• Опыт – насколько они информированы;
• Харизма – насколько они уникальны.
1. Положение
Джон Тайтл
«Моя власть в этой организации проистекает из того, что люди знают – кто я такой. Я – старший супервайзер, и это означает, что сотрудники должны уважать мой авторитет. Мы должны смотреть на руководителей снизу вверх. Неудивительно, что начальников часто называют супервайзерами: «супер» означает «сверху», а «вайзер» – «смотреть». Люди смотрят на меня снизу вверх. У меня есть доступ к высшему руководству компании».
Люди склонны подчиняться начальникам из уважения к их должности – даже если эти самые начальники не слишком хорошо справляются со своей работой. Тех, кто полагается на свое положение в организации, очень легко выявить. Их позы, жесты и манеры поведения самым тесным образом связаны с иерархическим авторитетом. Даже самый случайный наблюдатель сразу же выявит «начальника» в группе – достаточно обратить внимание на различные сигналы языка тела. Обычно начальники принимают «позу превосходства», и их подчиненные относятся к ним с почтением.
Должность – это минимальная форма власти, которой обладает руководитель, и это очень важно понимать. Символы статуса – личный кабинет, служебная машина, форма, ковер, особые места на совещаниях – гораздо важнее. Смысл этого источника власти – поддержка имиджа и подкрепление авторитета.
Пример: власть по должности
Выбранный нами руководитель взял за правило заставлять людей ожидать у двери после того, как они постучали дольше, чем следует. К нему стучатся, потом ждут, потом слышат раздраженное «Войдите!». Это вызывает у подчиненных ощущение неудобства от вторжения на территорию руководителя. Когда посетитель входит, руководитель не перестает писать, чтобы создать впечатление нежелания отвлекаться от работы. Затем он закрывает ручку и раздраженно смотрит вверх на несчастного подчиненного, а потом предлагает ему выйти и закрыть дверь. Запугивающий язык тела и раздраженная интонация напоминает сотруднику о его подчиненном положении и о высоком положении того, кого он побеспокоил.
В последнее время циклические изменения общей экономической ситуации привели к фундаментальной перестройке организационных структур и стандартов занятости. В результате отношение к иерархическому авторитету изменилось. Укреплению сотрудничества и повышению квалификации способствуют горизонтали (основанные на опыте), а не вертикали (основанные на положении) власти.
Совет:
Принятие более равноправных подходов к занятости и управлению повышают личную преданность работодателям и производительность труда.
Возьмем для примера компанию Mars из английского города Слау. Сотрудники компании носят одинаковую униформу, чтобы подчеркнуть равенство и сократить разрыв между начальниками и подчиненными. Сегодня во многих крупных организациях отказываются от термина «менеджер», отдавая предпочтения таким названиям, как «тренер», «член команды», «лидер команды». Такие названия укрепляют истинно командный дух. Менеджеры должны способствовать работе сотрудников, а не просто заниматься административной деятельностью. Вполне возможно, что термин «менеджер» со временем исчезнет, как исчезают постепенно многие другие названия руководящих должностей. С их утратой мы станем свидетелями распада власти, основанной на положении в иерархии и повышения роли власти, основанной на вознаграждении и опыте.
2. Принуждение
Фил Хардман
«Руководитель должен быть жестким и решительным. Если руководитель не может или не хочет наказать ленивого подчиненного, другие сотрудники не станут его уважать. Угрозы укрепляют уважение к начальнику. Вы наверняка не раз слышали такие слова: «Он справедлив, но я не хотел бы попасть к нему в немилость». Сильный руководитель не ходит вокруг да около и не спрашивает, все ли у подчиненного в порядке. Нужно смотреть пристально, стоять прямо и не совершать лишних движений, поскольку все это говорит о слабости».
Сигналы принуждения в языке тела распознать несложно. Самое распространенное выражение – это агрессия, характеризуемая позами и жестами угрозы и запугивания:
• Выпрямленная спина, руки на бедрах, локти развернуты;
• Поза доминирования в положении сидя;
• Бесстрастный или раздраженный взгляд;
• Вторжение в чужое личное пространство;
• Крик;
• Указывание пальцем;
• Пристальный взгляд на подчиненного;
• Самодовольная походка – сигнал «не попадайся мне на пути»;
• Презрительное фырканье, сигналы раздражения или отвращения;
• Нахмуренные брови или выставленный вперед подбородок;
• Сжатые кулаки;
• Привычка держать собеседника за лацкан большими пальцами;
• Руки заложены в карманы, большие пальцы выставлены;
• Взгляд на подчиненного свысока.
Власть, основанная на принуждении, не несет руководителю ничего хорошего. Угрозы (негативная аттестация, понижение в должности) и невербальное запугивание (сигналы языка тела, описанные выше) часто приводят к высокой текучести кадров и демотивируют сотрудников.
Методы принуждения в соответствующих ситуациях – например, увольнение сотрудника за серьезное должностное преступление – могут быть приемлемыми. Но вы должны четко осознавать собственные мотивы.
Никогда не используйте принуждение для удовлетворения собственного эго. Скрытая угроза принудительных действий может оказаться гораздо более эффективной.
Указывание пальцем
3. Вознаграждение
Джилл Мерит
«Сотрудники моей компании подчиняются своим начальникам, потому что знают, что будут вознаграждены за это. Этому способствует наша корпоративная культура. Возможно, мы все разные, но мы знаем, как способствовать удовлетворению наших сотрудников. Это не подкуп, а руководство, основанное на симпатии. У нас нет возможности повышать зарплаты по мановению волшебной палочки. Но мы можем вознаграждать людей более интересной работой, высокой оценкой, большей ответственностью. Все это помогает людям осознавать свои достижения и работать с большей отдачей».
В отличие от денежного вознаграждения, личная поддержка может оказываться невербально – через интонацию и жесты. Такая поддержка должна быть искренней – только в этом случае она сможет мотивировать сотрудников и поднять им настроение. Руководители могут вознаграждать сотрудников самыми разными способами:
• Более продолжительное рукопожатие или рукопожатие обеими руками в благодарность за хорошо выполненную работу;
