• Итак, Х, в чем заключается ваша работа?
• Наверное, это круто — руководить собственной фирмой. Да и отрасль как будто быстро развивается, ведь правда?
• Сам себе босс — это здорово! Вам нравится?
• Великолепно, Х. А что самое сложное в вашем бизнесе?
• Вы, без сомнения, на коне, Х! Какие планы на пару лет вперед?
• Собираетесь ли вы наращивать свой бизнес? Вы надолго в этой отрасли?
Те же Р-вопросы могут выявить, что ваш собеседник работает по найму в штате большой организации. Если он работает в компании, то Р-вопросы могут быть такими:
• Итак, Х, кем вы работаете?
• Великолепно. Это солидная фирма, Х. Какую должность вы в ней занимаете?
• Ух ты! Как ваша компания чувствует себя в нынешнем экономическом климате, Х?
• Неплохо, неплохо. Собираетесь ли вы задержаться в этой организации или уже подыскиваете другое местечко?
Вопросы могут даже выявить, что собеседник в данное время нигде не работает. Но Р-вопросы остаются кладом. Можно, например, продолжить так:
• Итак, Х, где вы работаете?
• Вот как, Х. А чем собираетесь заняться?
• Великолепно! Я слышал много хорошего про эту отрасль. А где вы работали до этого, Х?
• Замечательно! Похоже, у вас отличный план, Х.
Понятно, что Р-вопросы могут привести к разговору о волонтерской или благотворительной работе, а также к обсуждению радостей и трудностей воспитания детей с отрывом от производства. Независимо от того, какую трудовую стезю выбрал ваш собеседник, я хочу поделиться с вами ценнейшим приемом перехода от Р-вопросов к О-вопросам. Это один из самых быстрых способов наладить отношения в этом разговоре. Звучит совсем просто: «Ого! Похоже, вы сильно загружены работой!»
Эти слова — настоящий клад! Каждому нравится, когда про него говорят, что он сильно загружен или очень занят! А все потому, что в нашем обществе быть занятым — это почти то же самое, что и быть успешным. Каждому приятно слышать, что он весь в делах. Люди сразу чувствуют себя важными и эффективными бизнесменами.
Я не раз проделывал этот трюк с генеральными менеджерами, когда расспрашивал об их организации. Помню, обсуждаем мы как-то с одним из директоров сложные вызовы времени и непростые решения, которые ему нужно принять. Я не могу удержаться: «Настали трудные времена, Х. Понимаю, почему вы так заняты, — ведь это ж сколько важнейших решений вам нужно принять!»
Они это обожают!
«Еще как, Крис, — отвечает большой босс, раздуваясь от гордости. — Я сейчас по горло загружен работой!»
Я проделывал его и с продавцами, когда разговаривал об их организации. После того как они проведут все назначенные встречи и сделают все нужные телефонные звонки, меня так и тянет поощрить их трудолюбие.
Ого, Макс!
Да ты весь в делах! Похоже, ты занят как никогда!
Это приводит собеседников в восторг, и они отвечают, сияя от гордости:
Еще бы, Крис.
Работаю не покладая рук!
Люди всегда так рады, что их занятость получает признание!
Однако ФОР можно использовать и с безработными людьми. Недавно я спросил старого друга, как дела, и услышал в ответ, что тот стоит перед выбором. Он начал рассказывать мне, что у него совсем нет времени, ведь ему приходится ходить на деловые обеды, встречаться с агентами по найму и пить кофе с нужными людьми. Я отвечал: «Чувак, да тебе продохнуть некогда! Ты и правда решил лбом пробить эту стену, Х? Совсем ты себя не жалеешь. Тебе нужен перерыв. Ты хоть отдыхаешь когда?» Друг сразу воспрянул: «Какой там отдых, братан! Я чертовски занят. Некогда даже в гольф перекинуться!»
О-вопросы
О-вопросы придуманы для того, чтобы перевести разговор на тему отдыха в свободное время. О-вопросы могут выглядеть так:
• Вы с головой в работе. Но ведь надо и отдыхать, Х. Вы как предпочитаете отдыхать?
• Изумительно, Х. А что нравится больше всего?
• Нет, правда? Нереально круто, Х. Я тоже всегда мечтал это попробовать.
• Великолепно. Где вы берете столько времени, Х?
• Вот молодец! Как часто вы там бываете, Х?
В семейном контексте я предпочитаю задавать вопросы именно в таком порядке — Ф-Р-0. На практике, прежде чем войти в этот самый семейный контекст, я всегда какое-то время стою перед крыльцом и повторяю как заклинание: ФРО! ФРО! ФРО! С годами пришел опыт, и я обнаружил, что лучше произносить его не вслух, а про себя.
Цель этих вопросов — исследование, которое приводит к хорошему взаимопониманию. Не поддавайтесь соблазну начать расхваливать себя перед собеседником, вываливая на него гигабайты своей ФРО-информации. Наоборот, ваша задача — своими вопросами выудить из него его собственную ФРО-информацию. Внимательно выслушивайте ответы.
Где начать с ФРО
Несколько лет назад меня пригласили в качестве гостя на радиостанцию, которая проводила вечер быстрых свиданий. Идея состояла в том, чтобы познакомить и свести вместе одиноких женщин с работягами (водопроводчики, электрики, строители, садовники). Им давали возможность перекинуться парой слов, чтобы выяснить, не хотят ли они продолжить общение наедине. Передача называлась «Работяга для дамы».
Меня пригласили для того, чтобы я помог работягам повысить их уровень общения, а вместе с ним и вероятность понравиться дамам. Однако мы очень быстро выяснили, что женщинам нравится в работягах как раз то, что не имеет абсолютно никакого отношения к их умению общаться! Их интересовали только пресс в шесть кубиков и набор инструментов на поясе и ниже.
Независимо от этого открытия мне пришлось выступить в эфире, представляя инструмент ФОРД. Я объяснил, что этот инструмент разговора поможет мужчинам легко находить вопросы, адресованные дамам. Что им больше не придется ломать голову над тем, какой следующий вопрос задать. И тут радиоведущий поставил вопрос ребром. Дело в том, что наши мужчины не хотели начинать разговор с Ф-вопросов. Им претило заводить с дамой разговор о ее семье. Бесперспективно пытаться понравиться незнакомой женщине, начав с публичного обсуждения ее семьи, которую ты и в глаза не видел.
Это было резонно. Я бы не рекомендовал мужчинам, которые хотят подцепить женщину, начинать с вопроса: «Короче, как здоровье вашей мамы?» Так не годится.
Вместо этого нужно видоизменить серию Ф-вопросов. Переключить ее с семьи на друзей. Вопросы могут звучать так:
• Так с кем вы пришли сегодня в студию, Х?
• Вы вдвоем снимаете квартиру, Х?
• Вы вместе выросли?
• Вы давно знаете друг друга, Х?
