Установление хороших отношений с коллегами и клиентами при встречах по делам бизнеса не так сложно, как ракетостроение. Как и во многих других сферах жизни, здесь также очень полезно набросать небольшой план и провести предварительную подготовку. Для того чтобы вы лучше смогли проявить себя на работе, я поделюсь с вами своими рекомендациями о том, как уверенно вести себя на службе.
1. Определитесь со своей целью
Вам необходимо знать, чего вы хотите добиться от совещания или встречи. Намерены ли вы упрочить свое положение в команде, установить контакты с потенциальными клиентами на конференции или подписать соглашение с новым заказчиком? Каким бы ни было ваше желание, обязательно запишите его. Точная формулировка поможет вам сосредоточиться и действовать более продуктивно, добиваясь того, чего вы хотите.
2. Научитесь видеть ситуацию глазами других людей – побудьте в их шкуре
Успех в бизнесе связан с отношениями. А для формирования прочных отношений вам необходимо смотреть на происходящее не только со своей стороны, но и глазами других. Представьте, что вы встречаетесь со своим боссом. Что, по вашему мнению, хотел бы услышать ваш начальник, – перечень того, чем вы недовольны, или предложение о том, как вы могли бы помочь команде добиться более высоких результатов? А при встрече с заказчиком, что, по-вашему, его будет больше интересовать – история вашей компании или то, как вы можете помочь его организации сэкономить время и деньги?
Представьте на лбу каждого человека, с которым вы встречаетесь, большую надпись: «А что интересного в твоем предложении?». Разумеется, у вас есть своя цель, но вам необходимо сделать так, чтобы ваши предложения были действительно интересны и другим. Поставьте себя на их место при ответах на вопросы, и вам удастся добиться гораздо более высоких результатов. Научитесь вести себя щедро в отношении других людей и вскоре заметите, что они никогда не откажут вам в помощи в случае необходимости.
3. Выясняйте, что вы можете сделать для других
Конечно, анализ ситуации с точки зрения других людей – это хороший способ. Но лучше все же просто спросить их самих о том, чего они хотят. Я не предлагаю вам бросаться на помощь каждому человеку, с которым встречаетесь, но вы можете поинтересоваться их проблемами. Вы можете спрашивать об этом тех, с кем встречаетесь на конференциях, или важных руководителей, с которыми регулярно взаимодействуете. И несомненно, об этом надо спрашивать своего начальника.
Не забывайте, что у вашего начальника есть собственные проекты и собственные трудности, о которых он постоянно думает. Если вы хотите обратить на себя его внимание, спросите своего босса, над чем он работает и что вы могли бы сделать, чтобы помочь ему в этом. Поступив таким образом, вы покажете начальнику, что фокусируетесь не только на порученных вам задачах, но и видите более общую картину происходящего на работе. Стремление помочь другим, в конце концов, позволит вам продвинуться по службе. Обычно люди, получая помощь, хотят что-то сделать в ответ. Поддержав их раз-другой, вы можете и сами попросить у них то, что вам хочется получить.
4. Творчески подойдите к своему слогану
Этикет бизнеса обычно обязывает нас при знакомстве здороваться и называть свое имя. Ничего нового в этом нет. Но затем вас могут спросить: «Чем вы занимаетесь?». Будет хорошо, если вы продумаете свой ответ или слоган, которым себя представляете. Скажем, вариант: «Я учитель» или: «Я руковожу бизнесом, связанным с онлайновой рекламой» может быть на самом деле точным, но разве эта формулировка заинтересует кого-то? Вызовет ли такой ответ у людей, с которыми вы разговариваете, желание узнать о вас что-нибудь еще?
Один из моих клиентов при таком вопросе с широкой улыбкой заявляет: «Я делаю бизнесменов известными», вместо того чтобы просто сказать, что он занимается отношениями с общественностью – пиаром. Я мог бы представлять себя «психологом-наставником», но это способно вызвать у собеседника зевоту. Лично я на подобные вопросы отвечаю, что работаю психологом на телевидении. Хотя на самом деле я занимаюсь не только этим, такой вариант ответа гораздо более интересен людям, побуждая их задавать вопросы и узнавать больше.
Подумайте о своей оболочке, которая соответствует вашей аудитории и вашей цели. Если вы хотите, чтобы вас воспринимали серьезно, вам необходимо говорить о себе более сдержанно. Если вы хотите вызвать интерес у людей, которые в противном случае не обратили бы на вас внимания, подумайте о более яркой фразе. Как вы могли бы описать себя, не ограничиваясь лишь названием своей должности? И всегда помните, что знакомиться надо с теплой и располагающей улыбкой, чтобы людям очень хотелось потом с вами поговорить.
5. Выясните, что работает, а что нет
Говорят, что нет необходимости заново изобретать колесо, и в этом люди правы. Зачем искать лучший путь, чтобы делать все необходимое, если есть отличные примеры того, как все это совершается вокруг нас?
Посмотрите на своих коллег и знакомых. Выделите из них тех, кто большую часть времени поступает правильно. Что они говорят или делают? Какими фразами или словами они пользуются, которые можно было бы позаимствовать у них и также применять их в своей практике? Может быть, следует обратить внимание на то, как такие люди входят в помещение и здороваются за руку со всеми присутствующими?
Понаблюдайте и за другими коллегами, которые в этом отношении не очень умелые. Какие ошибки или сбои они совершают? Что они делают (или не делают), из-за чего другие стараются их избегать?
Люди всегда учатся с помощью наблюдения, анализируя собственные успехи и разбирая свои ошибки, чтобы не повторять их в будущем. Вам, вероятно, придется несколько раз более внимательно понаблюдать за поведением других людей и, может быть, записать свои мысли по этому поводу себе в журнал. Конечно, не стоит бояться заимствовать чужие приемы. Смотрите и слушайте – это один из самых мощных инструментов, доступных нам, который помогает укреплять нашу уверенность в себе в любых ситуациях, возникающих в бизнесе (см. упражнение «А теперь выполните следующее: учитесь у лучших» в главе 3, где даются дополнительные рекомендации о том, как производить хорошее впечатление на работе).
6. Помните, что люди могут заметить только то, что вы говорите или делаете
Не из тех ли вы людей, которые на заседаниях и встречах обычно молчат? Может быть, вы предпочитаете выступать только тогда, когда у вас есть действительно ценная мысль? Вполне вероятно, вы с неодобрением относитесь к тем людям, которые высказываются по всякому поводу только для того, чтобы на них обратили внимание. К сожалению, результаты исследований позволяют сделать предположение, что для продвижения по карьерной лестнице вам следует выступать как можно чаще.
Психолог Камерон Андерсен из Калифорнийского университета в Беркли по результатам своих исследований пришел к выводу, что люди обычно считают тех, кто выступает больше других, более умными и креативными личностями, чем те, кто преимущественно молчит. Помните, что окружающие могут судить о вас только по тому, что вы делаете или говорите. Они ведь не видят того, что происходит у вас в голове. Они не поймут, насколько вы умны, пока не узнают, что вы думаете.
