• Улыбайтесь и совершайте мелкие движения руками, поощряя собеседника к продолжению разговора;
• Произносите короткие междометия одобрения – когда это уместно;
• Слегка поднимайте брови, словно что-то вызвало у вас особый интерес или удивило. Такой же жест делают, когда слышат что-то, с чем не могут согласиться.
Существуют особые сигналы поощрения, которые абсолютно необходимы для плавного хода беседы. Неважно, в какой форме проходит собеседование. Важно показать, что вы понимаете и воспринимаете все, что было сказано. Вы не пытаетесь заявить собственную позицию, высказать собственные взгляды или эмоции – удовольствие, неудовольствие, согласие, несогласие или тревогу. На этом этапе вам нужно, чтобы собеседник расслабился и начал общаться с вами.
Некоторые руководители настолько сосредоточены на том, чтобы выглядеть «нейтрально» или «профессионально», что на собеседование приходят, как на игру в покер – они абсолютно бесстрастны и спокойны. Но если вы не улыбаетесь, не киваете и не посылаете других паралингвистических сигналов поощрения, нейтральный язык тела приведет вас к полному провалу – кандидат просто перестанет говорить.
Делайте заметки
В ходе отборочного и аттестационного собеседования вам придется делать короткие заметки. Но не поддавайтесь соблазну положить блокнот на стол, поскольку из-за этого вам придется смотреть вниз и прерывать визуальный контакт. Кандидаты часто истолковывают прерывание визуального контакта, как сигнал к прекращению разговора. Поэтому лучше будет использовать планшет на коленях, чтобы сохранить визуальный контакт.
Свободная поза, быстрое взаимопонимание
Если ни один из вас не сможет расслабиться, то собеседование вряд ли будет успешным. Следите за оборонительными сигналами:
• Откидывание назад;
• Руки сложены, щиколотки скрещены;
• Напряженная улыбка.
Исследования показывают, что несвободные позы не только отражают напряженность, но еще и создают ее. Большинство из нас понимает, что улыбка улучшает настроение. То же самое делает и расслабленная, свободная поза. Она помогает человеку раскрыться ментально. Осознание собственного языка тела поможет вам думать и чувствовать иначе.
Существуют разные способы снятия напряженности. Чай или кофе не только создают неформальную атмосферу, но и не позволяют кандидату занять закрытую или оборонительную позу – а следовательно, и перейти к оборонительному образу мыслей. Попробуйте выпить чая или кофе, сидя со скрещенными руками и ногами – это просто невозможно.
Проводя консультационное собеседование с сотрудником, обращайте внимание на позы, которые отражают негативный настрой:
• Опущенные плечи;
• Отсутствие визуального контакта;
• Нахмуренные брови;
• Взгляд, устремленный вниз;
• Поза самозащиты – руки, скрещенные на груди;
• Нервная суетливость и смена позы.
«Я в порядке – со мной все нормально».
Как справиться со сложными проблемами аттестации
Если вам нужно дать кому-то конструктивный посыл (это лучше, чем критика), очень важно быть решительным, но при этом не переходить к угрозам.
• Вам нужно начать с «верной ноги», если говорить языком тела. Лучше всего начать с сильных сторон или заслуг собеседника и лишь затем переходить к своим замечаниям. Такой подход поможет снять напряженность и оборону. Сотрудник сможет расслабиться и позитивно воспринять ваши предложения и замечания.
• Очень важно избегать критических слов, жестов и интонаций, особенно замечаний о слабости или неудаче.
Ваша задача общаться, а не критиковать. Избыток ума – это верный путь к катастрофе. Такие фразы, как «Не волнуйтесь, хуже уже не будет», «Вы достигли самого дна» или «Вам нужно выбираться из этого», никак не помогут решить проблему.
Сотрудники, проходящие аттестацию, должны следить за своим языком тела – точно так же, как и те, кто аттестацию проводят. Если руководитель обладает навыками межличностного общения, то после аттестации сотрудник выйдет мотивированным к улучшению показателей, а не подавленным и расстроенным.
Поддержание взаимопонимания
Задача руководителя – не допрашивать сотрудника, а способствовать развитию процесса коммуникации. Как же поддержать установившееся взаимопонимание?
Чтобы поладить с человеком, нужно синхронизировать свои реакции с его реакциями – в определенной степени. Мы все делаем это, часто даже не замечая. Специалисты по НЛП Джозеф О’Коннор и Джон Сеймур (1994 г.) даже заявляли, что взаимопонимание включает в себя совпадение и повторение сигналов языка тела и тональности. Это не означает, что нужно копировать поведение другого человека, нужно вести себя более тонко, но при этом оставаться на одной волне.
• Вы можете использовать перекрестное отражение – совпадение движения руки с мелким движением кисти или изменение позы в соответствии с движением головы. Это показывает вашу симпатию к собеседнику.
• Чуткость можно проявить, включив в свою речь слова, которыми пользуется собеседник. Используйте тот же лексикон – вспомните, как в воскресенье мы говорили о том, что люди мыслят по-разному: образами, звуками и чувствами.
• Не забывайте, что изменения выражения лица, интонации или размыкание рук может дать понять собеседнику, что вы отвлеклись от разговора.
Прикосновения
Одна из самых спорных проблем поддержания взаимопонимания – это реальный физический контакт или прикосновения.
В США и Канаде прикосновения к коллегам, и особенно к подчиненным, распространены гораздо меньше, чем в Европе. Чаще всего подобные жесты вызывают недоумение, и это очень печально, потому что простое прикосновение выражает поддержку, поощрение, согласие и благодарность. В прикосновении есть теплота, которая укрепляет взаимопонимание. Иногда бывает полезно коснуться плеча, руки или спины сотрудника после непростой аттестации или консультирования. Это жест теплой, дружеской поддержки.
Среди представителей одного пола хлопок по спине – предпочтительно по лопатке, со стороны руководителя часто воспринимается как некая форма поощрения. Этот жест действительно может иметь большое значение – аналогичное выражению «Я был тронут, когда он поблагодарил меня».
Было замечено, что люди чаще касаются друг друга, делясь информацией или советами. И это говорит о том, что прикосновение – это форма подкрепления сказанного. Точно так же мы касаемся друг друга, прося об услуге, а не оказывая ее, выслушивая рассказ о тревогах собеседника, а не заставляя его выслушивать свои жалобы. Прикосновение словно говорит: «Мы друзья, поэтому не мог бы ты помочь мне…» или «Я понимаю. Расскажи мне об этом».
