бразильцев с тем лучшим, что есть в Америке!»
«Прекрасная музыка помогает находить друзей и любимых».
«Мы приехали сюда, чтобы выразить Бразилии свое уважение и любовь!»
«Молодежь может создавать прекрасную музыку!»
«Эта музыка может доставлять радость! Вот почему нам здесь очень хорошо!»
Теперь их голоса доносились уже изо всех уголков зала. Лица ребят светились радостью.
После того как юные музыканты выплеснули избыток своих эмоций и напряженная атмосфера разрядилась, я сказал:
– Разумеется, если бы вы ужасно сыграли на вчерашнем концерте, то, вероятно, сразу после выступления вернулись бы домой и легли спать. Но вы были слишком возбуждены после встречи с горячими поклонниками музыки, и потому четверых из вас обнаружили ночью на крыше. Удивительно, что в порыве душевного подъема вы не взобрались еще выше! Между тем мы будим по ночам постояльцев гостиницы, а разве это входит в список наших даров, адресованных бразильцам? Видимо, нет. Мы сошли со своего пути. Вам должно быть известно, где этот путь, чтобы суметь вернуться на него. И только что вы прекрасно продемонстрировали мне это знание.
Двое ребят вызвались написать извинительные письма тем людям, которых они побеспокоили, а остальные задумались над тем, как сделать общение с жителями Сан-Паулу еще более интересным. Никто не чувствовал себя виновным или неправым. Покидая аудиторию, все мы находились в приподнятом настроении и были готовы дать два грандиозных выступления подряд.
«Кредо» – это мощная структура, позволяющая переместить деятельность организации любого размера из спирали, направленной вниз, на арену возможности. Кроме того, в то время как большинство компаний выражают свое «кредо» произвольным образом, некоторые из них формулируют «кредо» так, что оно служит им во благо.
Цель без кредо
В мире бизнеса и на политической арене формулировка цели зачастую отождествляется с «кредо», но, как правило, она просто отражает конкуренцию и дефицитность. Формулировка цели образно рисует картину будущего компании, включая ее позиции на рынке и шаги к воплощению конкретного замысла. Этот замысел чаще всего остается некоей версией стремления к тому, чтобы стать самым-самым лучшим из лучших, – честно говоря, исключительного и исключающего намерения. Такая формулировка может настроить людей на соревнование, но она не способна обеспечивать руководящими указаниями все стороны компании и информировать людей относительно смысла и направления ее деятельности. Связующей нити между сотрудниками здесь нет.
Пример. «Нам предстоит стать самым выдающимся в Америке поставщиком передовых технологий офисного проектирования». (То ли изнутри компании, то ли из-за ее стен доносится тихий плачущий голосок: «А как же я?» А кто-то другой отчаянно интересуется: «Почему?», «Зачем?»)
Кредо
Кредо обладает той же движущей силой, что и длинная мелодическая линия. Если вы видели фильм «Побег из Шоушенка», то помните, как под воздействием возвышенного дуэта из «Женитьбы Фигаро» Моцарта души узников вырываются на волю и уносятся прочь из своей тюрьмы.
Я совершенно не понимал, о чем пели те две итальянские женщины. По правде говоря, это было совсем не важно. Есть вещи, о которых лучше не говорить. Мне хотелось думать о том, что они пели о той красоте, которую не выразить словами и при встрече с которой щемит сердце. Скажу вам, что эти голоса парили выше и дальше тех удивительных мест, о которых обитатели нашего мрачного заведения только могли мечтать. Казалось, словно прекрасная птица впорхнула в нашу скучную маленькую клетку, после чего стены этой клетки растворились в воздухе. И на какое-то мгновение самый последний и разнесчастный человек в Шоушенке чувствовал себя свободным.
Подобной волшебной силой обладает и кредо, освобождающее нас от груза повседневных проблем и забот, позволяющее нам разглядеть длинную и отчетливую линию нашей жизни.
Кредо становится структурой возможности, когда оно соответствует определенному критерию, отличающему его от намерений спирали, направленной вниз. Мы познакомим вас с этим критерием, позволяющим ориентировать кредо на Вселенную возможности.
• Кредо становится выражением возможности.
• Кредо соответствует какой-либо основной мечте человечества, мечте, с которой станет резонировать каждый из нас. Это та идея, которая ни у кого не вызовет закономерной реакции «А как же я?».
• Кредо не упоминает об этике или морали, оно не предлагает рецепты «правильных» поступков. Оно не указывает на чью-либо неправоту.
• Кредо устанавливается раз и навсегда в виде картины, не использующей чисел, мер или способов сравнения. Оно не содержит специфических признаков времени, места, аудитории или результата.
