Мои уточняющие вопросы только ухудшали его состояние: он зацикливался на чувстве вины и то еще больше сжимался, то начинал еще больше суетиться, с трудом усиживая на месте. Я пыталась до него донести мысль о том, что, не зная, чем я могу ему помочь, мне будет трудно это сделать. Я пыталась его просто успокоить. Но ничто не меняло ситуацию.
Он вдруг отчаянно сказал: «Нет, никто мне не поможет, я сам виноват во всем!» Потом он быстро встал и просто выбежал из кабинета. Я была растеряна, догонять его в этой ситуации было бесполезно. Позже я хотела позвонить ему и узнать, как он. Но в то время я, как «девочка-отличница», долго размышляла, а «правильно ли это будет».
В конце концов, я не стала звонить, просто боясь ухудшить его состояние. Я позвонила своей коллеге, по чьей рекомендации он пришел (это был ее родственник). Попросила позвонить ему, просто пообщаться с ним по-родственному, по-человечески быть с ним рядом.
Сейчас я подумала о том, что, возможно, этот молодой человек был воспитан в таком подчинении и послушании, что собственное «Я» так и осталось на уровне маленького испуганного ребенка, который боится и шагу ступить без разрешения.
Его, видимо, и не учили делать собственный выбор, его не научили бунтовать и возмущаться. Поэтому он не может отделить свое «Я» от собственных поступков.
И может быть, тот поступок, за который он чувствует такую безмерную вину, был его отчаянной попыткой сделать хоть раз самостоятельный шаг. Помощь такому человеку оказать не так просто. Нужно очень много времени только на то, чтобы он, наконец, начал доверять людям, прежде чем начнет доверять себе.
Эти истории показывают, что для выявления запроса необходимо знать и историю клиента, и особенности его окружения. Иногда личность человека настолько эмоционально незрелая, что исследовать запрос на «истинность» он не в состоянии. Основным фокусом работы с такими людьми является помощь в адаптации и формировании более эмоционально зрелой личности.
Этапы психотерапевтического процесса и запрос
Что входит в сам процесс? Если коротко, то процесс состоит из трех основных этапов. Первый этап, самый важный, – это выявление истинной задачи. Не всегда то, о чем говорит человек, является той проблемой, которую нужно ему решить. Второй этап – сам процесс решения задачи. Третий – результат.
Можно эти этапы образно описать метафорой: зачатие, беременность, роды. Результат, как роды, неизбежен, если была беременность. Сам процесс, как и беременность, возможен, только если было зачатие. Поэтому не зря говорят, что формулировка проблемы – это 50 % работы. Без этого этапа работа в принципе не имеет никакого значения.
Очень часто как раз работа и заключается в том, чтобы помочь человеку разобраться, что он хочет, что его беспокоит. Часто приходят именно с подобным запросом, например, «я хочу понять, что я хочу», «я хочу понять, что со мной не так», «я не знаю, как захотеть».
При формулировке запроса важно также осознать то, как вы будете оценивать результат. Результат – это нечто, что покажет, что проблема ваша решена. Именно факт появления ребенка и говорит о том, что беременность была успешна. Формулировка образа желаемого результата – это часть работы с запросом.
Но все эти этапы бесполезны без самого важного – без установления настоящего, подлинного контакта между клиентом и психологом. Это тоже задача психолога.
Этот важный момент учитывают сейчас даже в гуманистических моделях продаж товаров и услуг, совсем не касающихся сферы психологии. Без установления настоящего человеческого контакта у человека после покупки товара в магазине, например, может остаться ощущение использованности. Настоящие продавцы это давно поняли и активно используют. Для них важно продать товар, но также важно, чтобы у человека осталось приятное впечатление от встречи. Человек, даже не купив в таком магазине товар, придет еще или порекомендует его своим знакомым.
Иногда в работе психолога и клиента «не идет» работа с запросом, потому что этот «нулевой» этап пропущен. Я назвала его «нулевым», потому что задача установления настоящего контакта вновь и вновь возникает в отношениях на протяжении всего процесса. Метафорически можно выразить это так.
Чтобы стало возможным зачатие ребенка, необходима встреча мужчины и женщины, их взаимное притяжение. Но их контакт друг с другом необходим и во время беременности, чтобы она протекала нормально, и во время родов, и после.
То есть подлинный контакт – связующая нить всех этапов процесса. Это реальное ощущение взаимодействия двух личностей – самое важное условие того, чтобы процесс привел к желаемому результату. Непонимание этого важного условия может привести к осложнениям процесса.
Далее – ответы на вопросы, поступившие в ходе опроса.
Как правильно сформулировать запрос к психологу и почему это важно?
Запрос – это очень важно. Но в формулировании запроса должен вам помочь психолог. Важно понять, что запрос – это не обязательно то, что можно измерить. Важно, чтобы и психолог, и клиент чувствовали и понимали, что они оба имеют в виду одно и то же.
Еще важно понимать, что запрос – это не нечто грандиозное. Иногда подлинным запросом может быть то, что человек хочет выговориться, чтобы его действительно слушали, чтобы просто были рядом. Психолог должен не просто слушать, а помочь человеку осознать, как связана эта потребность с тем, что происходит в жизни его сейчас, чему она в его жизни служит.
Важно еще понимать, что клиент не нанимает психолога, чтобы тот решил его задачу. Он договаривается с психологом и оплачивает его услуги по прояснению задачи, по сопровождению в процессе нахождения решения.
Психолог отвечает за процесс взаимоотношений, за их качество. Он является посредником между личностью клиента и его внутренней реальностью. И помогает человеку лучше себя понять.
Запрос помогает сделать процесс более сфокусированным. Важно сформулировать запрос, чтобы понимать направление движения: где, в какой сфере жизни нужно внести ясность. В процессе движения цель может уточняться и меняться. Этому могут быть объективные причины, а иногда это может быть отражением какой-то внутренней динамики конкретного человека.
Важно, чтобы запрос не стал какой-то сверхценной идеей. Запрос существенно облегчает движение. Иногда кому-то может быть важно просто начать двигаться, выйти из оцепенения. Но это и есть его истинный запрос.
Нужно ли и можно ли ставить при работе с психологом конкретные цели из «физического, материального» мира?
Важно уточнить, что под этим имеется в виду. Если, например, клиентка заявляет «я хочу замуж», то, конечно, этот вопрос совсем не к психологу, а к свахе. Психолог может помочь вам понять, что именно вам в себе нужно развить, а может быть, какие-то убеждения пересмотреть, чтобы вы сами в «материальном» мире смогли решить этот вопрос.
Нужно ли ставить конкретные сроки решения той или иной задачи?
Это зависит от поставленной задачи. Обычно, например, в глубинном процессе не ставятся сроки, но обозначаются критерии результата, которого вы хотите достичь. Например, человек говорит о том, что он очень не уверен в себе и это мешает ему общаться. Критерием завершения работы может служить повышение уверенности, ощущаемое самим человеком.
