Заинтересованность и безразличие
Поза отражает не только чувства, но и намерения. Это особенно хорошо заметно на деловых встречах с покупателями или руководителями высшего звена, когда они оценивают замечания друг друга.
Наклон вперед в кресле говорит о том, что вы позитивно реагируете на сказанное и собираетесь действовать в соответствии с конкретным предложением. С другой стороны, когда человек сидит, откинувшись на спинку кресла, то тем самым демонстрирует свое безразличие или отсутствие интереса.
Поза готовности в положении сидя
Люди подсознательно демонстрируют позитивную заинтересованность в собеседнике, положив голову на руку с указательным пальцем направленным вдоль щеки. Если человек подпер подбородок большим пальцем, а остальными прикрыл рот или коснулся губ, и при этом он смотрит на вас очень внимательно, можно сказать, что ваши слова вызывают у него критическую оценку.
Недопустимые позы
Недопустимые сигналы языка тела могут восприниматься как оскорбительные или раздражающие. Слишком явное стремление к доминированию или чрезмерная расслабленность могут показаться оскорбительными. Например, если вы сидите в кресле сгорбившись, с опущенной головой в тот момент, когда к вам кто-то обращается, то ваша поза может быть воспринята как проявление безразличия.
Совет:
Старайтесь избегать чрезмерно свободного языка тела, особенно при общении с важными клиентами или подчиненными. Такие сигналы понижают ваш статус.
Культурные различия иногда могут привести к ошибочной оценке позы. Американцы, к примеру, любят сидеть, положив щиколотку одной ноги на колено другой. Европейцы часто просто кладут одну ногу на другую, а вот в США подобная поза иногда считается женственной.
Язык тела мужчины в обществе женщин во время деловой встречи иногда выдает нечто неожиданное. Одно исследование показало, что когда в группе стоящих людей присутствует женщина, мужчины, испытывающие к ней симпатию, направляют ступни в ее сторону – даже в момент разговора с коллегами-мужчинами.
Копирование
Мы уже говорили о согласованности позы, когда люди имитируют или отражают позы друг друга, даже не сознавая того. Синхронизация взаимодействия возникает, когда люди одновременно и одинаково двигаются – например, берут кофейные чашки или начинают говорить в один и тот же момент. Такое часто случается между теми, кто хорошо ладит друг с другом. Мы становимся чем-то вроде «эха» собеседника. В действительности мы подсознательно реагируем на тонкие сигналы наших партнеров.
Мужчины и женщины демонстрируют согласованность поз друг друга
Открытость
Чтобы люди комфортно почувствовали себя в обществе тех, кто занимает более высокое положение, требуется время. Как установили многие специалисты по языку тела, если человек открыт физически, то, скорее всего, он открыт и эмоционально. Скрещенные руки, ноги или щиколотки, обхватывание себя руками, опущенный подбородок и сутулость – все эти сигналы явственно говорят о том, что ситуация развивается неправильно.
В книге о травле на рабочем месте специалист по отношениям Джулия Хэй (1996 г.) указывает: «Когда вас запугивают, вы ощущаете депрессию, и это заставляет вас сутулиться и наклоняться вперед. Если же вы попытаетесь выпрямиться, то ощущение депрессии уйдет!» И наоборот, когда мы напрягаемся, сжимаем кулаки и напрягаем челюсти от гнева, то предложение «выпустить пар» и расслабиться приводит к тому, что исчезает и чувство гнева.
Что же из этого следует? Будучи руководителем, вы должны уметь тонко и осторожно разбивать лед. Один из способов – предложение чая или кофе. Хотя это может показаться упрощением, но человеку сложно поднести чашку ко рту со скрещенными ногами. Со скрещенными руками сделать это и вовсе невозможно. Таким простым способом вы поможете своему «закрытому» собеседнику в буквальном смысле слова «раскрыться».
Жесты
Если поза человека подсознательно выражает его отношение, настроение и намерение, то жесты связаны с сознательным пониманием того, как чувства влияют на действия. Мы обычно жестикулируем кистями рук, руками, головой и плечами. Это позволяет нам придать дополнительный вес тому, о чем мы говорим.
Жесты головы и плеч
Активная заинтересованность, слушание и внимание
Обычный жест телевизионных интервьюеров и их гостей – это наклон головы вбок. Такая поза говорит об активном слушании, заинтересованности и внимании. Медленное кивание в процессе слушания говорит собеседнику: «Я слышу то, что ты говоришь». Более энергичные кивки говорят о согласии с услышанным.
Хотим предостеречь интервьюеров – кивки во всем мире считаются знаком согласия, но в Болгарии, некоторых регионах Греции, Турции, Ирана и Бенгалии кивок означает «нет»!
Уверенность, холодность, покорность, агрессия
Высоко поднятая голова и лицо, обращенное вверх, обычно говорят об уверенности, но могут быть сигналом холодности и даже доминирования. Опущенная голова и уклонение от визуального контакта говорят о покорном поведении. Энергичные движения вперед головой и подбородком – это сигнал тревоги или агрессии (особенно, если глаза широко раскрыты).
Безразличие, пустая трата времени
Самый распространенный жест – это пожимание плечами: оба плеча подняты, а руки расположены ладонями вверх. Обычно это говорит о том, что человеку нет дела до происходящего, или он считает происходящее на его глазах пустой тратой времени.
Несогласие
В зависимости от того, что мы говорим, несогласие может выражаться разными жестами. Предположим, вы говорите «да», но при этом ваша голова слегка движется из стороны в сторону. Возможно, вы пытаетесь выиграть время или не хотите высказать несогласие. Тем не менее ваше тело бессознательно говорит «нет». Покачивание головой выдает ваши истинные чувства.
Смахивание воображаемых пушинок с одежды тоже говорит о несогласии. Сознательно или бессознательно, но вы говорите собеседнику: «Я не согласен с тем, что вы говорите, но мне не хочется с вами спорить».
ЖЕСТЫ КИСТЕЙ И РУК
Рукопожатие – сила или слабость?
В разных странах и культурах одни и те же жесты имеют разное значение, что может легко привести к непониманию и досадным ошибкам.
Возьмем для примера один из самых широко распространенных в рабочей жизни жестов – рукопожатие.
