Консультирование должно быть направлено на установление реалистических отношений с окружающим миром, на развитие чувства идентичности, отказ от потребности в симбиотических отношениях и от пассивных ожиданий найти всезнающий и всемогущий объект. Клиент на этом пути нуждается в теплом и бережном отношении консультанта. Не рассчитывая на взаимность, проявляйте к такому клиенту спокойный и благожелательный интерес. С пониманием отнеситесь к его страху перед сближением и попытайтесь найти причины его эксцентричного поведения.
Необходимо помочь клиенту:
• осознавать свои желания в соответствии со своими мнениями, убеждениями, мотивацией;
• осознавать свои эмоции, как негативные, так и позитивные, и открывать их в диалоге;
• почувствовать возможность установления отношений, в которых не отторгается его истинное Я и не отвергается он сам;
• начать проявлять интерес к чувствам других и их отношению к клиенту;
• преодолеть те фрустрирующие ограничения, которые всегда возникают при его связях с другим человеком.
Параноидный
Часто вступает в борьбу за лидерство с гипертимом, эпилептоидом, истероидом и своим типом – параноидным. Зато неустойчивый и конформный охотно подчиняются ему. Чувствительных лабильного и сенситива слишком ранит грубость параноидного, хотя они признают его лидерство и при достаточной лояльности параноидного готовы выполнять его волю. Психастеник уважает параноидного за его целеустремленность и трудолюбие, но боится его напора и не разделяет его нереалистического оптимизма. Параноидному редко удается заразить своими идеями скептически мыслящего шизоида, зато со своим типом может легко возникнуть союз на базе общего дела – однако лишь при условии четкого разделения на ведущего и ведомого.
Поведение консультанта включает уважительное и подчеркнуто профессиональное отношение к клиенту, открытость, постоянство, акцент на реальности, поддержку конструктивных сторон личности, исключает юмор в общении и попытки интерпретировать личностные защиты. Необходимо:
• Создать безопасную и надежную обстановку, ровную, без сюрпризов атмосферу; предоставить достаточно времени для формирования доверия.
• Дать почувствовать, что мы не причиним вреда друг другу, устанавливая личностные границы, и даже самые сильные чувства не приравниваются к сумасшествию.
• Убеждать перепроверять свои предположения по поводу поведения других.
• Помочь перестать быть суровым по отношению к себе.
• Помочь взаимодействовать со своими страхами.
Эпилептоид
Требует особой осторожности в общении. От него ни в коем случае нельзя требовать каких-либо унизительных с его точки зрения обязанностей. Не стоит также втягиваться в споры с ним – если его удастся переспорить, он будет упорно искать случай сравнять счет. При общении с эпилептоидом нужно соблюдать «технику безопасности».
1. При работе с такими клиентами не стоит носить серьги, ожерелья или другие украшения, необходимо удалить из комнаты все тяжелые или острые предметы. В общении с эпилептоидом лучше быть расслабленным, но не развязным, смотреть ему в глаза. Напряжение собеседника и бегающий взгляд могут вызвать у него подозрение и ответное напряжение. Если клиент угрожает физическим насилием, иногда достаточно продемонстрировать испуг; это может удовлетворить и успокоить клиента. Также полезна идентификация эмоции в форме вопроса (например: «Кажется, вы сильно расстроены, да? Это из-за чего?»). Если агрессивное поведение продолжается, следует предупредить клиента о готовности позвать на помощь и сделать это немедленно или покинуть кабинет и принять меры по обеспечению своей безопасности и безопасности окружающих. Если клиент побежал, не надо бежать за ним. Если у него есть оружие, опасно пытаться его отобрать. Лучше вовлечь клиента в беседу и убедить его положить оружие в нейтральное место.
2. С эпилептоидом лучше вступать в контакт, когда он относительно расслаблен, поэтому желательно выбирать нужный момент. Полезно в начале беседы выказать знак уважения, например: пожать крепко руку, отметить, как красиво и аккуратно все разложено у него на столе, доброжелательно оценить его коллекцию (эпилептоид нередко бывает коллекционером). Имеет смысл уважить эпилептоида, так как он смягчается и даже становится менее авторитарным.
3. Эпилептоид любит, когда его почтительно выслушивают и соглашаются с его словами. Его нельзя грубо и резко обрывать высказываниями типа: «Да это пустяки, мелочи». Он воспримет это в качестве оскорбления, и собеседник станет его врагом. Общаться с ним надо, не задевая его достоинства и положения, без намека на то, что профессионал в чем-то превосходит его. Неразумно вступать в конфронтацию. Как бы внешне соглашаясь с ним, можно спросить, не заинтересует ли его мнение такого-то признанного эксперта, высказанное в таком-то признанном труде. Можно попросить прокомментировать это мнение и, отталкиваясь от этого комментария, приступить к серьезному разговору по существу.
4. Следует быть осторожным в шутках, особенно двусмысленных. Эпилептоид может любезно улыбнуться, но внутренне принять шутку за издевку над собой, так как самоиронии ему недостает. Сам он может шутить, в том числе и над собой, но собеседнику лучше этого не делать. Шутить лучшее на посторонние, никак не связанные с его личностью темы.
5. Если уж хвалить эпилептоида, то опираясь на реальные факты, значимые для него. Нужно подчеркнуть эти факты и подать их в выгодном свете как результат его достоинств: силы воли, четкости, основательности, любви к порядку, умения постоять за себя и близких, способности бороться за правду, целеустремленности, обязательности, справедливости, хозяйственности, способности на поступок, надежности, толковости, ответственности, честности и т. д. Похвала должна быть точной и по возможности правдоподобной – иначе клиент может насторожиться.
6. Нужно уважать склонность эпилептоида к порядку. Без разрешения не трогать его вещи. Стараться быть обязательным и выполнять свои обещания (он помнит их в деталях). Эпилептоиды ценят преданность, деловитость и толковость, поэтому не стоит расплываться в мечтаниях и общих выражениях.
7. Крайне важно понять его схему жизни и кодекс чести (если таковой имеется) и учитывать это, стараясь объяснить свою мысль так, чтобы она хорошо укладывалась в его представления. Также важно понять, в чем состоит его интерес, потому что он не будет делать что-либо противоположное собственному интересу.
На попытки коррекции поведения клиенты реагируют отрицанием фактов, бурным раздражением или бегством. Санкции лишь усиливают их враждебность к окружающему миру, которую они направляют не только на авторитарные фигуры, но и на тех, кто младше и слабее. Более эффективны напоминания, какой ущерб клиент наносит себе вспышками ярости, и совет уходить от людей, когда он чувствует, что вот-вот взорвется. Расслабляться помогают аутогенная тренировка, физический труд, интенсивный спорт, дрессировка собаки, охота. Но только не алкоголь, так как он отключает «тормоза», и вспышка ярости может закончиться плохо.
