• В сфере недвижимости покупателю следует принять решение о покупке прямо сейчас, потому что если он дотянет до субботы, то у выставленного на продажу дома может появиться другой покупатель, готовый его приобрести. Это породит соревнование и поднимет цену.
• В ландшафтном строительстве клиент должен принять решение приступить к проекту незамедлительно, если хочет заполучить свой бассейн к летнему отпуску.
Кроме того, приучите себя в конце каждого этапа общения применять метод, который я называю «дальнейшие шаги». Какие дальнейшие шаги в своем временном графике вы намерены предпринять?
Подсказка
Вот как выйти на обсуждение дальнейших шагов по е-мейлу:
«На следующем этапе мне бы хотелось лично встретиться со всеми ЛПРами и представить им мое предложение. Когда ваши ЛПРы в следующий раз соберутся вместе, как мне попасть на такое заседание?»
А вот дальнейшие шаги по телефону:
«После того как вы ознакомились с моим предложением, идем дальше. Как насчет того, чтобы снова встретиться на следующей неделе и обсудить наши планы на будущее сотрудничество? Вам какое время подходит?»
Чтобы применить этот метод наиболее эффективно, важно припереть клиента к стенке, пока его интерес еще не угас, пока он не переключился с вашего общения на посторонние дела.
4. Не открывайте всех козырей
Чем, кроме существенной скидки на продукт или услугу, вы можете привлечь внимание клиента в письменном предложении? А тем, что оставите за скобками некую информацию, которую лучше преподнести лично.
Люди часто выворачиваются наизнанку, расписывая свое предложение во всех подробностях, они не оставляют никакой причины для личной встречи с клиентом. В этом случае «банкует» покупатель. Ему совсем просто сообщить вам по е-мейлу: «У меня есть вся информация. Сперва я ознакомлюсь с ней и тогда уже с Вами свяжусь».
Есть ли в вашем продукте или услуге нечто такое, что позволит обосновать необходимость личной встречи со всеми ЛПРами? Какого туза вы можете придержать в рукаве, чтобы заинтриговать вашего покупателя? Например, продавец может попросить о получасовой встрече и объяснить клиенту, что если такая встреча состоится, то на ней будет сделано особое предложение. Это может быть следующее:
• бесплатная доставка;
• дополнительные услуги;
• повышение приоритета клиента;
• льготы;
• снижение цены.
Все это повышает ваши шансы на заключение сделки купли-продажи. Если у вас в запасе есть дополнительная информация, вы можете использовать ее в критический момент презентации или переговоров.
5. Избавьтесь от балласта
Порой важно уметь отыграть назад вместо того, чтобы обеими руками держаться за крайние сроки графика принятия решения. Можно задать вам вопрос? Сколько времени вы теряете, продолжая упорно добиваться заключения безнадежной сделки? Хорошо, конечно, иметь стальные нервы, чтобы сохранить авторитет и репутацию надежного партнера на рынке. Но бывают случаи, когда лучше смириться с неудачей и переключиться на нового клиента, а не продолжать возиться с тем, кто собирается лишь отнять ваше время.
На конференции в одной организации мне рассказали, что тамошние продавцы прекрасно умеют вести беседу с клиентом, но совершенно не способны заключать сделки. Запомните, есть большая разница между первоклассным рассказчиком и первоклассным продавцом. Второй прекрасно понимает, что затянувшийся разговор, равно как и затянувшийся е-понг, попросту ведет в никуда. Нужно уметь вовремя катапультироваться.
Глава 1. Итоги
В новой реальности большинство людей предпочитают е-мейл, СМС-сообщения и социальные сети личному общению. У нас нынче есть такие возможности общаться с большим количеством людей за меньшее время, каких не было до сих пор. Наш некогда большой мир превратился в маленький, а информация стала доступной, причем доступной практически мгновенно.
Как уже было сказано, растущая в деловом мире растерянность связана с тем, что покупатели часто играют в е-понг и прячутся за е-стеной. Это означает, что доставить им информацию стало проще, а вот заставить их принять решение — намного труднее. Я призываю вас предпринять сознательное усилие для выявления того, что нужно изменить в вашем бизнесе. Что стоит изменить, чтобы сломать е-стену и создать больше возможностей для прямого общения, которое приведет к лучшим результатам.
Блицопрос
■ Можете ли вы улучшить работу по выявлению всех ЛПРов?
■ Умеете ли вы определять предпочтительные способы общения с вашими покупателями?
■ Если да, то является ли любимый метод клиента самым эффективным?
■ Намечаете ли вы график принятия решения с вашими покупателями, четко формулируя перспективы его соблюдения?
■ Есть ли у вас привычка намечать следующие шаги при каждой плановой встрече с вашими клиентами?
■ Сохраняете ли вы туза в рукаве для личных встреч? Предоставляете ли клиенту причину встретиться с вами?
■ Бывают ли у вас покупатели, которые попросту крадут ваше время? Есть ли в вашем бизнесе клиенты, которые лишь тратят ваше время, не оставляя вам надежды на прибыль?
Глава 2. Инструмент номер 2: бабочка
Чувство номер один, которое сдерживает людей — это страх.
Страх — это совершенно нормально. Обычно он проявляется в том, что у вас сосет под ложечкой, вы ощущаете беспокойную дрожь. Это чувство, которое приходит при мысли о том, что нужно поднять телефонную трубку и поговорить с клиентом, а затем и встретиться с ним лицом к лицу. Тогда как намного проще всего этого не делать. Причем это чувство улетучивается, когда вы решаете послать предложение по е-мейлу, вместо того чтобы лично представить его. По е-мейлу не бывает прямого отказа. Для большинства людей отказ по е-мейлу означает, что клиент всего лишь отверг идею. А вот личный отказ означает, что вас отвергли как человека.
Поэтому куда проще спрятаться за е-стеной. В сущности, намного проще отложить на потом или вовсе избежать действия, которое необходимо предпринять для достижения успеха.
Эта беспокойная дрожь проявляется во множестве различных сценариев. Обычно люди успокаивают себя такими словами:
• «Мне нужно взять телефон, назначить встречу и встретиться с клиентом. Я знаю, что должен это сделать. Но может, проще послать ему эту информацию по е-мейлу».
• «Мне нужно позвонить в эту компанию и разузнать все про их новую вакансию. Я должен это сделать. Но, наверное, я просто пошлю им свое резюме по е-мейлу. Да, по е-мейлу будет проще».
• «Мне нужно пойти на это собеседование. Я должна пойти. Но у меня все равно нет никаких шансов. Пожалуй, останусь-ка я дома».
