Факт или вымысел?
Вчера мы говорили о том, как обнаружить обман в ситуации угрозы безопасности, когда речь идет о сознательном сокрытии и притворстве. На аттестации и консультациях люди чаще всего прибегают к отрицанию или «экономно открывают правду», стараясь скрыть свои слабости и неудачи.
На отборочном собеседовании специалисту важно точно знать, говорит ли кандидат правду о своей квалификации, опыте и навыках. Документальные доказательства и рекомендации позволяют проверить честность человека, но лишь при личном собеседовании можно отделить факты от вымысла.
При обследовании 1500 компаний выяснилось, что 71 процент сотрудников допускали серьезное искажение фактов в своих резюме. 31 процент людей допустил «неточности» при описании своего предыдущего опыта работы, 21 процент – при описании университетского образования, 19 процентов солгали относительно зарплаты и 18 процентов – относительно дополнительной квалификации (Исследование Экспириан, январь 2000 г.).
Неприятная правда
Проницательный руководитель сможет выявить сигналы обмана и самообмана, наблюдая за языком тела собеседника. Иногда кажется, что тело рассказывает совершенно другую историю, не похожую на ту, которую человек излагает в словах. Давайте рассмотрим сценарий «неприятной правды».
На консультационном собеседовании вы поощряете собеседника, чтобы он раскрылся перед вами, при этом не давя на него. В процессе может вскрыться проблема, которая маскируется под описанной реакцией. Даже если это связано с «неприятной правдой», вы не должны заставлять человека говорить. Гораздо важнее чутко ощущать все, что происходит «за сценой».
Выявление проблемы
В ходе дискуссии вы выявили проблему. Чтобы окончательно все прояснить, вы задаете вопрос. Однако вместо ожидаемого прямого ответа собеседник умолкает. Вы продолжаете настаивать, и получаете гипертрофированную реакцию – смену позы, скрещенные руки, попытки прерывания визуального контакта. Когда вы высказываете предположение, что проблема не настолько ясна, как предполагалось изначально, собеседник начинает яростно все отрицать или оспаривает вашу точку зрения на ситуацию. Что же делать? Если вы будете давить и дальше, то, скорее всего, окончательно потеряете взаимопонимание с собеседником. Важно понять, получили ли вы то, что искали, или нет. В ходе отборочного или аттестационного собеседования вы, несомненно, будете сталкиваться со слабостями или утаиванием информации со стороны собеседника.
Разрядка напряженности
Во время личного собеседования чуткий руководитель должен уметь выявлять признаки стресса у сотрудника. Это особенно важно в процессе аттестационного или консультационного собеседования. Когда люди испытывают на работе чрезмерный стресс, это отражается на их настроении, языке тела и способности выполнять повседневную работу.
Стресс – это естественная реакция готовности к действию. Но когда стресс становится слишком сильным, возникает напряженность, и организм перестает справляться с нагрузкой, что проявляется через определенные симптомы. Такое чаще всего случается с людьми, которые не имеют контроля над своей работой. Вот почему руководителю так важно вовремя замечать признаки подобного стресса у своих сотрудников.
Во многих случаях люди, находящиеся в состоянии стресса, реже осознают собственные симптомы, чем их окружение. Это объясняется тем, что люди просто теряют способность справляться с симптомами и начинают воспринимать их как должное. Вот примеры типичных сигналов языка тела, характерных для стрессового состояния:
• Сверхчувствительность к умеренной критике;
• Отказ от полезных советов;
• Напряженность позы;
• Демонстрация раздражения – пожимание плечами, «причитания», возведение глаз к потолку.
Если проблемы выходят на поверхность, то симптомы начинают проявляться еще более явно:
• Человек не находит себе места;
• Возникает дрожь;
• Часто можно заметить нервный стресс или несвязность речи.
К числу физических симптомов стресса относятся:
• Напряженность мышц;
• Несварение;
• Учащение сердцебиения;
• Тошнота;
• Боли или судороги;
• Изменения аппетита;
• Проблемы со сном;
• Переутомление.
Умение замечать и понимать сигналы стресса приходит с опытом. Во время собеседования обращайте внимание на признаки дискомфорта, поскольку они могут сигнализировать о наличии каких-то проблем. Как уже упоминалось ранее, фальшивые зевки, искусственные улыбки, потирание рук, смахивание пушинок, прерывание визуального контакта и суетливость говорят о состоянии стресса.
Сигналы стресса в языке тела
Опытный наблюдатель без труда замечает сигналы напряженности и стресса. Легкая сутулость подавленного человека, постоянная боль в спине у перегруженного работника, жалкий вид коллеги, потерпевшего неудачу, и растерянный взгляд встревоженного начальника – все это говорит о проблемах, которые остались не выявленными или не нашли разрешения.
Сочувствие и симпатия
Умение понимать чувства людей – это навык, который для одних людей более естественен, чем для других. Овладение такими навыками часто требуют выявления тех чувств, которые скрыты в душе человека, и проявляются только через позу, жесты и интонацию.
Однако хороший слушатель далеко не всегда умеет распознавать истинные причины проблем. И не всегда он может справиться с их последствиями. Было бы ошибкой путать советы с психологическими консультациями. Даже если вы можете предложить решение простых, поверхностных проблем, проблемы глубинные лучше оставить квалифицированным специалистам.
Если как руководитель вы заметили, что сотрудник, с которым вы обсуждаете какие-то дисциплинарные проблемы, начинает искать психологической поддержки, вам нужно изменить свой подход. Посоветуйте сотруднику обратиться к профессиональному психологу.
Как справиться с эмоциональными проблемами
Если вам необходимо оказать кому-то психологическую поддержку, то, скорее всего, вы столкнетесь с тремя основными причинами эмоциональных проблем: чувствами вины, утраты или неудачи.
Каждую из этих причин несложно выявить в отдельности. Но все вместе они представляют очень серьезную проблему для любого руководителя. Иногда сложно выявить источник проблемы, поскольку он скрывается за гневом, с одной стороны, и за страхом, с другой. Только чуткий руководитель сможет осторожно убедить сотрудника в том, что он может ему довериться и обсудить возникшие эмоциональные проблемы.
