4. Используйте визуальные средства для структурирования
Поддерживать визуальный контакт со слушателями в процессе использования различных приемов и средств бывает нелегко. Один из способов заключается в использовании карточек. Их можно держать на ладони, и вам придется лишь на мгновение отрывать свой взгляд от слушателей. На таких карточках следует записывать лишь ключевые слова, которые будут напоминать вам о том, что вы хотели сказать, – и ничего больше.
Гораздо лучше использовать слова на экране или доске для напоминания и структурирования своей презентации. Это можно сделать с помощью программы, закрепленной на доске. Она позволит вам выделить проблемы и идеи и показать слушателям план перехода от одной части к другой. В таких ситуациях можно использовать такие фразы: «А теперь давайте перейдем к пункту три» или «Сейчас я хотел бы подвести итоги».
Совет:
Что бы вы ни делали, не позволяйте, чтобы визуальные средства отвлекали вас от тех людей, к кому вы обращаетесь. Как только вы ослабите внимание к слушателям, они ослабят свое внимание к вам.
Когда вы поворачиваетесь к слушателям спиной, их внимание ослабевает
5. Будьте оживленным, но сохраняйте спокойствие
Самые обычные отвлекающие факторы способны снизить внимание слушателей, а вас в их глазах сделать менее профессиональным.
• Не ходите по сцене из стороны в сторону;
• Не вертите в руках указку, ручку или другие предметы;
• Не обращайтесь к слушателям за подтверждением: «Это правильно?», «Вы понимаете?», «Вы понимаете, что я хочу сказать?»;
• Не кладите руки в карманы. Такая поза излучает чрезмерную самоуверенность. Кроме того, если руки лежат в карманах, вы не можете жестикулировать и подчеркивать собственные слова.
6. Чтобы привлечь внимание, говорите с энтузиазмом
Общеизвестно, что во время любой презентации уровень внимания слушателей меняется. В начале выступления внимание сосредоточено, в середине оно ослабевает, а затем вновь возрастает. Если вы подготовили длинную презентацию – более 30 минут, то вам нужно удерживать внимание слушателей энергичным тоном и личным энтузиазмом. Энтузиазм передается не только тоном, но и языком тела. И эта эмоция может быть заразительной.
7. Удерживайте внимание, делая перерывы
Еще один способ удержания внимания – это перерыв в середине презентации, чтобы передать слушателям какие-то материалы, образцы, бумаги или литературу. Но если вы решите так поступить, в начале выступления держите эти материалы не на виду, чтобы они не отвлекали внимание от вас.
8. Фиксируйте негативные сигналы языка тела
Чем лучше вы будете представлять смысл определенных жестов и поз, тем легче вам станет контролировать аудиторию. Жесты и позы многое говорят об отношении людей к вам и об их восприимчивости к вашим словам. Вот несколько примеров:
• Когда подбородок опирается на ладонь, а указательный палец касается щеки, это говорит о критической оценке.
• «Шпиль» говорит о том, что человек еще не решил, поддерживает ли он сказанное вами или нет. Он находится в процессе принятия решения.
• Скрещенные руки и щиколотки говорят о том, что человек занял оборонительную позицию.
• Стряхивание пушинок с одежды говорит о том, что человек не согласен с вами, но не хочет спорить.
Критическая оценка
Если вы заметили нечто подобное, постарайтесь вовлечь людей в диалог. Один из способов – предложить слушателям делать замечания, сохраняя визуальный контакт с тем, кто, по-видимому, не согласен с вашими доводами. Например: «Уверен, что мне удалось убедить не всех вас. Может быть, вы, сэр/мадам, выскажете свое мнение о том, какие сомнения могут испытывать потребители?» Подобный безличный вопрос наверняка выведет человека из оборонительной позиции и поможет ему высказать свое мнение.
Стряхивание пушинок – молчаливое несогласие
9. Не отвлекайтесь
Поскольку язык телодвижений – процесс двусторонний, ораторы, даже не замечая того, откликаются на сигналы, посылаемые слушателями. Вот основные проблемы, связанные с таким состоянием:
• Оратор может бессознательно сосредоточить внимание на «дружелюбном» слушателе, который внимательно его слушает, кивает и улыбается в ответ на сказанное. Из-за этого оратор теряет визуальную связь с остальными слушателями.
• Когда между оратором и кем-то из слушателей завязывается личная беседа или цепочка вопросов и ответов, остальные слушатели чувствуют себя исключенными и теряют интерес.
10. Поощряйте обмен мнениями
В каждой аудитории у всех разные мнения, но опытный оратор часто может выявить группы людей, которые придерживаются общей точки зрения. Это особенно важно на переговорах и деловых встречах, где нужно достичь консенсуса.
Поощряйте участие
Как мы уже говорили, когда между людьми устанавливается взаимопонимание, они часто начинают повторять жесты и позы друг друга (согласованность позы). Например, вы пришли на встречу с представителями отдела кадров и бухгалтерии. Все они сидят в одной и той же позе. А инженеры, которые сидят напротив, явно напряжены и сидят, сложив руки. Какой можно сделать вывод? Считаете ли вы, что инженеры заняли оборонительную позицию, а их сигналы языка тела говорят о том, что нужно еще поработать, прежде чем удастся завоевать их доверие? Если это так, то какую стратегию действий в данной ситуации вы изберете?
Совещание сотрудников отдела кадров, бухгалтерии и инженеров
Вам нужно вовлечь всех участников совещания в процесс.
• Назовите их по именам или расскажите об их опыте.
Даже если ваши слова об опыте и успехах участников совещания покажутся вам чрезмерно лестными, стоит вспомнить, что большинство людей хочет чувствовать уважение к себе и своим взглядам.
• Обеспечьте поддержку своим идеям
Это можно сделать с помощью приема апеллирования к вышестоящему руководству. В данном случае вы могли бы начать примерно так: «Я долго обсуждал эту идею с генеральным директором, и он согласился со мной, что…»
