«Нет человека, который был бы как остров»
[7]. Связи представляют собой важнейшую и значимую часть жизни. Поскольку каждый из нас представляет собой лишь половину связи, то несет лишь половину ответственности за усиление этой связи. Описанные ниже 17 стратегий помогут вам успешно поработать над наиболее важными навыками, с помощью которых ваши связи смогут заработать в полную силу.
Стратегии управления отношениями
1. Будьте открыты и любопытны.
2. Повышайте качество вашего природного стиля общения.
3. Избегайте подачи неоднозначных сигналов.
4. Помните, что большое дело складывается из мелочей.
5. Правильно воспринимайте обратную связь.
6. Выстраивайте доверие.
7. Применяйте политику открытых дверей.
8. Впадайте в бешенство целенаправленно.
9. Не стремитесь избежать неотвратимого.
10. Признавайте чувства других людей.
11. Улавливайте эмоции людей в различных ситуациях.
12. Когда вы заботитесь о ком-то, покажите это.
13. Объясняйте свои решения, а не просто принимайте их.
14. Организуйте прямую и конструктивную обратную связь.
15. Совместите ваши намерения с вашими действиями.
16. Предложите «лекарство» для неудачного общения.
17. Управляйте тяжелым разговором.
1. Будьте открыты и любопытны
Можно легко представить, как некоторые из наших читателей сейчас думают: «О господи, неужели мне придется становиться открытым и любопытным по отношению к моим коллегам? Нельзя ли мне просто работать над своими проектами и делать то, для чего меня принимали на работу, не задумываясь обо всех тонкостях и нюансах?» Стоит отметить, что на самом деле часть вашей работы (если, конечно, вы работаете вместе хотя бы с одним человеком) как раз и состоит в том, чтобы создавать, строить и поддерживать связи. Поддержание связей может быть не указано в вашей должностной инструкции. Не исключено, что этот вопрос даже не обсуждался с вами при приеме на работу, однако для того, чтобы добиться успеха, вам совершенно необходимо быть открытым и любопытным – считайте, что это часть вашей работы.
Давайте разберемся, что означает слово «открытый» с точки зрения управления отношениями. Открытость означает готовность делиться информацией о себе с другими людьми. Вы можете применить навыки управления собой для того, чтобы решить, насколько открытым вам стоит быть и какой информацией стоит делиться. При этом помните об одном важном преимуществе открытости: чем лучше люди знают вас, тем меньше шансов, что они неправильно вас поймут. К примеру, если вам свойственно приходить на собрания заранее и при этом вы неодобрительно относитесь к тем, кто приходит в последнюю минуту или даже немного опаздывает, то некоторые люди могут считать вас чересчур жестким или беспокоящимся из-за пустяков. Однако если вы расскажете коллегам, что провели первые годы своей карьеры в корпусе морской пехоты, то коллеги поймут причину вашего отношения к дисциплине и, может быть, даже оценят ваше отношение к точности и вежливость, с которой вы напоминаете им о том, что им надлежит делать. Кто знает, может быть, в результате такого общения и вы сами измените свое отношение к пунктуальности!
Но раскрытие карт с вашей стороны не заканчивает историю управления отношениями – вы также должны быть заинтересованы в том, чтобы выслушать в качестве обратной связи историю вашего собеседника. Иными словами, вам стоит быть любопытным. Чем сильнее вы демонстрируете интерес к другому человеку и желание чему-либо научиться у него, тем лучше вам удастся соответствовать его потребностям и воспринимать их без каких-либо искажений.
Задавая вопросы, применяйте навыки социальной восприимчивости для того, чтобы выбрать правильное время и подходящую обстановку. Разговаривайте с людьми заинтересованным тоном, как это делает Дед Мороз, спрашивающий ребенка, что бы тот хотел получить на Новый год. Противоположностью этого тона является оценивающий. Приходилось ли вам слышать адресованные в вашу сторону вопросы: «Какого черта ты купил себе этот мотоцикл?» или «Ты серьезно занимался философией? И как ты будешь этим зарабатывать себе на хлеб?»
Когда вы задаете вопросы и ваш собеседник раскрывается, постарайтесь не только услышать от него то, что поможет вам управлять отношениями, но и показать ему свою искреннюю заинтересованность. Начиная новые связи, поддерживая существующие или даже находясь в сложной ситуации, уделите несколько минут в течение дня определению связей, требующих особого внимания, а затем укрепите эти связи за счет открытости и любопытства.
2. Повышайте качество вашего природного стиля общения
Ваш стиль общения может быть различным – от желания вставить свое словечко в любой разговор до смущенного отказа от любого спора. Но именно этот естественный стиль общения придает форму вашим отношениям. Теперь у вас появляется возможность использовать свои навыки самовосприятия, управления собой и социальной восприимчивости для придания формы вашему естественному стилю.
Возьмите лист бумаги и напишите на самом его верху, в чем заключается ваш естественный стиль. Вы можете назвать его так, как посчитаете нужным. Подумайте о том, какими словами описывают ваш стиль друзья, семья и коллеги. Можно ли описать его как прямой или уклончивый, серьезный или шутливый, комфортный, сдержанный, болтливый, насыщенный, заинтересованный или навязчивый? Вы сами можете решать, каким словом следует его обозначить, ведь вы наверняка слышали это слово не раз.
На левой стороне листа напишите все положительные стороны вашего стиля. Укажите, что именно ценят в вас люди при общении. На правой стороне выпишите негативные черты своего стиля или его особенности, способные привести к смятению, странным реакциям или проблемам.
Завершив этот список, выберите три положительные черты, которые вы могли бы более активно использовать для улучшения имеющихся у вас связей. Затем выберите три негативные черты и подумайте о том, каким образом вы можете освободиться от них, снизить степень их влияния или превратить их во что-то другое. Будьте честны по отношению к себе в том, что вы будете или не будете делать. Если вам нужна помощь, чтобы понять, какие именно изменения приведут к лучшему результату, просто спросите друзей, коллег и членов вашей семьи. Публичность вашего плана придаст вам больше ответственности, а следовательно, поможет вам произвести долгосрочные улучшения в ваших отношениях.
3. Избегайте подачи неоднозначных сигналов
Все мы привыкли полагаться на сигналы светофоров, которые позволяют нам каждый день безопасно проезжать через десятки перекрестков. Когда светофоры не работают обычным образом (либо выключены, либо мигают желтым светом), перекресток может превратиться в поле битвы, на котором каждый играет за себя. Водители приходят в смущение – когда наступает их очередь проехать через перекресток, они внимательно смотрят во все стороны и лишь потом начинают движение. Работающие светофоры олицетворяют доверие к системе, так как нам совершенно ясно, что следует делать: на «красный» – стоять, на «зеленый» – ехать. То же самое относится и к сигналам, которые мы посылаем людям, в отношениях с которыми находимся.
