Тогда это был неосознанно примененный принцип: я изменил аудиторию, которая ко мне ходила, на элитную. Но сейчас у меня немного другое правило: чем я дальше от подобных, тем лучше. Объясню почему. Таких людей лечить – большой уровень ответственности. Есть пациенты, которых мы часто видим на Первом канале, выглядят добрыми. Им говоришь: «Сейчас мы Вам поставим двенадцать имплантов, но если вдруг какой-то отторгнется…» Они отвечают: «Не надо мне это рассказывать. Представляешь, что будет, если у меня хоть один имплант отторгнется?» Я им: «Но это же медицина!» Они: «Ни тебя, ни твоей клиники на следующий день существовать не будет!» И это не шутки! Это очень большой уровень ответственности.
Вот я, честно говоря, таких людей не очень люблю. Причем парадокс в том, что они не платят больше. Некоторые врачи думают: «Нам бы таких клиентов больше». Ничего хорошего в этом нет. Они, наоборот, просят скидки зачем-то. Например, взять одного нашего всеми любимого в регионе олигарха. Такие, как он и его замы, мне не нужны как клиенты! В здании, которое рядом с моей клиникой, у него около восьми тысяч сотрудников, из них почти все, за редким исключением, мои пациенты. У меня с ним подписан договор, я им скидки делаю. Это нормальные, адекватные люди. А его замы, которые на Rolls-Royce приезжают, больше не платят, а скидку просят!
А здесь такая ситуация. Есть определенная цена. Я не делаю кому-то лучше. Я всем делаю хорошо и одинаково. Ну, сейчас уже не я, а мои врачи. Другой вопрос, что кто-то может подарки подарить. Сейчас мы лечим из администрации людей, раньше я лечил воров в законе. Тогда мне машину подарили, «Жигули»-восьмерку. Сейчас ничего не изменилось, люди могут просто подарки подарить, спасают где-то, выручают, вопросов нет. Но это бывает крайне редко. Сейчас я никаких криминальных дел не веду, не нужны они мне, слава богу.
Принцип – делать все, как для себя
Когда накормишь убогого, считай, что себя накормил.
Такого свойства это дело: данное нами к нам же вернется.
Иоанн Златоуст
Я все в бизнесе делаю так, как хотел бы для себя. Расскажу на примере детского отделения, отделения остеопатии и мануальной терапии, как я развиваю бизнес.
Создание отделения детской стоматологии
Отделение детской стоматологии «София & Матвей» создано мной в 2015 году. Расположено оно на третьем этаже нашего стоматологического центра. К открытию такого специализированного отделения меня подтолкнуло то, что я сам как родитель столкнулся с вопросами здоровья детей.
Чуть больше двух лет назад у нас родился сын Матвей, и первое, что меня удивило, в нашем городе нет ни одной клиники, где были бы собраны хорошие врачи-педиатры всех специальностей. К детскому хирургу мы ездили в одну клинику, к гастроэнтерологу и невропатологу – в другую, к хорошему массажисту ездили на дом, записавшись по знакомству за месяц вперед, хороший детский остеопат принимал в частном кабинете, и к нему тоже была запись на два месяца вперед. Отличного педиатра-терапевта мы нашли в муниципальной больнице. Нам просто повезло, что этот замечательный специалист, врач и человек согласился приезжать к нам домой на осмотр и, если надо, назначать лечение ребенку.
Конечно, многие скажут: можно пройти всех этих врачей по месту жительства, в муниципальной клинике, причем абсолютно бесплатно. Да, согласен. Но думаю, что я не единственный, кто хочет для своих детей лучших специалистов, пускай даже отказав в чем-то себе самому.
Я задал вопрос педиатрам: «Неужели нельзя собрать в одну клинику лучших специалистов и дать им лучшее оборудование?» Оказалось, что пока нет. Создать такие условия может только большой медицинский центр с огромными площадями и дорогостоящим оборудованием.
Через два года у нас родилась дочка София. Все повторилось. Конечно, было проще, мы уже знали, к каким врачам записываться. Доходило до смешного: чтобы попасть именно к тому невропатологу и гастроэнтерологу, который нам нужен, мы записались к ним на прием еще до рождения ребенка. Но зато это было в одной клинике, пусть даже далеко от дома. Ребенка осматривали комплексно узкие специалисты, каждый ас в своей области, но они были все вместе, в одной команде.
После этого я задумался, а как обстоит дело в нашей стоматологической специальности? оказалось, что еще хуже, чем в общей медицине. Я стал спрашивать у врачей-педиатров: «А куда вы направляете детей, если им надо лечить зубы?» оказалось, что девяносто процентов всех родителей отводят своих детей в ближайший кабинет, расположенный, как правило, на первом этаже соседнего дома, и их лечит обычный среднестатистический стоматолог взрослого приема. Остальные десять процентов ходят в муниципальные детские клиники, что тоже может вызывать только сочувствие. Следующий вопрос, который я задал себе: а почему же еще никто не создал достойной детской стоматологии, ведь есть же в городе стоматологические клиники для взрослых действительно высокого уровня? Да, есть. И наша клиника среди них не являлась исключением. У нас в клинике есть детский стоматолог, замечательный специалист, есть великолепный ортодонт. Врачи востребованы, все, вроде, хорошо, но что-то не давало мне покоя. За долгие годы преподавания стоматологии в разных странах я посетил огромное количество стоматологических центров, в том числе детской стоматологии. Я стал анализировать, чем же наша ситуация отличается от европейской детской стоматологии.
В Европе детская стоматология не вызывает страха. Нам кажется неправдоподобным, что дети просят родителей отвести их еще раз к стоматологу, потому что там понравилось. В чем же дело, почему у многих наших детей стоматолог вызывает ужас? ответ оказался очень простой: разница в мелочах. Я решил эти «мелочи» довести до европейского уровня и только тогда понял, почему у нас до сих пор не было таких детских клиник. Оказалось, что большинство оборудования и технологии в условиях нашей экономики просто никогда не окупятся, а будут работать только «в минус». Я посмотрел на это по-другому. Я решил создать детскую стоматологию, в которой мог бы лечить своих собственных детей, не глядя на прибыльность или убыточность этого предприятия. Когда покупал оборудование, срок окупаемости которого в условиях нашей страны был около ста двадцати лет, многие считали меня ненормальным. Например, японский аппарат для панорамных компьютерных снимков для детей имеет практически безвредный спектр излучения. Немецкие кресла, которые я приобрел для детского приема, могут себе позволить не все элитные клиники Европы. И так во всех «мелочах». Окупаемость медицинского оборудования для детей меня не интересовала. Я все время представлял в стоматологическом кресле в качестве пациентов своих сына и дочь.
В обучение врачей также было вложено огромное количество сил и энергии. Особое внимание уделяли общению с детьми. В этом очень помогла моя жена. Являясь профессиональным психологом, она лично обучала каждого врача. Одним из первых пациентов этого нового отделения был мой сын Матвей. Я за него спокоен, он теперь не будет бояться стоматолога.
Я не случайно назвал детскую стоматологию нашего центра «София & Матвей». Вкладывая имена своих детей в название клиники, я прекрасно понимаю, какую беру на себя ответственность. К каждому ребенку, попавшему к нам на лечение, мы будем относиться как к собственным детям.
