Тревога, связанная с обманом окружающих, может также привести к ряду физиологических явлений:
• Прерывистость дыхания;
• Затрудненное сглатывание;
• Сухость во рту;
• Покраснение или побледнение;
• Повышенное потоотделение и учащенное сердцебиение.
Сигналы обмана
Исследования, проведенные в Калифорнийском университете Полом Экманом и его коллегами по факультету психиатрии, выявили ряд выражений лица, жестов и тонких речевых сигналов, которые говорят о том, что человек обманывает. Интересно, что хотя опытные наблюдатели могут выявить обман в 80 % случаев, распознать правду им удавалось лишь в 66 %. Поэтому Экман предостерегал: «Определение обмана по выражению лица и сигналам языка тела, по-видимому, никогда не станет достаточно точным, чтобы этот прием можно было использовать в зале суда».
В экстремальных ситуациях телодвижения лжеца как бы «замораживаются». Руки и ноги замирают в оборонительных позах. В США покраснение, показывающее легкое повышение температуры тела, является ключевым показателем при испытаниях на детекторе лжи.
Комер и его соавторы предположили (1992 г.), что для отличия «истины» от «лжи» следует использовать небольшие поощрения и наказания. Например, если собеседник говорит честно, то:
• Реакции должны быть дружескими и открытыми – например, ладони, развернутые вверх;
• Следует использовать имена, а не более формальные обращения;
• Нужно смотреть на собеседника прямо и открыто, с улыбкой;
• Личное пространство между собеседниками можно увеличить, откинувшись на спинку кресла или отодвинувшись назад.
А вот если вам кажется, что собеседник что-то утаивает или не говорит всей правды, реакция может быть более конфликтной. Например:
• Следует использовать решительные жесты – например, указать пальцем;
• Визуальный контакт можно сделать более продолжительным, чем обычно, или прервать его;
• К собеседнику следует обращаться по фамилии, а не по имени;
• Можно наклониться вперед, чтобы уменьшить его личное пространство.
Цель подобного поведения – распознать явный обман и вывести обманщика на чистую воду.
Прикосновение к носу
Хорошо известно, что, когда люди лгут или слышат, как в их присутствии лгут другие, они часто касаются носа. Этому жесту есть два объяснения. Во-первых, при прикосновении к носу рука прикрывает рот, из которого и исходит ложь – дети прикрывают рот при обмане. Во-вторых, ложь всегда вызывает стресс, а при стрессе температура тела слегка повышается. Когда кожа становится более горячей, нос – очень чувствительный орган – начинает зудеть и даже слегка увеличивается в размерах (так называемый «эффект Пиноккио»), и человек бессознательно касается его.
Намеки, но не доказательства
Хотим сразу же остудить чрезмерно горячие головы: невербальная коммуникация дает нам лишь намеки на мысли и чувства собеседников, а не точные доказательства. То, что человек нервничает или ведет себя нехарактерно, еще не доказывает его обмана. Эксперименты Ричарда Уайзмена (2007 г.) показывают, что не существует визуальных доказательств сознательного обмана, поскольку люди, которые рассказывают истории или играют, не демонстрируют никаких сигналов лжи. И это говорит нам о том, что изображение обмана – это вовсе не то же самое, что реальный обман. Те, кто знает, что никого не обманывают, не посылают сигналов стресса, связанных с обманом.
Язык тела в службах безопасности и контроле
Люди, которые занимаются охраной, контролем, наблюдением или расследованиями – полицейские, сотрудники службы безопасности и конкурсные управляющие, защищают общество. Они призваны помогать людям, но в определенных обстоятельствах их присутствие может показаться угрожающим. Тем, кто непосредственно занят вопросами безопасности, необходимо уравновешивать функции помощи и контроля, особенно, если общество должно воспринимать их работу в позитивном свете.
В последние годы вооруженные полицейские стали патрулировать крупные аэропорты. Они выглядят серьезными и профессиональными, но при этом остаются относительно незаметными. Если бы они вели себя неадекватно – стояли, прислонившись к стенам, жевали резинку и т. п., то наверняка встревожили бы тех самых людей, которых должны защищать.
Способность замечать неадекватное поведение или неуместные сигналы языка тела окружающих позволяет сотрудникам служб безопасности быстро реагировать на сложные ситуации и отличать тех, кто представляет угрозу, от тех, кто никакой угрозы не представляет. Например, паника матери, в общественном месте потерявшей из виду своего ребенка, не может быть истолкована как угроза, даже если ее сигналы языка тела выдают высокий уровень тревоги и стресса.
Во время одного тренировочного курса женщина-офицер службы безопасности аэропорта сообщила, что подозревает одну из пассажирок – возможно, она перевозит наркотики на собственном теле. Женщина казалась беременной, но женщина-офицер сказала, что подозрения у нее вызвало то, что выражение лица пассажирки не соответствовало ее состоянию. Подобная чуткость к деталям сродни интуиции или «наметанному на неожиданности глазу».
Безопасность в аэропортах – высокий уровень стресса, низкий уровень терпимости
В книге «Наблюдение за людьми» (1978 г.) Десмонд Моррис писал о том, что в аэропортах, на вокзалах, автовокзалах и в портах вербальная и физическая агрессия усиливается. Особенно высок уровень подобного поведения, связанного со стрессом, в аэропортах. Но почему?
Моррис полагал, что это явление связано с тем, что путешествия, и в особенности по воздуху, изначально являются для человека стрессовой ситуацией. Одна лишь дорога до аэропорта может превратиться в кошмар – пробки, объезды, дорожно-транспортные происшествия, паника из-за возможности опоздать на самолет или что-то забыть. Два самых распространенных источника стресса – это страх перед полетами и утрата личного пространства.
• Страх перед полетами. Моррис установил, что в аэропортах люди демонстрируют в десять раз больше признаков напряженности (смещенной активности), чем на вокзалах. Такие сигналы присутствуют лишь у 8 процентов пассажиров поездов, тогда как на стойке регистрации большого самолета этот показатель возрастает до 80 процентов.
• Утрата личного пространства. Агрессивный язык тела возникает, когда людям приходится ждать в очередях, долго находиться в переполненных людьми помещениях или сидеть в тесном кресле самолета.
Понятие «личного пространства» является культурно обусловленным. В США и Западной Европе «личное пространство» простирается на длину вытянутой руки. В странах Средиземноморья оно сокращается до длины предплечья, а в Восточной Европе – до запястья.
