• Клиенту предлагают чай или кофе.
• Консультант долго говорит по телефону, если позвонит клиент.
Консультант предпринимает усилия, чтобы помочь клиенту вне рабочего договора (устройством на работу, госпитализацией кого-то из родственников клиента и т. п.).
• Консультант избегает конфронтации с клиентом: с одной стороны – воспринимая его очень ранимым, с другой – стараясь не иметь дело с возражениями клиента.
• Консультант фокусируется на привлекательных сторонах клиента.
• Консультант идентифицируется с клиентом, у него впечатление, что данного клиента он особенно хорошо понимает.
• Консультант крайне оптимистичен в отношении результатов работы.
Признаки отрицательного контрпереноса
• Консультант раздражается и злится на клиента без видимых причин.
• Консультант испытывает радость или облегчение, если клиент предупреждает о пропуске или переносе сессии.
• Во время сессий консультант «отключается» от клиента. Перестает слушать, уходит в фантазии и мечты. Думает о том, как он уже устал, и скорей бы сессия завершилась. Чувствует нетерпение, отсутствие интереса и скуку.
• Консультант предлагает трудные и унизительные эксперименты.
• Консультант высокомерен, занимает позицию многоопытного учителя, прибегает к хвастливым примерам из своей жизни.
• Консультант использует в основном фрустрирующие вмешательства.
Уход клиента
Вечером перед сессией клиентке очень не терпелось скорей приехать ко мне, а утром она встала с решением прекратить терапию. Ей не хватает времени на себя, хоть бы один день отдохнуть! А ей даже в воскресенье надо куда-то ехать. Она не знает, что ее подгоняет, но она не может двигаться так быстро. Всё, хватит!
Клиенты уходят из терапии, чтобы:
• устранить свое беспокойство;
• посмотреть, действительно ли обеспокоен консультант;
• попытаться выявить положительное отношение консультанта к клиенту;
• дать понять консультанту, что клиент не чувствует себя понятым;
• показать консультанту, что клиенту лучше помогает что-то или кто-то другой;
• наказать консультанта морально или причинить ему материальный ущерб.
Завершение работы
Нетерпеливого консультанта может раздражать медленный прогресс клиента. Если консультант к тому же еще не уверен в себе и самолюбив, то начинает подгонять клиента. Ослабив давление, вы достигнете лучшего результата. Если работа все же буксует из-за нерешительности клиента, договоритесь о конечном сроке принятия решения. Этот срок не должен превышать реальных возможностей клиента, но и не должен преуменьшать их.
Испытывая страх расставания, в основе которого могут лежать детские утраты и страх смерти, консультант может бесконечно оттягивать завершение работы. Это может происходить и по другим, более поверхностным причинам: отсутствие навыков завершения работы, страх остаться без клиентов, материальные соображения, перфекционизм, потребность спасать, зависимость от клиента.
Не менее часто наблюдается и преждевременное прекращение работы. Этому виной могут быть нижеследующие установки консультанта (Э. Шостром, Л. Браммер, 2002).
• Профессиональный нигилизм, когда консультант опускает руки из-за пессимистического настроя и убеждения, что он не сможет помочь клиенту.
• Диагностическая ошибка, когда консультанту не удалось выявить и адекватно проработать психологические процессы, что завело работу в тупик.
• Пассивность методов, когда консультант недостаточно активно выполняет свои функции.
• Недостаток уверенности в себе при попытке вести трудного клиента.
• Мягкотелость, выражающаяся в недостаточно настойчивом предложении продолжать работу до ее завершения из-за опасения выглядеть навязчивым.
• Перегруженность консультанта, который мечтает об уменьшении нагрузки.
Каждому человеку свойственно заблуждаться, но упорствовать в заблуждениях свойственно только глупцу.
(Цицерон)
Успешный консультант
Создай самого себя, а затем воздействуй на других тем, что ты есть.
Вильгельм фон Гумбольдт
Для успешной работы консультанту требуется хорошая наблюдательность. Чтобы ее развить, необходимо:
• совершенствовать восприятие невербального поведения клиента (его интонаций, направления взгляда, мимики, жестов, динамики движений, изменений поз и дистанций);
• обращать внимание на ошибочные действия клиента (оговорки, забывания, замалчивания, ошибки слухового восприятия), за которыми могут скрываться его подавленные или сдерживаемые чувства;
• замечать отклонения клиента от актуальных тем и реальной ситуации (проявление не направленных на консультанта чувств; возвышенные, теоретизирующие и морализующие речи; предложение тем, которые явно не связаны с требованиями ситуации), что обычно скрывает отношение к консультанту;
• выявлять особенности проявления основных потребностей клиента – в эмоциональной поддержке и в признании, что облегчает понимание того, как клиент обращается и с остальными своими потребностями: понятно и осознанно, прямо или намеками.
Эмпатия
Эмпатия консультанта связана с умением «проникать» в мир чувств клиента. Это умение позволяет создавать атмосферу открытости, доверительности, задушевности. Эмпатия стимулирует клиента к работе со своими чувствами здесь и сейчас, вместе с вами. Полезно сочувственно сказать: «По-видимому, тогда это вас очень расстроило», или: «Это решение, похоже, было очень трудным для вас». Такие высказывания показывают клиенту, что вы готовы разделить его переживания и вместе справиться с ними.
Важное условие успешной эмпатии – идентификация. Это способность понять клиента на основе сопереживания, постановки себя на место клиента. В основе идентификации лежат легкость, подвижность и гибкость эмоций, способность к подражанию.
Эмпатия включает в себя:
• способность замечать множество существенных деталей в клиента и умение разобраться в том, что скрывается за его внешним обликом;
• умение на основе опыта, логического анализа и интуиции распознать тип ситуации и благодаря этому верно определить правила игры и распределение ролей;
• адекватный учет особенностей своего характера, своих способностей, сильных и слабых сторон, чтобы трезво оценить свои возможности помочь клиенту.
Рациональный канал эмпатии характеризует направленность внимания, восприятия и мышления консультанта на понимание сущности клиента, на его состояние, проблемы и поведение. Это спонтанный интерес к клиенту, открывающий возможность его эмоционального и интуитивного отражения. В данном компоненте эмпатии не следует искать логику или мотивацию интереса к клиенту – он привлекает внимание своей бытийностью, что позволяет консультанту объективно выявлять его сущность.
