Искренне желаю вам, джентльмены, не услышать ответ: «Чтобы сказать эти слова, мне нужно немедленно переехать жить к нашему чистильщику бассейна!»
Впрочем, в любом случае это будет правда.
Вот прямо сейчас возьмите и представьте трехмесячный закат. Через три месяца вы снимаете телефонную трубку, звоните лучшему другу и говорите ему: «Работа никогда не приносила мне столько радости, сколько приносит сейчас. Я никогда еще так глубоко не понимал свой бизнес, как сегодня». Что должно было случиться за эти три месяца, чтобы вы сказали эти слова? Что вы сделали? Что расставили по местам? Ваш ответ будет практическим руководством к действию.
Теперь давайте перенесемся на 12 месяцев вперед. Представьте двенадцатимесячный закат — вы входите в этот зал 12 месяцев спустя в прекрасной физической форме. У вас именно тот мышечный рельеф, о котором вы всегда мечтали, шесть кубиков и все такое, вы бодры, свежи и отлично выглядите — короче, вы довольны собой, своей внешностью и своим присутствием. Что произошло, что вы стали таким? Что вы изменили в своей жизни? Ваш ответ — это руководство к действию!
Представьте, что с сегодняшнего дня прошло 18 месяцев и ваш бизнес стал успешней, чем когда-либо за всю вашу жизнь. Что случилось за эти полтора года, что вы могли подойти ко мне и сказать: «Крис, я никогда еще не чувствовал себя лучше, чем теперь, — лично и профессионально». Что произошло, чтобы вы могли сказать эти слова? Что для вас изменилось? Какие рычаги вы привели в действие, что встретить этот закат? Ответ и будет руководством к действию.
Долгосрочный закат ничем не отличается. Большинство людей идут по жизни, с усилием раскручивая свое персональное беличье колесо. Вот как может выглядеть, например, восьмидесятипятилетний закат. Представьте, что вы сидите в кресле в свой 85-й день рождения и оглядываетесь назад на последние 20, 30, 40, 50, 60 и 70 лет, перебирая в памяти события своей жизни. Вы покачиваетесь в своем любимом кресле-качалке перед камином и смакуете бокал вина, вспоминая, что произошло за эти годы. Подводя итоги жизни, вы можете с полным правом сказать себе: «Жизнь удалась. Я добился всего, чего хотел, занимаясь любимым делом. Я прожил свою жизнь именно так, как и планировал. Какое счастье!» Что произошло с вами, что вы могли так воспринимать прожитую жизнь? Что вы сделали? Чем и как рискнули?
Ответы о том, чем и как нужно рискнуть, скрыты в закате. Руководство к неотложному действию и план необходимых изменений — в закате. Многие люди встречают свой восьмидесятипятилетний закат и понимают, что жизнь прожита, с глубоким раскаянием. Что вы сделали, чтобы в конце жизни чувствовать удовлетворение и облегчение вместо сожаления и раскаяния? Ответ и будет вашим руководством к действию.
Когда разговариваешь с пожилыми людьми, они обычно жалеют не о том, что сделали, а о том, чего не сделали.
А теперь давайте применим этот же подход к сегодняшнему дню. Каким сегодня будет ваш закат? В смысле, что вы сделали, чтобы, вернувшись вечером домой, сказать:
Славный денек нынче выдался!
Я выжал из него все что можно.
Что произошло, чтобы вы смогли сказать это? Ответ и будет вашим руководством к действию.
Закатные вопросы как инструмент продаж
Для продавцов один из лучших методов применения концепции заката — это задавать потенциальным клиентам закатные вопросы. Это такие вопросы, которые позволяют четко понять, какие именно недостатки или трудности препятствуют их движению вперед и как им найти правильное решение для преодоления этих трудностей.
Например, закатный вопрос в моей отрасли может быть адресован руководителю отдела продаж: «Что должно произойти и что должно измениться за грядущие двенадцать месяцев, начиная с сегодняшнего дня, чтобы вы пришли сюда и сказали, что этот год был лучшим за всю вашу карьеру?»
Ответ будет включать обсуждение способов повышения продажного опыта сотрудников отдела продаж, и лучшей организации рабочего расписания, и создания в коллективе настроя на успех. Эти ответы приблизят меня к пониманию проблем предметной области, в данном случае — торговли.
И я смогу подогнать мои презентации под технологии продаж, предложив решения, касающиеся опыта продаж, распределения рабочего времени и выработки у сотрудников победного настроя.
Перейдем к примерам закатных вопросов в других сферах деятельности. Вот как могут выглядеть основные формулы закатных вопросов:
1. Назначьте некий срок (например, 12-месячный закат) и предложите клиенту поделиться с вами своим сценарием совершенного мира к концу этого срока.
2. Выясните и определите, какие изменения должны произойти, чтобы это случилось.
Ответы дадут вам руководство к действию. Свяжите свою предпродажную презентацию с тем, как вы сможете помочь клиенту предпринять действия для реализации этого сценария.
Простым примером использования закатных вопросов могут стать упражнения в спортзале:
1. Что вам нужно изменить, чтобы вы пришли сюда через двенадцать месяцев полностью довольным собой и своим телом? Чему вы должны научиться из того, что не способны делать прямо сейчас? Как будет выглядеть ваше тело?
2. Какие изменения в вашем тренировочном процессе и спортивном питании должны произойти для достижения этой цели?
Ответы на эти два вопроса дадут вам руководство к действию, по которому можно составить четкий план мероприятий!
Собеседование и отчет о проделанной работе
Сила закатных вопросов проявляется также в собеседованиях и отчетах о проделанной работе.
Заданный в обстановке собеседования закатный вопрос даст вам четкое представление о том, каким видит соискатель свой карьерный рост в вашей организации. Вопрос потенциальному сотруднику может звучать, например, так: «Что должно произойти в вашей трудовой деятельности за ближайшие двенадцать месяцев, чтобы вы считали свою работу у нас самой плодотворной и интересной в вашей карьере?»
Ответы могут быть разными: «Одна из причин моего интереса к этой вакансии — ее долгосрочный потенциал. После того как я зарекомендую. себя в этой должности, мне бы хотелось заняться маркетинговой стороной этого бизнеса и продолжить свою карьеру там».
Это сильно отличается от ситуации, когда соискатель должности смотрит сквозь вас невидящим взглядом и бормочет: «Гм, ну, надеюсь, что мне все еще будут платить зарплату».
Я сильно сомневаюсь, что нанял бы на работу того, кто не имеет хотя бы минимального представления о своей роли, о моей организации и о том, чего ему хочется достичь в ближайшем будущем.
Отчет о проделанной работе выглядит точно так же. Представьте, что к вам пришел недовольный сотрудник, и задайте ему закатный вопрос: «Мне известно, что прошедшие 12 месяцев были не лучшими в вашей карьере. У вас есть причины для недовольства, но давайте заглянем на год вперед. Что должно произойти за следующие двенадцать месяцев, чтобы, придя с годовым отчетом в мой кабинет, вы смогли сказать: «Это был лучший год для моего профессионального роста!» Чего вы должны были добиться? Что должно было измениться для вас?»
