Прайс на стене видели все мои клиенты. Сразу отпало много вопросов, и мне стало даже легче работать. Во-первых, потому что были фиксированные цены, и, даже если мне иногда казалось, что вещь далась легко и за нее брать так много нельзя, ниже цену уже не называла. Во-вторых, опубликованный прайс дает свободу и клиентам, так как они не думают: а сколько это будет стоить, а отталкиваются от указанной цены.
– Нужно ли с клиентом заключать договор?
– Я не составляю. Есть подготовленный свод правил, где написано, как я поступаю в той или иной ситуации. Например, когда идет расчет – в начале или в конце, беру ли предоплату, в каком состоянии человек должен прийти на примерку, по какому графику она происходит, в каком случае я переделываю заказ за дополнительную плату, буду переделывать или нет и т. д. Это все обязательно нужно решить, чтобы в случае попадания в такую ситуацию вы четко знали, как поступаете с человеком, недовольным заказом. Прописали себе, значит, вы уже к этому готовы.
– Да, клиенты разные бывают. Расскажите, как найти подход к каждому.
– Почему-то многие думают, что портной должен понравиться клиенту. И тогда будет хорошо. На самом деле портной тоже отбирает себе клиентов. Не нужно соглашаться на любых, вы должны их фильтровать на входе: «Вот этот клиент мой?» Попадает ли он в ту нишу, которую вы себе определили? Если не попадает, говорите «нет». Если согласитесь, он займет место, ваше время и вы не найдете того клиента, который нужен вам. Поиск клиентов, с одной стороны, непростой. С другой строны когда принципы знаешь, то достаточно легко получается.
С моими ученицами мы выстраиваем эту фильтрацию, и дальше проще идет работа. Уходят страхи, какие-то ограничения, человек начинает хорошо нарабатывать клиентскую базу. И эти заказчики лояльные, приятные.
– Сейчас на рынке много китайской одежды, в бутиках постоянные распродажи, некоторые люди, причем небедные, в секонд-хенде одеваются. Как в таких условиях выживать портным?
– По поводу Китая. Портным он не конкурент. Мы предлагаем людям больше, чем китайская одежда. Это нужно самим осознать. И, естественно, своих клиентов воспитывать.
Вообще всех людей по отношению к одежде можно разделить на определенные категории. На эту тему у меня был тренинг, назывался «Любимые клиенты». Мы разбирали, как люди относятся к одежде, почему они ее покупают, по какой причине обращаются к портному и что мастер должен предложить. Если отталкиваться от этой методики, дальше все идет проще.
Начинаете понимать, что вам не нужны все клиенты, нужны определенные. И Китай вам вообще не конкурент. Те, кто одевается в секонд-хенде, это, возможно, ваши клиенты – они ходят туда, потому что хотят одеваться не так, как все. Но секонд-хенд не в состоянии удовлетворить потребности всех людей – ограниченный ассортимент, представлены не все размеры. Поэтому они вполне перспективны для поиска клиентов, тем более что часто туда ходят люди действительно небедные.
– Кстати, о небедных людях. Бытует мнение, что богатые клиенты капризны не в меру, придирчивы, несправедливы. Многие портные остерегаются работать с такими. Правильная ли это стратегия?
– У всех разный опыт общения со статусными клиентами: у кого-то душу вынули, а кому-то комфортно было работать. Богатые тоже разные. Бывают бедные клиенты, которые за какую-то копейку так будут трепать нервы, что это действительно того не стоит. И есть обеспеченные, но понимающие цену труда и готовые платить достойно. Конечно, если предоставите работу высокого уровня. Если хотите стать успешным портным, вам обязательно нужно смотреть на эту категорию клиентов, входить в их круг, превращать их в своих клиентов. Именно они позволят вам выйти на другой уровень доходов.
– И последний вопрос. Где Вы берете вдохновение для работы?
– Везде. Листаю журналы, смотрю передачи по телевизору, репортажи с модных показов… На улице иногда. Люблю заходить в магазины, где продают качественную одежду, иногда можно подсмотреть очень интересные вещи, какие-то оригинальные решения, в том числе технологические, для вдохновения. Сейчас в Интернете много чего можно увидеть. А вообще, когда постоянно занимаешься любимым делом, не пропадает и вдохновение.
А вы хотите начать зарабатывать на шитье?
Не знаете, с чего начать?
Получите бесплатно запись семинара «А вы хотите зарабатывать на шитье?» и узнайте:
✓ как сделать первый шаг к организации прибыльного шитья на дому;
✓ что необходимо для того, чтобы начать шить на заказ;
✓ как быстро и легко найти своих первых клиентов;
✓ как построить базу клиентов, работать с которыми – одно удовольствие;
✓ как сделать швейное дело делом жизни, прибыльным, растущим, приносящим радость и удовлетворение.
Запись семинара вы найдете здесь: http://nitka1000.ru/
Оксана Омелянчик: «Работа по системе Антона Монина и Ирины Лакота обязательно даст высокий результат»
– Оксана, Ksenio или KsenioStudio стали уже известными брендами среди почитателей прикладного творчества. Расскажите немного о себе. Как Вы стали заниматься плетением из бумаги?
– Я родом из Прибалтики. Мы приехали всей семьей лет 15 назад в Россию. Теперь живем в Сестрорецке под Питером: он напоминает нашу родную Юрмалу. Основной профессии у меня не было, и я пошла работать вместе с мужем штукатуром-маляром. Супруг у меня альпинист. Он работал наверху, фасады делал, а я – внизу. Естественно, эту работу я не любила и ходила туда как на каторгу. К тому же работала «свободным художником», т. е. приходящим мастером, а это значит, что работа была не всегда, тем более зимой.
В один из таких периодов, около 2-х лет назад, я сидела дома, не работала и наткнулась в интернете на мастер-класс по плетению, а так как мне изделия из лозы всегда нравились, идея плетения из газет очень вдохновила. Насколько я знала, плести из лозы не так легко, тем более ее надо где-то заготавливать, где-то хранить… В съемной квартире это просто невозможно. А тут самый простой материал в шаговой доступности. Я долго собирала информацию, руки чесались, очень хотелось что-нибудь сплести.
– Оксана, и что Вас вдохновило на самую первую работу?
– Скорее не что, а кто. Мой муж. В конце концов я как-то села и сплела большой стаканчик. Мне он не понравился и не получился. Естественно перфекционизм здесь сыграл свою роль, но этот стаканчик успел увидеть мой муж. И вот я эту идею забросила на какое-то время… Но не забросил муж. Он начал мне капать на мозги, извините: «Сплети домик для Барсика!»
В интернете я наткнулась на один мастер-класс «Как сделать домик для кота». Для меня он был не совсем понятен. Но была понятна основная идея. Я собралась с духом и, накрутив трубочек, начала плести. Не знаю, как понял мой кот, что это – для него, но он уже сидел там внутри во время работы. То есть ему уже в процессе работы все понравилось. Дом для Барсика получился кривой и слишком большой. Но это было первое, что я считаю своей работой.
