• Для выделения ударением
Мы повышаем громкость и скорость речи, а также интонацией подчеркиваем отдельные слова и фразы.
• Для передачи эмоций
Печаль передается тихим, мрачным тоном, более глубоким звучанием голоса, замедлением темпа речи и единообразным ударением на всех словах. Счастье характеризуется повышением громкости, высоким и резким тоном, выделением ключевых слов и фраз, повышением скорости речи, прерывистостью дыхания.
• Для обозначения знаков препинания
Мы делаем это с помощью кивков, жестов, смены интонации и путем прерывания визуального контакта.
• Голос может выдать нервозность или обман
Об этом говорят ошибки в речи – неправильное произношение слова, незавершенные предложения, покашливания, пропуски, невнятное бормотание или заикание (если, конечно, оно не является для человека естественным).
Посмотри мне в глаза
Визуальный контакт – это важнейшая часть общения и завоевания доверия. Визуальный контакт регулирует поток общения. При отсутствии такого контакта возникают разногласия и недопонимание. Нет ничего хуже попыток общения, когда собеседник не хочет смотреть вам в глаза или просто устремил взгляд куда-то в стенку за вашей головой.
Мы устанавливаем визуальный контакт, когда:
• Проявляем интерес;
• Демонстрируем узнавание;
• Просим уделить внимание;
• Усиливаем собственные слова;
• Показываем свои предпочтения.
Взгляд мельком показывает осознание без постоянного интереса. Взгляд же более пристальный демонстрирует истинную заинтересованность или намерение. В отличие от подобных взглядов, чрезмерно пристальный взгляд может показаться навязчивым и неприятным, что неизбежно приведет к разрыву визуального контакта. Удерживая взгляд в течение нескольких секунд, вы показываете, что понимаете сказанное и готовы к продолжению коммуникации.
Официанты в ресторанах часто избегают зрительного контакта с клиентами до тех пор, пока не освободятся и не смогут уделить им внимание. Такой отказ от визуального контакта посылает совершенно четкий сигнал: «Я слишком занят, чтобы сейчас заниматься вами». Когда же официант отвечает на ваш взгляд, вы понимаете, что сейчас вас обслужат.
Исследования показали, что мы поддерживаем визуальный контакт с людьми в течение 40 процентов времени, когда говорим сами. Когда же кто-то разговаривает с нами, мы стремимся поддерживать визуальный контакт до 75 процентов времени. Слушателю очень важно показать, что он внимательно относится к сказанному. Еще одна причина поддержания зрительного контакта – определение искренности говорящего. Мы определяем свое к нему отношение по тем сигналам, которые он невольно посылает.
«Я слишком занята, чтобы сейчас заниматься вами…»
Один из первых навыков, которым обучают тех, кому предстоит проводить презентации, это умение поддерживать зрительный контакт с аудиторией и не позволять, чтобы взгляд слушателей блуждал. Тех, кто следует этому простому правилу, считают более убедительными, искренними, заслуживающими доверия, опытными, информированными, способными, честными и дружелюбными.
Отличительная особенность уверенного в себе оратора – поддержание визуального контакта случайным образом, то есть умение держать аудиторию в тонусе. Не следует целиком сосредотачиваться на тех, кто вам нравится, или на дружеском лице, поскольку это очень отвлекает. Так можно потерять внимание аудитории.
Совет:
Как бы несправедливо это ни казалось, но уверенный в себе менеджер, не обладающий особыми знаниями, почти всегда превосходит знающего, но скромного человека, не способного поддерживать визуальный контакт в соответствии с правилами.
Мысленный взгляд
Нейролингвистическое программирование учит нас тому, что мы «мыслим» образами, звуками и чувствами, а также, в меньшей степени, запахами и вкусами. «Мысленный взгляд» интерпретирует информацию, получаемую из окружающего мира, в терминах органов чувств:
• Визуальное мышление – мышление образами;
• Аудиальное мышление – мышление звуками;
• Кинестетическое мышление – мышление чувствами;
• Обонятельное мышление – мышление запахами;
• Вкусовое мышление – мышление вкусами.
Например, люди, склонные к визуальному мышлению, часто используют такие фразы, как «Я вижу, что…», «Мне совершенно ясно…», «Мы должны сфокусироваться на…» и «Это проливает свет на…». Те, у кого преобладает аудиальное мышление, пользуются другими фразами: «Это звучит привлекательно» и «Это созвучно моим мыслям». Если в человеке доминирует кинестетическое мышление, он часто пользуется эмоциональным языком – «Я тепло отношусь к…», «Я чувствую, что это…», «Это затрагивает нас…».
В западном мире примерно половина людей мыслит чувствами, каждые четверо из десяти – образами, каждые два из десяти – звуками. А на Востоке люди часто мыслят запахами и вкусами. Для представителей западного мира запахи и вкусы часто являются «триггерами» первичных чувств зрения, слуха и осязания: запах чеснока во время готовки пробуждает чувства, пережитые во время памятного отпуска на Средиземном море.
Мы обязательно осознаем все, что наблюдаем. В наших «базах данных» хранятся знания, полученные от органов чувств, и мы подсознательно получаем доступ к ним при необходимости. Но наш язык тела отражает работу мысленного взгляда. Эти сигналы отражают то, как мы чувствуем, реагируем и действуем.
Самое интересное в этих системах мышления – то, что они влияют и на выбор слов, и на сигналы языка тела. Особенно явственно наши мысли выдают глаза. Направление взгляда подсказывает нам, мыслит ли наш собеседник образами, звуками или чувствами. Вот несколько примеров:
• Взгляд, устремленный вверх (вправо или влево), говорит о визуальном мышлении;
• Взгляд вбок (вправо или влево), говорит о том, что вы слушаете или мыслите звуками.
Мы также:
• Смотрим вверх и влево, вспоминая образы прошлого;
• Смотрим вверх и вправо, конструируя ментальный образ из слов;
• Смотрим влево, вспоминая звуки;
• Смотрим вправо, конструируя звуки;
• Смотрим влево и вниз, ведя внутренний диалог с самими собой;
• Смотрим прямо перед собой во время визуализации.
Мышление тела
Для чего мы все это рассказали? Если мыслительный процесс отражается в движении глаз, то, возможно, он проявляется и в других видах языка тела. В книге «Знакомство с нейролингвистическим программированием» (2003 г.) Джозеф О’Коннор и Джон Сеймур писали: «Поскольку тело и разум неразделимы, образ нашего мышления всегда в чем-то отражается – нужно только знать, куда смотреть. Образ мышления отражается, в частности, в ритме дыхания, изменении цвета кожи и позе человека».
