Сочетание перечисленных стилей требует определенной практики и позволяет воздействовать на все типы слушателей.
32. Используйте позитивные ключевые слова и выделяйте их интонационно
Люди учатся у тех, кто им нравится. Бывает, что докладчик рассказывает интересные и полезные вещи, но на уровне подсознательного восприятия вызывает неприязнь. В такие моменты слушателю приходится бороться с собой, отфильтровывать свои реакции, отделять отношение к материалу от отношения к выступающему. Это надо знать всем докладчикам, рассказывающим о каком-либо достижении или результате, для получения которого пришлось приложить немало труда.
Во время выступления докладчик демонстрирует свою реакцию на материал невербально: улыбается, когда материал нравится, хмурится, когда он доставляет напряжение или раздражает. Зачастую спикер в эти моменты вспоминает все проблемы, через которые пришлось пройти в работе над материалом доклада, и это отражается гримасой на его лице. Но слушатели ведь этого не знают! Вот они и думают, что тема выступления докладчику неприятна. И реагируют соответственно – негативно. Поэтому, когда выступаете, интонационно делайте акцент на словах, несущих позитивный смысл. И улыбайтесь в этот момент – помогайте слушателям получать максимальную пользу от вашего выступления не только сознательно, но и бессознательно.
33. Вовлекайте слушателей в свой рассказ
Самое интересное для человека – получить какой-либо жизненный опыт. Многие ситуации люди примеряют на себя, как бы спрашивая: «А что, если бы я оказался на его месте? Попадал ли я в такие ситуации?» Опытные докладчики не только помогают слушателям получить новую информацию, но и используют определенные приемы, чтобы максимально прочно закрепить ее. У слушателей создается впечатление, как будто они сами прошли через описываемые ситуации, решали те же задачи, испытывали аналогичные эмоции. Как этого достичь?
Ключ к созданию такого впечатления – умелое вовлечение слушателей в рассказ. Проще всего этого достичь с помощью фразы: «Бывало ли у вас такое?..» Можно использовать ее вариации: «Сталкивались ли вы с такой задачей?», «Попадали ли вы в подобную ситуацию?» и т. д. При этом описание ситуации приводится довольно общо, чтобы вероятность ее наличия в прошлом слушателей была высока. Так, в ходе обучения преодолению сложностей выступающий часто спрашивает: «Кто из вас учился ездить на велосипеде?» Высока вероятность, что почти все в зале поднимут руки. Тогда докладчик продолжает: «Сразу ли у вас получилось? Падали хоть раз? Но ведь все равно вставали! Потому что хотели научиться, правда?» В этот момент произошло присоединение к опыту – и рассказчик движется дальше, а зал вовлечен в выступление, ведь это про них уже идет речь, а не про кого-то абстрактного! Самый простой способ присоединиться к опыту участников – задать вопрос, начинающийся со слов «Бывало ли у вас такое?..».
34. Задав вопрос, дождитесь реакции
Умение задавать вопросы – навык, который отделяет уверенных в себе ораторов от тех, кто просто зачитывает текст со сцены. Среди всех вопросов особую роль играют риторические. Ведь часто полноценный диалог в виде «вопрос – ответ» вести не получается (иногда формат публичного выступления этого не предполагает, или количество участников слишком велико, или ответ на вопрос интересен только задавшему его, а остальные скучают). Вопросы позволяют вовлечь участников в процесс публичного выступления, дать им возможность погрузиться в свой опыт, спроецировать услышанное на свои реальные жизненные ситуации.
Риторические вопросы удобны: вы вроде бы задаете вопрос, но при этом заранее знаете ответ. Однако здесь есть важный нюанс. Несмотря на то что весь зал будет знать ответ на ваш риторический вопрос (например: «Кто из вас хотел бы достичь успеха в жизни?»), все равно оратор должен сделать паузу, давая слушателям возможность ответить на него. Пускай они ответят не вслух, а про себя, но они все равно ответят. И пауза в речи выступающего, во время которой слушатели отвечают сами себе на риторический вопрос, демонстрирует, что оратор уважает мнение слушателей. Неопытные ораторы часто не дают времени на ответ, спешат дальше, передавая таким образом своим слушателям невербальное послание: «Ваше мнение мне неважно, неинтересно, и я не буду его слушать!» И расплачиваются снижением внимания к теме выступления, сопротивлением слушателей, получают от них каверзные вопросы, провоцируют споры с аудиторией.
35. Используйте невербальные процессные ключи
Выступающий должен уметь управлять поведением аудитории: побуждать задавать вопросы, распределять очередность людей, задающих вопросы, обращать внимание слушателей на интересный вопрос, предлагать подумать над ответом, остановить слишком долгую речь из зала. Наконец, важно поблагодарить человека за заданный вопрос. И сделать это без слов!
Вы можете, конечно, пользоваться словами, но будете отвлекаться от изложения темы, можете смешать слова, относящиеся к сути выступления, со словами, запускающими определенные действия или процессы. Гораздо удобнее пользоваться невербальными процессными ключами (жестовыми знаками, имеющими определенный смысл). Смысл одних жестов понятен всей аудитории (например, если вы вытянете руку ладонью к говорящему, то этот жест однозначно будет истолкован как «стоп», если вы приложите руку к уху, то этот жест, как правило, все понимают как просьбу говорить громче), значение других придется сначала объяснить, продублировать словами перед тем, как пользоваться только жестами. Зато потом, используя процессные ключи, вы сможете дирижировать аудиторией, не произнося ни слова и получая желаемый результат!
36. Не стойте на месте: двигайтесь в паузах между фразами
Если оратор все свое выступление проводит на одном месте (сидя на стуле, стоя за кафедрой), это нагоняет на слушателей скуку, поскольку речь получается весьма однообразной. Выступающий должен переходить с места на место, подчеркивая своими движениями определенные мысли или расставляя акценты.
Перемещаться нужно осознанно. Например, удобнее всего двигаться в паузах между фразами, поскольку, когда оратор одновременно говорит и ходит, некоторых слушателей «укачивает».
Бывает, выступающие двигаются однообразно: хотят туда-сюда либо раскачиваются в такт собственной речи. Вы можете освоить такую технику: сказал фразу → замолчал → перешел в другую точку → остановился → продолжил выступление. Такое перемещение по сцене воспринимается гораздо более органично. На тренингах толковый тренер может переходить в разные точки зала, подходить к участникам, чтобы не дать им заскучать, но его передвижения должны быть логичны, обоснованы содержанием выступления и непредсказуемы! Тогда внимание аудитории обеспечено.
37. Делайте паузы в речи
В ходе своего доклада вы передаете огромное количество информации слушателям. Цифры, факты, идеи, примеры – все это требует довольно интенсивной мыслительной работы. Именно поэтому иногда после хорошего выступления слушатели могут чувствовать себя немного уставшими. При этом способность человека усваивать информацию ограниченна: спустя 30–90 секунд слушатель будет стараться переварить услышанное, определить ему место в системе собственного опыта, понять, как можно применить новую информацию в будущем. И в это время он вас совершенно не слышит!
