Прежде чем завершить эту главу, я хотела бы указать на то, что не все, считающие, что их сглазили, ведут себя глупо. Существуют и иные ситуации. Показательный пример тому – случай, произошедший с Адрианой, описанный в конце главы 14.
Глава 7
Полезные приемы в общении
Я хотела бы поделиться с вами некоторыми полезными в общении приемами, которые узнала за прошедшие годы.
Когда не надо отвечать на телефонный звонок
Если вы чувствуете напряжение или раздражение, не отвечайте на телефонные звонки. Ответив на звонок в таком состоянии, вы потеряете клиентов и, возможно, даже друзей. Пусть лучше клиент будет раздражен тем, что не может поговорить с вами, чем откажется от услуг окончательно, услышав нотки раздражения в вашем голосе.
Общение с конфликтными людьми
Я выяснила, что, когда кто-то настаивает на том, чтобы вы согласились с его или ее точкой зрения, лучше всего согласиться, а затем сказать: «Но…» В такой ситуации куда сложнее спорить. Например, во время моего пребывания в Калькутте в 1980 году, дядя моего друга настаивал на том, что бедняки Калькутты ленивы, что жизнь проста для них, поскольку завтрак им обеспечивает Армия спасения, обед – Мать Тереза, а ужин еще какая-нибудь благотворительная организация. Все присутствовавшие отчаянно пытались защитить бедняков от его нападок, однако никто в этом не преуспел. Затем дядя моего друга повернулся ко мне и начал настаивать на том, что уж я-то должна с ним согласиться. Я ответила: «Да, я согласна с тем, что бедные ленивы, но вы должны помнить о том, что у большинства из них глисты, а одним из побочных действий глистной инвазии является апатия». Вслед за моей фразой в комнате повисла тишина, а затем дядя резко сменил тему. Позднее мой друг сказал, что никому прежде не удавалось заставить замолчать дядю, когда на того находило желание поспорить.
Однажды я стала свидетельницей подобного события в собственной квартире, когда наша компания собиралась отправиться на ужин в ресторан, о чем все мы договорились заранее. Внезапно одна из нас заявила, что ее переполняет печаль, которую она хочет излить сию минуту, а все мы должны будем обсудить ее ситуацию. Моя подруга, которая вела тренинги уверенности, взяла ситуацию под контроль. Она согласилась с тем, что печали той женщины важны и попросила всех нас выбрать время для того, чтобы их обсудить. Таким образом мы успели вовремя в ресторан, а печальная дама упустила свой шанс настоять на том, чтобы мы немедленно обсудили ее проблемы.
Защищайте себя
Я много раз встречалась с людьми, которые стремятся унизить вас и заставить почувствовать собственную никчемность. Это постоянно происходило в моей семье, члены которой полагали, что если они унизят вас, то сами почувствуют себя лучше. Мне кажется верным как раз противоположное. Если вы похвалите другого человека, ваша собственная самооценка возрастет.
Моя собственная самооценка была очень низкой из-за того, что меня постоянно унижали члены моей семьи, а также учителя и многие дети в школе. Я, в конце концов, усвоила, что для сохранения своей самооценки мне необходимо защищать себя в моменты, когда меня унижают. И быть готовой сделать это когда бы и где бы это ни произошло. Также быстро выяснилось, что очень важно не унижать других людей, поскольку это приводит к новым ссорам. И еще я поняла, что могу изменить поведение другого человека по отношению ко мне за очень краткий промежуток времени. Результатом стало то, что я постепенно привыкла к хорошему со мной обращению, а моя самооценка постепенно росла. Позвольте привести несколько примеров.
Мне предстояло провести неделю наедине с одним из моих родственников-мужчин. Меня пугало это, поскольку я боялась его всю свою жизнь. Он был одним из самых заносчивых членов моей семьи и отлично умел унижать людей. Я решила, что буду защищать себя, что бы ни случилось. В первый вечер после ужина передо мной выстроились корзины, в которые я должна была положить еду, которую не съела. Там была корзина для кур, корзина для свиней, корзина для коз, корзина для удобрений и емкость для мусора. Не будучи особенно сведущей в том, что едят куры, свиньи и козы, я спросила, что и в какую корзину мне следует складывать. Последовал ответ: «Филена, ради бога, просто подумай головой». Это было сказано так, будто я самый глупый человек на планете. Я собралась было сказать что-нибудь вроде: «Нет абсолютно никаких причин говорить со мной в таком тоне, так как я не обязана точно знать, что и в какую корзину складывать». Но так как я не привыкла защищать себя, все это прозвучало несколько бессвязно, хотя послание достигло своего адресата. На следующий день мне снова пришлось защищать себя, но на этот раз я уже смогла объясниться более внятно. С тех пор у меня нет никаких проблем с этим родственником.
Однажды на Пасху я присутствовала на семейном обеде, где кроме меня было еще тридцать человек. Во время беседы я высказала свое мнение по какой-то теме, на что одна из моих родственниц изрекла: «Это нелепо, Филена». На бумаге эти слова могут выглядеть не так уж плохо, но тон этой женщины был совершенно уничижительным. В ответ я просто громко сказала: «Повторите это, пожалуйста». Несколько родственников и гостей настороженно повернулись к нам. Конечно, та женщина не хотела повторять сказанного ею, поэтому повисла тишина. И тогда я снова громко и спокойно попросила ее повторить свою высокомерную реплику. Тут заинтересовались уже многие, и весь стол, глядя на нее в упор, начал просить снова повторить ее слова… Она выглядела очень глупо, бормоча, что забыла то, что только что сказала. С тех пор она никогда не позволяла себе обращаться со мной грубо, впрочем, как и все остальные люди, присутствовавшие на том обеде. Все они поняли, что должны относиться ко мне с уважением. Людям не нравится, когда им противостоят, особенно на публике.
Себя может оказаться сложно защищать тем, кто к этому не привык. Если защищать себя от одного человека с ним наедине уже непросто, то необходимость сделать это перед группой людей может приводить в ужас. Однако страшно только в первый раз, во второй – это сделать уже легче, а в третий раз совсем легко, после чего необходимость в защите может отпасть сама собой. Многие не знают того, что когда вы не защищаете себя, это каким-то образом отпечатывается в вашем энергетическом поле, и даже незнакомцы могут инстинктивно начать задирать вас. Как только вы научитесь защищать себя, информация в вашем энергетическом поле меняется, и незнакомцы, вероятнее всего, тоже не станут доставлять вам неприятности.
Научиться защищать себя вы сможете, только делая это. Как только вы начнете защищать себя, вы уже научились этому. Даже если вы будете запинаться во время своей первой попытки, все вполне может получиться. Но не стоит самому нападать на другого человека. Необходимо жить сознательно, немедленно реагируя на поведение, которое вас обижает. Нет смысла в попытках постоять за себя через несколько часов после случившегося.
Вы можете позволять людям топтаться по вам до конца своих дней. Но уже в следующий раз, когда кто-то попытается унизить вас, вы окажетесь способны постоять за себя. Вы просто должны принять решение делать это.
