Когда мест в камерах стало не хватать и полицейские перешли на сверхурочную работу, то стало понятно, что проблема вышла из под контроля.
И тогда начальником полиции было найдено решение.
Он распорядился кормить попавших в тюрьму студентов… детским питанием. И вместо того чтобы относиться к ним как преступникам, начали общаться с ними как с маленькими детьми. Проблема была решена.
Еще одна история:
В одном из небоскребов было два лифта. Но людей работало так много, что постоянно собирались очереди. Всех раздражало, что нужно ждать лифт несколько минут.
Что только не думали сделать владельцы небоскреба, чтобы решить проблему очередей: увеличить шахты лифта, поставить дополнительные кабины, переделать лестницы в эскалаторы, изменить время работы офисов, пропагандировать здоровый образ жизни и мотивировать людей ходить пешком по лестницам.
Но одна фирма предложила другое решение: она установила на каждом этаже перед лифтами… зеркала во всю стену. От пола до потолка.
Мысль была в том, что люди не будут возражать против ожидания лифта, если смогут в это время разглядывать себя в зеркало.
«Откуда берутся идеи», Джек Фостер
Фирма решила совершенно другую проблему (раздражение при ожидании), но это было как раз то, что нужно.
Важно точно сформулировать проблему и тогда будет найдено решение. Неправильная формулировка – неверное решение (как говаривал Винни-Пух: «Это неправильные пчёлы! И они делают неправильный мёд!»).
Пример из нашей жизни. Посмотрите на Сбербанк. Там считают, что их проблема в очередях. И обещают вскоре избавиться от них. Уверен, они сделают это, и их проблема решится сама собой.
Как можно избавиться от очередей? Нужно просто разогнать клиентов, плохо их обслуживать, и всеми силами стремиться отбить желание ходить к ним, а то повадились. Можно, в конце концов, отстреливать клиентов на подступах к банку. И это все будет решением заявленной проблемы.
Очередь клиентов – это что, проблема? Нам бы ваши проблемы! Правильная формулировка для Сбербанка: «Как быстрее обслуживать клиентов?».
Как говорится: «Ответ на любой вопрос уже существует. Надо только правильно поставить вопрос, чтобы получить его».
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
Если не получается решить проблему, то переформулируйте ее.
Сбросьте в ноль
Большинство вещей было создано ДО нашего рождения. И мы считаем их само собой разумеющимися. Мы выросли вместе с ними и не подвергаем их наличие сомнениям.
Стоит начать путешествовать, чтобы увидеть, что многие вещи не так уж и очевидны. Например, когда я пишу эту главу, нахожусь на острове Пхукет (Таиланд), и тут нет… ТРОТУАРОВ. Перемещаться по городу пешком, кроме центра, НЕВОЗМОЖНО. Ты идешь фактически по трассе, а на тебя движется мотоавтопоток. Тротуар – цивилизационное изобретение. И в странах третьего мира его еще не реализовали. А ведь, казалось бы, это так естественно.
За КАЖДЫМ предметом, нас окружающим, стоит ИЗОБРЕТЕНИЕ. Ноу-хау. Кто-то увидел потребность и создал предмет, ее удовлетворяющий. Вокруг нас миллионы изобретений, но мы их не видим, потому что они всегда были с нами.
Предлагаю упражнение «Сбросьте в ноль». Возьмите любой предмет и представьте мир БЕЗ НЕГО. С нуля. Как изменится ваша жизнь, если этот предмет исчезнет?
Для чего это нужно?
Так как мы принимаем миллионы вещей как данность, то взгляд замыливается. И мы ограничиваем себя в изобретениях, считая это чем-то сложным.
Человек видит проблемы, которые его окружают, но не думает, что они достойны его решения. А ведь именно за маленькими проблемами стоят новые идеи.
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
Начните сбрасывать вещи в ноль – и вам станет проще изобретать.
Остерегайтесь этих слов
Поделюсь правилами, которые использую в общении.
1. В разговорах и текстах откажитесь от использования слов с частицей «не».
Например, высказывания «Это не агрессия», «Я не сумасшедший», «Это не из-за денег» будут восприняты НАОБОРОТ: «Это агрессия», «Я сумасшедший», «Это из-за денег».
И дело не только в том, что мозг, как утверждают, не воспринимает частицу «не». Составляя предложение с «не», вы как бы оправдываетесь и даете слова-ключи, на основе которых и будут расценены ваши действия.
Так, говоря, например: «Я не фанатик», человек сам вытаскивает на поверхность слово «фанатик». Скорее всего, о нем так никто бы и не подумал, а тут бац – и слово вылезло. И вот он уже «фанатик».
Когда вы начинаете говорить: «Я не…» или «Это не…», то сами себе создаете проблемы.
2. Уверения вас должны насторожить.
Когда вы слышите фразы: «Ты на меня можешь рассчитывать», «Я тебя не подведу», «Мне можно доверять», то включайте бдительность.
Зачем вам это говорят?
Если я не хочу подвести человека, то вместо разговоров об этом сделаю все, чтобы выполнить свои обязательства.
С большой вероятностью человек, который говорит, что не подведет, ПОДВЕДЕТ.
3. слова воспринимаются вместе с противоположным смыслом.
Антонимы – слова с противоположными значениями, служащие для обозначения контрастных явлений, например: тихий – громкий, появиться – исчезнуть, много – мало, вверх – вниз.
Слово – как медаль, у которой две стороны. Например, вы говорите «мало» – и автоматически всплывает в сознании «много». В результате смысл вашего высказывания переворачивается.
Поэтому, когда используете слова, у которых есть антонимы, проверяйте, как будут звучать ваши мысли, если антоним заменит исходное слово. Например, рекламная фраза: «Этот продукт только для богатых людей». Заменяем «богатый» на «бедный» – «Этот продукт только для бедных людей». Уже не то.
Будьте внимательны в использовании слов, у которых есть противоположные значения.
Записывайте идеи
Почему многим не помогают курсы по саморазвитию? В момент их прохождения все здорово, энергия и идеи «прут», а потом все сходит на нет.
Появилась мысль, почему это может происходить. Мы просто ЗАБЫВАЕМ информацию, которую нам давали. Забываем! Ее вытесняет другая, «актуальная» на данный момент.
Это напоминает ситуацию, когда садишься за компьютер, чтобы сделать работу, открываешь для начала какой-нибудь новостной сайт или заходишь в социальную сеть – и через 1десять минут забываешь, что хотел сделать.
