Многие выдающиеся люди помнили огромное количество имен. Лев Толстой, например, долгие годы помнил имена-отчества всех тех, кто хотя бы раз посетил его в Ясной Поляне. А посетителей было много. Цезарь помнил имена каждого из тысяч своих легионеров.
Каждый человек хочет оставить свой след на земле и жить в памяти людей. Однако все делают это по-разному: художник пишет картины, ученый совершает открытия, политик проводит реформы, а тот, кого можно назвать «некто Никто», царапает на исторической достопримечательности: «Сдесь был Коля».
Звучание имени оказывает положительное воздействие на слушателя.
Провели эксперимент: на производственном совещании каждый должен был подчеркнуто обращаться к оппонентам по имени-отчеству. Сравнение с иными совещаниями того же состава показало, что спорные вопросы находят положительное решение значительно быстрее: нередко нам требуется не столько настоять на своем, сколько увидеть, что окружаю щие к нам прислушиваются и мы для них что-то значим.
Чтобы помнить большое количество имен, деловые люди выработали надежное средство: они регулярно просматривают записи с именами. Если нет времени днем, приходится делать это вечером, лучше всего незадолго до сна. Приятнее, конечно, почитать на ночь что-нибудь более увлекательное, но искусство (в том числе общения) требует жертв.
Четыре способа запомнить имя человека:
1) сразу же, как услышали, повторить его вслух («Очень приятно, Иван Васильевич»);
2) ассоциировать с именами-отчествами известных вам людей или исторических личностей (такая ассоциация помогает даже в том случае, если взять имя одного персонажа, а отчество – другого);
3) проговорить имя-отчество несколько раз про себя, если не удается сказать вслух;
4) сделать себе установку на запоминание имени-отчества.
Не давайте советов, пока вас не попросят. Не зря по поводу советов есть множество шуток: «Легче дать 100 советов, чем выполнить один из них», «К этим бы советам еще один совет – как их выполнить», «Кто умеет делать, тот делает, а кто не умеет – тот учит».
В тех случаях, когда у вас действительно просят совета, нужно быть крайне осмотрительным, ибо плохой совет может навсегда испортить отношения. Однако нередко люди спрашивают совета только для того, чтобы утвердиться в уже принятом решении. Поэтому прежде, чем советовать, необходимо получше разобраться в ситуации (для этого целесообразно использовать приемы рефлексивного слушания).
Не перебивайте собеседника. Большинство из нас грешат этим недостатком. Мужчины перебивают чаще, чем женщины. Руководители перебивают чаще, и не только в общении с подчиненными, но и в быту. Внимательно слушая, мы как бы отдаем приоритет мыслям говорящего (скрытый комплимент). Наоборот, перебивая, мы как бы говорим: «Послушай лучше меня, мои мысли ценнее твоих. А все, что ты хочешь сказать, я и так знаю». Если все же перебить пришлось, то помогите затем собеседнику восстановить ход мыслей, прерванный вами.
Как сделать неотразимый комплимент
Мы все чувствительны к комплиментам.
А. Линкольн
Наиболее универсальный прием расположить к себе собеседника (при мастерском, конечно, исполнении) – это сказать ему хороший комплимент. Принято делать комплименты женщинам – им это нравится. На самом деле выслушивать комплименты (но не лесть!) любят все, просто реакция мужчин не так заметна. Слабость к комплиментам объясняется тем, что они удовлетворяют важнейшую психологическую потребность в положительных эмоциях. Человек, удовлетворяю щий эту потребность, становится желанным собеседником.
Само собой, речь идет о хороших, качественных комплиментах, но ни в коем случае не о пародиях на них. Разобраться, что такое хороший комплимент, поможет прежде всего определение. Комплимент – это небольшое преувеличение достоинства, которое собеседник желает видеть в себе. Комплимент отличается от лести именно тем, что делается небольшое преувеличение. Льстец сильно преувеличивает достоинства собеседника. Сравните: «Тебе очень идет этот цвет» (комплимент) и «Ты самая красивая» (лесть). Лесть грубее и имеет больше шансов быть отвергнутой из-за вопиющей неправдоподобности. Хотя есть люди, которым и лесть по душе. Впрочем, многих лесть отталкивает. Поэтому особенно в деловом общении явное преимущество – за комплиментом как инструментом более тонким и действенным. Большое преувеличение вызывает недоверие, а то и негатив. Всем известно отношение к рассказам рыбаков о размерах пойманных ими рыб. Но это пример из разряда самых безобидных, неумеренное восхваление может привести к ухудшению отношений или к долгим обидам.
С маленькими детьми провели следующий эксперимент:
Им дали задание, пообещав тому из них, кто справится с ним, большую конфету. Когда большинство участников выполнили задание, экспериментатор дал приз всем, в том числе мальчику, не справившемуся с заданием, со словами: «Ты тоже молодец». В ответ ребенок залился слезами – незаслуженная похвала не принесла удовольствия.
Слова «Не люблю комплиментов!» относят не к комплиментам, а к пародиям на них, к лести. Известно, что плохим исполнением можно испортить самую хорошую идею. Ниже приведены правила, выполнение которых обеспечит комплименту успех.
Комплимент и похвала – не одно и то же. При похвале осуществляется так называемая пристройка сверху. Действительно, похвала – это положительная оценка. Ясно, что оценку нижестоящему дает вышестоящее лицо (старший по должности или положению), а не наоборот. При комплименте происходит пристройка снизу: вы как бы возвышаете собеседника над собой.
Правила неотразимого комплимента
Комплимент должен быть искренним. Найдите что-то хорошее в человеке, особенно то, в чем он вас превосходит (это несложно, поскольку сравнивать можно по огромному перечню качеств). Тогда комплимент будет действительно искренним. Иначе есть опасность, что он прозвучит фальшиво.
Комплимент должен быть неявным. В том смысле, что услышанное адресатом не воспринимается им как комплимент, поэтому он верит услышанному. Если говорят: «Спасибо за комплимент», значит, условия данного правила соблюсти не удалось.
Комплимент должен давать простор для домысливания. Неотразимы комплименты, предоставляющие адресату возможность домыслить услышанное в лестном для себя ключе.
Мать слышит, что про ее ребенка некто сказал: «Какой красивый ребенок!» Ей, конечно, приятно. Она легко додумывает: «Ребенок красив, потому что красивы его родители, либо он ухожен, красиво одет, а это моя заслуга». Или: «Глядя на вас, я понимаю, почему ваш муж так спешит домой!» Если женщина считает себя красавицей, или хорошей хозяйкой, или любимой женой, она сама домыслит, почему муж спешит домой.
Комплимент должен основываться на фактах. Восприятию комплимента способствует использование в нем факта, имеющего отношение к адресату. Говорящий комплимент интерпретирует этот факт, представляя адресата в выгодном свете. Если есть сомнения, поймет ли адресат, о каком факте речь, то лучше напомнить о нем и затем уже обыгрывать его. Отсутствие фактической основы делает комплимент неубедительным и может низвести высказывание до уровня лести. Хуже всего, если комплимент противоречит фактам. Например, сотрудница всю ночь мучилась зубной болью, а на работе с утра ей скажут, что она прекрасно выглядит. Эти слова будут восприняты как издевка.
