Непрошеные советы
Клиент рассказывает о трудной ситуации, Консультант поддерживает беседу, используя только советы. Ситуации:
1. Клиент не может решить, продолжать или прервать отношения со своей девушкой (или молодым человеком).
2. У Клиента возникли проблемы с начальником или преподавателем.
3. Клиент размышляет о целесообразности продолжения учебы или карьеры.
4. Клиент противоположного пола признается вам в любви.
Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Запрещенные приемы
Реагируйте на рассказ Клиента подобными фразами:
• Как интересно, расскажите о нем побольше!
• Чем же это вы так его достали?
• На самом деле он вас очень любит, поверьте!
• Уверен, что вы найдете кого-то лучше!
• Послушайте, со мной был похожий случай…
• Почему бы вам не…
• Лучше поясните мне следующий момент…
• Мне кажется, что вы хотите рассказать о чем-то другом…
• Очень плохо, что вы так думаете.
• Перестаньте, все совершенно не так!
• Вам следует быть умнее!
• Так говорить нельзя.
• Не нужно так волноваться!
• Это просто смешно!
Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Лишние вопросы
Клиент делится своими проблемами и переживаниями. Вы:
1) понукаете его во время паузы: «Что же вы замолчали? Продолжайте!»;
2) оспариваете его мнение: «Ну, не может быть, чтобы все было так уж плохо»; «Почему бы и нет?»; «Это почему же? Приведите мне на то хотя бы одну причину!»;
3) фантазируете: «Судя по тому, как вы скрестили руки и нахмурились, вы чувствуете себя не очень комфортно, обсуждая свою семейную ситуацию»;
4) вместо сострадания по отношению к разведенной клиентке собираете ее анкетные данные: «Сколько времени вы были в браке?»;
5) спрашиваете, почему Клиент такое чувствует. Это похоже на упрек. Другое дело, если вы спрашиваете, зачем Клиент так поступил, объяснив вначале, что хотите лучше понять логику его поведения;
6) используете закрытые вопросы («И давно это у вас?») вместо открытых: «Как началась эта история?»;
7) перебиваете его вопросами вместо того, чтобы отражать его чувства или обобщать его суждения. По возможности избегайте вопросов. Чем спрашивать: «А вы пробовали говорить об этом с родителями?» – лучше сделать вывод: «Похоже, вам трудно было бы обсуждать ваши чувства с родителями»;
8) задаете только такие вопросы, которые помогают клиенту лучше понять себя: «Что вы тогда почувствовали, что подумали? А сейчас, когда вы вспоминаете об этом?»
Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Медвежьи услуги
Каждые 3–4 минуты реагируйте на рассказ Клиента различным образом.
1. Уточняйте, обобщайте, объясняйте, критикуйте, поучайте.
2. Жалейте, утешайте, ободряйте, хвалите.
3. Отвлекайте, развлекайте.
4. Хвалитесь.
Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Эмоциональное заражение
Каждый из конфликтующих супругов в течение 5 минут пытается перевести консультанта в свое эмоциональное состояние. Меняйтесь ролями, обсуждайте впечатления.
Полюби меня черненького
Супервизор регистрирует реакцию консультанта на поочередные высказывания жены и мужа. Меняйтесь ролями каждые три ситуации.
1. Жена все время много работает, муж облегчает себе жизнь.
2. Жена – бескорыстна, настоящая альтруистка, муж эгоцентричен и эгоистичен.
3. Жена выглядит привлекательно и говорит приятным голосом, муж не очень привлекателен и говорит неприятно.
4. Жена искренняя, муж притворяется.
5. Жена показывает и называет свои чувства, муж рациональный и холодный.
6. Жена живая и жизнерадостная, муж говорит и ведет себя депрессивно.
7. Жена спокойно выражает недовольство, муж громогласно выражает свой гнев.
8. Жена проявляет свою сексуальность, муж отрицает ее.
9. Жена предпочитает слушать, муж много говорит.
10. Жена держится уверенно, муж доминирует или подчиняется.
11. Жена принимает почти все, муж критикует и отрицает.
12. Жена в оппозиции к консультанту, муж объединяется с консультантом.
Внутренний супервизор
В роли консультанта делайте пометки в ходе диалога с клиентом, наблюдая за своими мыслями, чувствами, телесными проявлениями и действиями:
• Я слышу, что клиент говорит.
• Я вижу, что он делает.
• Наблюдая это, я думаю… чувствую… ощущаю…
• Что я могу сказать или сделать в связи с этим?
• Почему я выбрал именно этот вариант?
• Чего я хотел добиться при помощи этого варианта?
• Чего я на самом деле добился?
• Какое воздействие произвело на клиента мое вмешательство?
• Над чем мне надо поработать?
Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
ABC-анализ
Разыграйте следующие ситуации, чередуя роли Клиента и Консультанта. В роли Консультанта определите в каждом примере А и С и добавьте недостающее звено В. Например, фразу «У меня плохие дети, я, должно быть, плохая мать» разложите так.
А. Объективный блок. Дети плохо вели себя в магазине, разрушив пирамиду из консервных банок.
В. Личностные убеждения. Дети, которые разбрасывают товары в магазине, – плохие. «Если бы я была хорошей матерью, мои дети так бы не поступили».
С. Эмоциональное следствие. Мать чувствует себя плохой, у нее чувство вины за детей.
Укажите Клиенту на пропущенное звено В.
Ситуации.
1. Начальник отчитал подчиненного за опоздание, после этого последний почувствовал себя подавленным.
2. Клиентка после двух сессий собирается уйти, посчитав, что это не помогает.
3. У девушки заболел живот, и ей стало страшно.
4. Водителя оштрафовали за превышение скорости, и он пришел в ярость.
5. Студентка смутилась, когда ее друзья заметили, что она плачет во время романтических сцен фильмов.
Бихевиорист и Клиент
