– Добро пожаловать в наш дружный коллектив! – поприветствовала Алёну Михайлова, вставая ей навстречу из-за стола и протягивая руку для рукопожатия.
– Спасибо! – Алёна пожала протянутую руку. Рука была сухая и крепкая.
– Присаживайтесь, я слегка обрисую вам ситуацию, а то вы после беседы в нашей службе безопасности, наверняка, перепугались.
Алёна кивнула и аккуратно присела на краешек предложенного ей кожаного кресла.
– Располагайтесь поудобнее, разговор у нас серьёзный. Хотите кофе?
– Нет, спасибо, – Алёна помотала головой.
– А я выпью, – Михайлова нажала на какую-то кнопку на своем столе и в дверях возникла её секретарша. Величественная дама приятной наружности. – Лидия Фёдоровна, будьте так добры, сделайте мне чашечку кофе. Алена Валентиновна, вы не передумали, точно ничего не хотите?
– Нет, нет, – Алёна, конечно, выпила бы кофе, но побоялась, что за этим делом пропустит что-нибудь важное из того, что ей сейчас поведает Светлана Андреевна Михайлова. – Меня можно просто Алёна.
Секретарша скрылась за дверью.
– Просто Алёна, к сожалению, нельзя. Исключительно Алёна Валентиновна. Привыкайте. Вы должны научиться держать дистанцию не только с коллегами по работе, но и, что самое важное, с клиентами. Иначе сядут вам на шею и поедут. Они такие.
Алёна сразу вспомнила разговор с горгульей про дистанцию с прислугой. Здесь всё было наоборот, упор шёл на дистанцию с клиентами.
В кабинет неслышно проникла секретарша и поставила перед Михайловой чашку с ароматным кофе и вазочку с печеньем.
– Лидия Фёдоровна, – Михайлова укоризненно глянула на секретаршу. – Вы явно хотите, чтобы я не пролезала в дверь своего кабинета.
Лидия Фёдоровна улыбнулась и убрала вазочку, однако Михайлова успела выхватить оттуда печенюшку. Лидия Фёдоровна царственно удалилась.
– Итак, наши клиенты, – Михайлова откусила печенье и довольно помычала, – люди уважаемые, достигшие в бизнесе определенных высот. Что бы они там ни говорили, все они любят две вещи – деньги и власть. Некоторые из них любят повесить на уши, особенно такому юному и прекрасному созданию, как вы, лапши о своих благородных целях и миссии. Мол, мечтаю бесплатно накормить всех голодных и вылечить всех больных, или еще, вот мое самое любимое – обеспечить самореализацию своего персонала и т. д. и т. п. Зарубите себе на носу. Целью любого бизнеса является извлечение прибыли! Иначе это не бизнес. Извлечешь прибыль, получишь денег, корми голодных, лечи больных. Но никак не наоборот. Иначе вступай в корпус мира и не сверли мозги окружающим.
Алёна рассмеялась.
– Светлана Андреевна, а как же всякие миссии, которые во многих предприятиях в рамочках висят. Они ничего не значат?
– Конечно, значат! В первую очередь они значат, что наши предприниматели начитались всяких учебников по управлению, а там есть раздел про миссию, мол, без миссии никуда. Тут же подсуетились разные миссионеры от эзотерики. Смысл такой, если твоя миссия благородна, то есть, согласуется с чаяниями большинства, то бизнес твой попрет в гору, как сумасшедший. К сожалению это не всегда так, ведь многие за миссиями забывают о главном в бизнесе. О чем?
– Об извлечении прибыли!
– Умничка. Теперь о том, зачем мы нужны нашем клиентам. То есть, о нашей миссии. Мы помогаем тем, кто зашёл в тупик. Разумеется, не бесплатно. Но тупики бывают разные, соответственно и задачи у нас в каждом конкретном случае, хоть и схожие, но разнятся.
– Что значит тупик?
– Ну, например, бизнес перерос своего владельца. То есть человек развивал бизнес в меру своих знаний и пониманий. Бизнес рос и в определенный момент его хозяин вдруг видит, что не справляется с управлением. Он не может охватить необъятное, а как это сделать не знает. Он обращается к нам. Мы помогаем. Мои любимые клиенты прислушиваются к советам, учатся. И их бизнес продолжает расти. Но есть и такие, которые не могут прыгнуть выше своей головы. Они хотят контролировать всё вплоть до работы уборщицы. Совершенно не умеют и, главное, не желают делегировать полномочия. Их бизнес замирает на определенном уровне и буксует. В результате такой товарищ вполне может не выдержать конкуренции и кануть в лету. Но мы помогаем всем. От денег отказываться нельзя. А уж там прислушается клиент к нашим советам или нет – дело его.
– Вам на них наплевать?
– Нет. Но представьте себе врача, который дает рекомендации больному, а тот их не выполняет. Разве врачу наплевать на пациента? Каждый Ксанф должен сам выпить своё море.
– Понятно, – Алёна тяжело вздохнула, представив этого безумного пациента, – А откуда вы знаете, как помочь? Как развить бизнес?
– Существует наука об управлении. Есть определенные правила и инструменты развития бизнеса. Ничего особо сложного, но нам со стороны проблемы видней, так как мы не погружены в процесс.
– А какую роль в этом деле играют ваши, то есть, теперь наши финансисты?
– Очень важную. Они рассматривают бизнес-процессы через финансовые потоки. Опять же, очень большая часть наших клиентов часто путает свой карман с карманом предприятия. Это тоже тормозит развитие, а может и вовсе убить бизнес.
– Убить?
– Ну, да. Представьте себе бизнесмена, который выстроил прибыльный бизнес и взял кредит на его дальнейшее развитие. Но не удержался от соблазна и запустил в кредитные деньги руку. Он построил себе дворец и очень удивился, что кредитные деньги кончились, а бизнес так и не развивается. При этом его предприятие по-прежнему даёт прибыль, но она не покрывает кредит, ведь бизнес остался на прежнем уровне. Владелец берет следующий кредит, чтобы погасить предыдущий, но соблазн велик, и он опять запускает туда руку, покупая себе яхту, дорогие автомобили, скаковых лошадей и так далее. Таким образом, выстраивается кредитная пирамида, когда размер заемных средств в несколько раз превышает стоимость собственных активов предприятия. Ведь этот ловкий господин свои дворцы и лошадей оформил отнюдь не на свое предприятие и даже не на себя, а на свою сожительницу или брата со сватом, в то время как кредиты брала его фирма. Впереди банкротство, но банкротство именно бизнеса, а не его владельца. Сейчас банки, конечно, уже дают кредиты предприятиям только под поручительство владельцев, но встречаются разные ситуации. Тем более, что поручитель может сам оказаться гол, как сокол, ведь его имущество записано на другого человека.
– Вы и таким помогаете?
– Бывает. Эти еще не самые пропащие. Ну, в конце концов, продадут пару домов, чего-то частично погасят, а потом им просто необходим хороший финансовый директор, способный сказать решительное «нет» на все поползновения владельцев влезть в карман предприятия.
– А самые пропащие?
– Ну, на мой взгляд, это те, которые выстраивают бизнес или покупают его исключительно для родственников. Для детей, жён или любовниц – это, так называемые, «священные коровы». Конечно, и среди родственников таких бизнесменов встречаются умницы, но, к сожалению, в большинстве случаев эти люди запарывают бизнес. Господин, являющийся нашим клиентом, покрывает убытки и пытается выяснить, что идет не так. А не так идет абсолютно всё.
