Любые серьезные изменения в компании всегда сопряжены с недовольством и сопротивлением сотрудников. Они все новое и угрожающее воспринимают в штыки, возмущаются, переживают и даже угрожают увольнениями. Проверенный способ добиться лояльности сопротивляющихся сотрудников – вовлечь их в процесс изменений, попросить помочь родной компании, проводить регулярный сбор их предложений по оптимизации рабочего процесса, сделать их творцами, созидателями и инициаторами преобразований.
– Дорогие коллеги! Я знаю, как нам всем сейчас нелегко. Но это – наша родная компания, и от нас зависит – погибнет ли она под гнетом кризиса или выживет и станет сильной и процветающей. Пожалуйста, помогите ей выжить! И тогда она, в свою очередь, поможет вашему благополучию и успеху! Давайте создадим проектные группы по выводу нашей компании из кризиса!
Именно данная речь генерального директора буквально погибающей компании позволила повысить к ней лояльность сотрудников, а также вовлечь их в процесс вывода компании из кризиса. Люди работали сутками на голом энтузиазме, довольствуясь скромным вознаграждением материальным, но получая значительное вознаграждение эмоциональное, радуясь каждой малой и большой победе. Компания была спасена, и сотрудники, спасшие ее от гибели, стали самыми почетными сотрудниками, получив достойные должности и хорошее вознаграждение за свои труды.
Если вы хотите расположить к себе человека, сделать его своим союзником и устранить его негативное отношение, просто скажите ему:
– Помогите, пожалуйста! Давайте действовать вместе! Давайте работать в команде!
Данный мотиватор снимает неприязнь и недоверие, устраняет психологическую защиту, переключает внимание и энергию человека в сторону помощи и конструктивных действий в команде по решению проблемы.
ВАЖНО!
Мотиватор «Давайте вместе! Помогите нам!» сводится к вовлечению, просьбе о помощи и предложению действовать вместе. Очень эффективен, когда нужно уладить конфликт в коллективе и вовлечь коллег в проект.
Глава 2
Самые «хитроумные» приемы мотивации
Прием 11. «Жаль потерять возможность!»
Помните знаменитую реплику паровозика из старого советского мультфильма «Паровозик из Ромашково»?
«Если мы не увидим рассвет, то можем опоздать на целую жизнь!»
Эта поистине романтическая фраза была весьма удачным мотиватором, пробудившим в целом поколении любовь к прекрасному и стремление не упустить лучшие моменты нашей жизни.
Психологический прием «давайте же не будем терять возможность» довольно часто отлично работает, помогая убеждать людей принимать те или иные условия или участвовать в том или ином проекте.
В одной семье жена и муж всегда мечтали о собственном бизнесе, но у них не было достаточно денег. Однажды жене предложили стать партнером по бизнесу в крупной сети продуктовых магазинов. Для этого нужно было вложить деньги в один из магазинов. Став его владельцами, семейная пара должна была заняться менеджментом, чтобы за самый короткий срок из погибающего бизнеса сделать процветающую торговую точку. Супруги давно хотели попробовать заняться «настоящим бизнесом», и поднять какое-нибудь дело на высокий уровень было их давней мечтой. Проблема была лишь в деньгах: чтобы выкупить этот магазин, нужно было потратить все деньги, которые на тот момент были у супругов. Муж сильно засомневался. Ему было жалко отдавать «неизвестно куда» последние деньги. Он боялся, что они не смогут их заработать в ближайшее время и останутся ни с чем.
Жена очень сильно загорелась этой идеей и стала изо всех сил уговаривать мужа. Он спорил и сопротивлялся.
Тогда она сказала ему:
– Коля, это наша с тобой единственная возможность попробовать настоящий бизнес и обрести свое дело! Мы потом будем сильно жалеть, что ею не воспользовались!
Именно эта фраза возымела свое действие на супруга, и он согласился на этот рискованный для них проект. Они вложили деньги и начали поднимать этот бизнес. Через полгода их магазин стал самым популярным в сети, а продажи стали стремительно расти!
Слова «возможность», «терять», «воспользоваться» и «жалеть» являются ключевыми и очень сильными средствами воздействия на человека. Они позволяют мягко, неназойливо, но довольно убедительно заинтересовывать человека в любом проекте, который он рассматривает, но в котором сомневается.
Интересно, что этот метод мотивации зачастую срабатывает в самых, казалось бы, «трудных» случаях», когда человека практически невозможно убедить.
ВАЖНО!
Мотиватор «Жаль потерять возможность!» заключается в обозначении собеседнику возможных рисков, которые возникнут, если не воспользоваться возможностью. Страх потерять возможность и упустить выгоды – довольно сильный мотиватор, особенно эффективный с людьми, стремящимися к избежанию неудач.
Прием 12. «Знаете, что сейчас помогло бы вам больше всего?»
Прежде чем мотивировать человека на что-либо, выясните сначала, а какая проблема мучает его самого? Чего не хватает именно ему? О чем он волнуется и переживает? Что является предметом его забот и чаяний?
Возьмите за правило: даже если вы идете просить о чем-либо для себя самого что ни на есть высокопоставленного и успешного человека, сначала определитесь, какую его собственную проблему вы готовы помочь ему решить и что именно вы готовы предложить ему полезного.
Один продавец кофе ходил по офисам и предлагал купить у него пакеты кофе самых различных сортов. Однажды он поставил себе цель – стать постоянным поставщиком кофе для одного большого бизнес-центра. Конечно же, на прием к директору его сразу же никто не пустил бы. Он это понимал и даже не пытался туда прорваться. Для начала продавец пришел в общедоступное место – на рецепцию. Секретари рецепции были так загружены работой, что даже не заметили его. Они буквально разрывались между посетителями, телефонами, факсами и ксероксами. За каких-то 5 минут до обеденного перерыва (когда секретари уже окончательно выдохлись, но желанное время отдыха еще не наступило), к ним подошел симпатичный и галантный мужчина с несколькими чашечками ароматного дымящегося кофе и хрустящими горячими плюшками с корицей.
Улыбнувшись, он сказал им:
– Знаете, что сейчас помогло бы вам больше всего?..
Дальше продолжать уже было не нужно.
Усталые и голодные секретари, даже не поняв, кто перед ними, счастливо налетели на кофе с плюшками, восторженно нахваливая «этот уникальный кофе» и «этого прекрасного кофейного волшебника, который их сегодня спас».
Насладившись и насытившись, они познакомились с продавцом кофе и поняли, что именно этот кофе именно этого сорта каждый день необходим им самим, их руководителю, а также всем сотрудникам их компании. Секретари сделали все возможное, чтобы руководство бизнес-центра подписало контракт с этим «кофейным волшебником». Так просто продавец стал регулярным поставщиком кофе с плюшками для крупного офисного центра. Потом об этом узнали другие офисные центры, и наш кофейный волшебник стал многомиллионным кофейным королем.
