d. В 80 процентах.
8. Для чего идеально подходят аэропорты, вокзалы и порты?
a. Для обмана;
b. Для наблюдения за поведением в условиях стресса;
c. Для сохранения своего личного пространства;
d. Для спокойного отдыха.
9. В каких обстоятельствах стресс проявляется в сигналах языка тела?
a. Когда люди не говорят правды;
b. Когда люди чувствуют угрозу для своего личного пространства;
c. Когда человеку нужна еще одна чашка кофе;
d. Когда человек ощущает запугивание.
10. Как сотрудники службы безопасности могут предотвратить конфликт?
a. Держа человека в состоянии стресса на расстоянии вытянутой руки;
b. Повышая голос, чтобы показать, кто здесь хозяин;
c. Подзывая человека движением указательного пальца;
d. Глядя сверху вниз и стряхивая воображаемые пушинки со своей одежды.
Суббота
Тренируем активное слушание
Любой хороший руководитель знает, что цель собеседования – для приема на работу, аттестации, тренинга или консультации, заключается в том, чтобы разговорить приглашенного. А это означает, что человек, проводящий собеседование, должен не только задавать вопросы, но еще и быть активным слушателем. Но умение слушать – это не просто слышать то, что вам говорят. Не менее важно быть столь же восприимчивым к тем сигналам, которые люди посылают через язык тела.
Активное слушание включает в себя два важных навыка:
• Нужно осознавать собственный язык тела и паралингвистические ключи, которые показывают, что вы внимательно слушаете собеседника.
• Нужно замечать сигналы и ключи, посылаемые собеседником, чтобы точно понять истинный смысл произносимых слов и стоящие за ними чувства.
Взаимодействие с чувствами человека – это навык, который для одних людей более привычен и естественен, чем для других. Распространенная ошибка в такой ситуации – путаница между консультированием и советами. Вы можете быть хорошим слушателем, чутким и внимательным человеком, вы можете находить решения выявленных проблем. Но в то же время вы можете не распознать коренные причины проблем и не справиться с их неожиданными последствиями.
Собеседование
Можно ли вас назвать хорошим слушателем? Вам кажется, что да, но на самом деле слушание – это не просто умение слышать слова. Не менее важно быть восприимчивым к сигналам, которые ваши собеседники посылают через язык тела. Ваша задача – сделать так, чтобы собеседник говорил 75 процентов времени на отборочном или аттестационном собеседовании и до 90 процентов времени на консультационном собеседовании.
Первые впечатления
На отборочном собеседовании результат может зависеть от того, какое первое впечатление кандидат произведет на специалиста. Если специалист просто сидит с бесстрастным лицом, не демонстрируя никакой заинтересованности и никак не реагируя на кандидата, то, скорее всего, успеха на собеседовании не добиться.
На собеседованиях люди обычно нервничают и начинают говорить свободно, открыто и честно только тогда, когда чувствуют, что у них возникло взаимопонимание со специалистом. Вот почему специалистам нужно стараться не судить о человеке по первому впечатлению, какое он произвел.
Совет:
Первые впечатления всегда бывают абстрактными. Поэтому вы должны четко осознавать собственные предубеждения, особенно связанные с классовой, гендерной, этнической принадлежностью, одеждой и внешностью. Не следует составлять мнения заранее и не следует определять исход собеседования прямо в момент появления кандидата в кабинете.
Исследования показывают, что мы склонны судить о людях с первого знакомства: мы оцениваем их характер, интеллект, темперамент, привлекательность, дружелюбие и т. п. Иногда интуиция подсказывает нам правильно, но одной интуиции для выводов недостаточно – у нас просто возникает ощущение, что за человек перед нами, но почему это ощущение именно таково, мы не знаем.
Вот несколько простых правил, которые помогут нейтрализовать первое впечатление.
• Будьте готовы понять собственные предубеждения и сделать на них поправку.
• Помните, что предположения – это не факты, они не опираются на доказательства.
• Относитесь к каждому кандидату одинаково, старайтесь задавать одни и те же вопросы. Это позволит провести объективное сравнение кандидатов.
Устройтесь поудобнее
Очень важно, чтобы кандидат мог расслабиться в самом начале собеседования. Почувствовав себя свободно, он станет более открытым и честным. Не стоит проводить собеседование, сидя за столом, поскольку стол создает физический и, следовательно, психологический барьер. Лучше всего сесть на низкие кресла у журнального столика или на углу стола – так атмосфера станет более расслабленной.
«В этом кандидате есть нечто странное – я ему не доверяю».
Разбиваем лед
Первые вопросы должны быть неформальными – это стимулирует естественный диалог. Например, консультационное собеседование можно начать как бы невзначай. Чтобы снять возможную напряженность, с улыбкой спросите: «Вы когда-нибудь проходили нечто подобное? Не волнуйтесь, это очень просто». А затем, повернув руку ладонью вверх, спросите: «Чем я могу вам помочь?»
На большинстве собеседований не следует:
• Начинать с обвиняющего тона или с негативных замечаний;
• Слишком сильно наклоняться вперед – это проявление агрессии;
• Указывать пальцем – это тоже агрессивный жест;
• Сидеть со скрещенными руками и ногами – это оборонительная позиция;
• Откидываться на спинку кресла, заложив руки за голову – это знак превосходства.
Если вы покажетесь кандидату агрессивным, чрезмерно формальным или утверждающим свое превосходство, вы не сможете узнать друг друга. Кандидат просто не сумеет эффективно участвовать в собеседовании. Вы сразу же это почувствуете, поскольку он наверняка скрестит руки и ноги в оборонительной позиции.
Активное слушание и язык тела
Если хотите, чтобы люди разговаривали с вами свободно, вам нужно научиться «слушать активно». А это означает невербальную реакцию, которая стимулирует возникновение взаимопонимания. Сделать это можно следующими способами:
• Склоните голову набок, чтобы показать, что вы с интересом слушаете;
• Медленно кивайте в знак понимания и желания продолжать слушать собеседника;
