«Самый драгоценный дар, какой мы только можем сделать друг другу, это наше внимание».
Тхить Нят Хан
Признаки стресса: язык тела
Очень важно обращать внимание на сигналы чрезмерно экспрессивного, тревожного и «неудовлетворенного» поведения:
• Необоснованность гнева;
• Затравленный вид несчастного человека;
• Опущенные плечи, словно на них лежит тяжкий груз;
• Неразговорчивость и подавленность;
• Съежившаяся поза неудачника;
• Несчастный взгляд человека, терзающегося чувством вины;
• Пустой взгляд страха.
Признаки стресса: вербальные ключи
Столь же важно замечать вербальные ключи в речи собеседников. Обращайте внимание на выражения, которые свидетельствуют о физических или психосоматических болезнях. Порой эти ключи могут вскрыть проблему стресса, от которого человек страдает на работе.
Многие физические состояния, которые мы никогда не связывали с эмоциями, имеют сходные параллели. Когда вы научитесь выявлять эти проблемы и эффективно с ними справляться, полученные навыки станут для вас естественными. Вы заметите, что в вашем обществе люди станут чувствовать себя гораздо свободнее.
Резюме
Сегодня мы с вами говорили о важнейшем качестве – умении активно слушать собеседника. В процессе собеседований активное слушание означает невербальную реакцию, способствующую укреплению взаимопонимания. Роль руководителя заключается в направлении процесса коммуникации. Ваш язык тела должен показывать, что вы воспринимаете сказанное собеседником, не декларируя собственной позиции. Вы должны обеспечить такую атмосферу, в которой говорить будет преимущественно ваш собеседник. Правильная реакция покажет человеку, что вы находитесь с ним на одной волне.
Осознав собственные предубеждения и относясь к кандидатам одинаково, вы сможете избежать «ошибки первого впечатления» и провести объективное сравнение. Наблюдая за сигналами языка тела, вы сможете заметить, когда кандидаты будут пытаться утаить истину или отрицать свои слабости и неудачи. Если тело рассказывает совершенно не ту историю, что слова, то, возможно, оно выдает вам «неприятную правду».
Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)
1. Сколько времени специалист должен задавать вопросы во время отборочного собеседования?
a. 75 процентов;
b. 60 процентов;
c. 50 процентов;
d. 25 процентов.
2. Как избежать «проблемы первого впечатления»?
a. Заранее составить впечатление о кандидате и придерживаться его;
b. Задавать разным кандидатам разные вопросы;
c. Осознать собственные предубеждения и делать поправку на них;
d. Молчать и позволить кандидату говорить самому.
3. Что должен делать руководитель во время аттестационного и отборочного собеседования?
a. Быть активным слушателем и проявлять заинтересованность;
b. Наклоняться вперед, чтобы демонстрировать свое внимание;
c. Сидеть, откинувшись на спинку кресла, сложив руки и скрестив ноги;
d. Откинуться на спинку кресла, заложив руки за голову.
4. Как руководитель должен обозначить согласие?
a. Энергично кивать;
b. Медленно кивать;
c. Усилить визуальный контакт;
d. Сохранять бесстрастное выражение лица.
5. Для чего во время собеседования стоит предложить человеку чай или кофе?
a. Чтобы он расслабился и «раскрылся»;
b. Чтобы укрепить авторитет руководителя;
c. Чтобы продемонстрировать социальные навыки руководителя;
d. Чтобы дать возможность руководителю задать больше вопросов.
6. Что делают люди, когда хотят что-то скрыть или когда что-то происходит неправильно?
a. Поддерживают визуальный контакт;
b. Начинают стряхивать пушинки с одежды;
c. Смотрят вниз и опускают плечи;
d. Используют жест «шпиль» – складывают кончики пальцев.
7. Что должен делать руководитель, если у него возникает неудовлетворенность работой сотрудника?
a. Откровенно сказать об этом;
b. Указать сотруднику на его неудачи и слабости;
c. Сначала высказать свое недовольство и лишь потом перейти к заслугам;
d. Сначала сказать о заслугах, а потом перейти к проблемам.
8. Какова цель перекрестного отражения (использование сходного «языка тела»)?
a. Достижение и поддержание взаимопонимания;
b. Демонстрация отсутствия симпатии со стороны руководителя;
c. Демонстрация несогласия;
d. Демонстрация отстраненности от процесса дискуссии.
9. Почему стоит коснуться плеча или руки собеседника, давая ему совет?
a. Чтобы он успокоился;
b. Чтобы проявить поддержку;
c. Чтобы преодолеть его несогласие;
d. Чтобы продемонстрировать свою власть над ним.
10. О чем говорит гипертрофированная чувствительность к умеренной критике и полезным советам, напряженная поза и суетливость;
a. Раздражительность из-за непрошеного вмешательства;
b. Агрессивность характера;
c. Легкий стресс;
d. Напряженность, с которой человек не может справиться.
Глоссарий языка тела
Иногда используемые нами слова и выражения отражают состояние нашего разума, вербально подтверждая язык тела. В этой таблице приведено несколько примеров.
А что вы можете добавить?
Библиография
Comer, M. J., Price, D. H. & Ardis, P., Bad Lies in Business (New York: McGraw-Hill, 1992)
Experian Survey, The Guardian, 15 January 2000
