И очень постарайтесь, чтобы ваша аудитория не пришла к выводу, что во время выступления вы не чувствовали себя очень уверенным. Разумеется, вы можете ощущать усиление сердцебиения, сухость во рту и влажность ладоней. Но ваша аудитория не может ничего этого видеть. Если это вам поможет, вспомните человека из тех, кого вы знаете, умеющего постоянно вызывать доверие. Вообразите, что в течение вашей презентации вы сами являетесь этим человеком. До тех пор пока вы выступаете как уверенный докладчик, ваша работа будет великолепной!
Глава 9. Социальное общение, встречи с новыми людьми и уверенное поведение в разговорах
Приходилось ли вам бывать на вечеринках или на каком-нибудь общественном мероприятии, где вы испытывали чувство неловкости, не зная, с кем там можно поговорить или что сказать? Если да, то вы в этом отношении не одиноки. Многие люди в таких ситуациях нередко беспокоятся, так как не могут, скажем, вступить в разговор с другими. Даже те из них, которые кажутся вам душой общества, иногда чувствуют себя неуверенно, оказавшись в незнакомом месте. Многие из нас хотели бы познакомиться с новыми людьми и с некоторыми из них подружиться. Но само по себе вступление в социальные контакты еще не означает, что при этом мы автоматически действуем правильно. К счастью, навыки и умения социализации в полной мере соответствуют этому термину: по своей природе это прежде всего навыки. Профессор Бернардо Кардуччи из института Shyness Research Institute провел интервью с тысячами людей, испытывающих робость. Он уверен, что никто из нас не рождается робким человеком. Из этого следует, что социальной уверенности можно научить, если ее практиковать и шлифовать. Поэтому давайте познакомимся с десятью простыми тактическими приемами, способными помочь вам при общении.
1. Знайте, к чему вы хотите стремиться
Наши опасения часто тем сильнее, чем меньше мы знаем, чего хотим. Поэтому поднимите телефонную трубку и поговорите со своим приятелем, устраивающим вечеринку, или составьте небольшой план, чтобы предстоящее общественное мероприятие прошло хорошо. Тщательно продумайте следующие вопросы.
• В какое время мероприятие начнется и где оно состоится? Рекомендуем вам настоятельно приехать туда вовремя. Многие вечеринки не продолжаются до позднего вечера. Если вы испытываете нервозность при встрече с незнакомыми людьми, приезжайте пораньше и тогда вы сможете пообщаться с первыми гостями еще до того, когда там станет тесно из-за множества приглашенных.
• Что вам необходимо взять с собой? Следует ли принести бутылку вина, букет цветов или какой-то другой подарок? Может быть, какой-нибудь кулинарный шедевр или десерт, купленный в магазине?
• Кто еще будет там? Можете ли вы привести с собой приятеля, чтобы у вас была небольшая компания? Если вы чувствуете нервозность на общественном мероприятии, возьмите с собой общительного друга, который не теряется в подобных ситуациях, чтобы получать от него моральную поддержку.
• Что вы наденете? Если вы будете одеты хорошо, это поможем вам чувствовать себя более уверенно, то есть внешнее состояние повлияет положительно на внутреннее. Спланируйте это заранее, чтобы в последнюю минуту не обнаруживать на своем любимом костюме пятно или срочно гладить платье.
2. Будьте активным слушателем, а не ведущим в разговоре
Многие люди чувствуют социальную нервозность, поскольку не любят, когда общую тональность и направление задают другие. К тому же они беспокоятся, что их собеседники будут разглядывать их и смеяться над ними. Однако реальность такова, что большинство людей слишком озабочены собой, чтобы думать о других, в том числе и о вас. Вы можете выгодно использовать это преимущество.
В большинстве социальных ситуаций люди тяготеют к тем, кто умеет хорошо их слушать. Другими словами, обычно люди любят поговорить о себе. Поэтому попросите своих собеседников именно об этом − рассказать о себе. Это срабатывает, даже если этим человеком является официант. Как только люди начнут говорить, вы почувствуете, что ваше напряжение ослабевает.
Какие вопросы можно задавать собеседнику? В следующий раз, когда вы будете общаться с друзьями, мысленно отмечайте, какие вопросы люди задают друг другу. Или понаблюдайте, что происходит вокруг вас: событие, вид деятельности, общая обстановка, а затем сформируйте соответствующий вопрос: «Я никогда прежде не был в этом ресторане, а вы?». Или: «Отличный вечер, не так ли?».
Разумеется, я не советую вам обрушивать на людей град вопросов, независимо от того, о чем идет речь. Такой подход будет допросом, а не беседой. Но если в разговоре возникает неловкая пауза, ситуацию можно восстановить, задав несколько уместных вопросов. Полезными «ледоколами» могут стать следующие вопросы открытого типа.
• «Вы знакомы с хозяином дома?»
• «Что побудило вас прийти на это мероприятие?»
• «Чем вы занимаетесь?»
• «Как идут ваши дела в последнее время?»
3. Покажите собеседнику, что вы его слушаете и интересуетесь тем, что он говорит
Большинство людей с большим удовольствием рассказывают о себе. Если вы сможете выказать свой интерес не только словами, но и языком тела, это существенно поможет вашему общению. Конечно, здесь надо знать меру. Представьте, как вы будете выглядеть, если во время разговора начнете посматривать в окно, таращить глаза на собеседника или все время с кем-то здороваться из проходящих мимо. Обязательно смотрите человеку в глаза, когда разговариваете с ним. Время от времени кивайте головой, показывая, что вы понимаете и, может быть, даже разделяете то, что он вам говорит. Не допускайте скрещивания рук на груди (что может быть воспринято как проявление пренебрежительного отношения или даже гнева!) и не забывайте улыбаться, когда это уместно, показывая этим, что вам нравится этот разговор.
Когда у вас появится собеседник, вы можете поощрить его к более продолжительному разговору с помощью своих комментариев и наблюдений. Покажите, что вы слушаете его, высказывая свое мнение, например: «Судя по вашему рассказу, ваша дочь там очень веселилась» или: «У вас была, должно быть, очень высокая мотивация, чтобы отправляться на пробежку в дождь!».
Для продолжения разговора задавайте открытые вопросы, а не закрытые, на которые можно ограничиться простыми «да» или «нет». Например, вопрос: «Что вам больше всего нравится в вашей работе?» лучше такого варианта: «Нравится ли вам ваша работа?» (на который собеседник может ответить коротким «нет», из-за чего эта нить разговора тут же прервется). Вопрос: «Чем вы любите заниматься помимо работы?» лучше подобного: «За какую футбольную команду вы болеете?» или: «Вы уже составили план своего отпуска?» (на которые вы также можете получить убийственный для разговора короткий отрицательный ответ).
4. Имейте в своем багаже нужную для разговора информацию
Всякий раз, когда я спрашиваю у одного из своих друзей, как у него дела, он неизменно отвечает: «Жаловаться не на что». Я даже как-то высказал ему свое «фи» из-за этого и объяснил, что такой ответ мгновенно пресекает попытки продолжения разговора. Все, что я слышу от него, это слово «жаловаться», которое заставляет меня чувствовать, что этот разговор становится для него чем-то вроде тяжелой работы.
