Немаловажен визуальный контакт с аудиторией. Обычно выступающие периодически смотрят на левую часть аудитории, меньше обращают внимания на сидящих справа и уделяют основное внимание центру. Лучше непрерывно скользить взглядом по аудитории, при этом нетрудно выявить слушателя или их группу, которые чем-то обеспокоены либо скучают или сонливы. Обращаясь непосредственно к ним, обычно удается восстановить полный контроль над аудиторией. Для этого достаточно внезапно заговорить громче.
Прочный визуальный контакт достигается, если смотреть на группу слушателей примерно в течение времени прочтения абзаца средней величины. Это помогает в оценке как слушателей, так и блоков своего сообщения по степени вызываемого интереса. Но слишком продолжительный взгляд на кого-либо из слушателей может вызвать у него неприятное ощущение.
Опытный оратор как бы показывает каждому слушателю, что он обращается лично к нему. Достигается это с помощью «эффекта луча»: оратор, глядя на одного из слушателей, видит и еще нескольких (обычно 3–5), находящихся перед ним на «луче», соединяющем оратора с означенным слушателем. Им кажется, что говорящий смотрит именно на них.
Отсутствие визуального контакта воспринимается слушателями как равнодушие оратора: «Говорит для себя, мы его не интересуем». Не стоит надеяться на хорошее впечатление от такой речи.
В больших аудиториях наибольшее удаление оратора от ближайших слушателей составляет 3–4 метра. При большем расстоянии затрудняется контакт со слушателями. Меньшее расстояние свидетельствует о желании устойчивого контакта, но некоторыми слушателями это воспринимается как некое давление оратора с целью навязать свое мнение. Все это необходимо учитывать выступающему.
Психологические факторы выступления
Изложение материала этого раздела построено в форме вопросов и ответов. Это позволит читателю проверить свои познания.
Вопросы
1. Выступающий не стоит на месте, прохаживается перед слушателями. Как это отразится на восприятии его выступления?
2. Нужно ли во время выступления менять громкость и тембр голоса?
3. Вы волнуетесь, выступая. Как справиться с волнением?
4. Как влияет рассказанный оратором анекдот на восприятие слушателями?
а) улучшает;
б) улучшает, если не коробит слушателей;
в) ухудшает.
5. Как влияют комментарии личного характера?
Ответы и пояснения
1. Все зависит от статуса выступающего. Если он ниже, чем у слушателей (например, исполнитель выступает перед заказчиками, студент-дипломник – перед госкомиссией, диссертант – перед ученым советом), то прохаживание перед слушателями может иметь отрицательный эффект.
Если же статус выступающего выше (например, руководитель выступает перед подчиненными), то это улучшает восприятие его речи. Причины здесь три. Первая – контролирующий большее пространство воспринимается окружающими как более значимый. Подсознательно и его слова воспринимаются как внушающие большее доверие. Вторая – внимание повышается непроизвольно. Мы машинально реагируем на движение объектов вблизи нас. Головы слушателей будут поворачиваться в соответствии с перемещением оратора (это, кстати, хорошее средство от утомления, так как движениями шеи стимулируется приток крови к мозгу). Третья причина вытекает из ответа на следующий вопрос.
2. Громкость и тембр голоса должны (в разумных пределах) меняться во время выступления. Это освежает восприятие, снижает степень утомления слушателей. Способствует этому перемещение выступающего во время речи.
3. Поддерживают оратора те, кто внимательно его слушает, да еще и с выражением доброжелательности на лице. Найдите взглядом таких слушателей и рассказывайте, обращаясь к ним. Это поможет справиться с волнением.
4. Анекдот, шутка улучшают восприятие речи, если, конечно, не коробят слушателей. Недопустимо задевать достоинство кого-либо из присутствующих. Например, так называемые мужские анекдоты шокируют женщин, а женские – не нравятся многим мужчинам, ибо в них мужчины представлены далеко не в лучшем виде, «национальные» – не всегда нравятся представителям национальности, затронутой в анекдоте.
5. Личные комментарии оживляют восприятие. Внимание всякий раз усиливается, когда выступающий приводит личные наблюдения, случаи из жизни и т. д.
Вопросы
6. Вам предстоит сделать очень важное сообщение, аргументировать серьезные предложения. Какую продолжительность выступления вы заявите?
7. Вам задали вопрос, интересующий всех. Ответа вы не знаете. Вы попытаетесь выкрутиться или сознаетесь, что не можете ответить?
8. Некоторые ораторы, чтобы справиться с волнением, принимают успокоительное. Как это влияет на выступление? Каковы другие способы побороть волнение?
Ответы и пояснения
6. Если заявлено очень мало времени (до 10 минут), выступление сразу же воспринимается слушателями как проходное, рядовое. Кроме того, за это время аргументировать серьезные предложения, убедить слушателей очень трудно. Заявленное время до 20 минут у кого-то может вызвать недовольство, но обычно председательствующий становится на сторону докладчика, обратив внимание на важность и сложность вопроса. В результате внимание аудитории к выступлению привлечено. Рассчитывать на большее время нежелательно. Исследования показали, что люди внимательно могут слушать одного выступающего в среднем 15–20 минут. Удерживать их внимание сверх этого времени способны лишь выдающиеся ораторы. Предел их возможностей – 1 час. После этого слушатель теряет интерес, каким бы эффектным ни было выступление.
7. Обычно большинство ораторов выкручиваются. Однако на занятиях, при групповом обсуждении вопроса большинство приходят к правильному выводу: надо сознаться, что не знаешь ответа. Не стоит недооценивать способность слушателя отличить реальный ответ от видимости ответа. Видимость ответа воспринимается слушателями или как попытка обмана, или как недооценка их интеллекта. Так что попытка выкрутиться – плохой выбор. Наоборот, человек, честно сознавшийся в том, что он не знает ответа, вызывает уважение. Такое признание является скрытым комплиментом слушателям: «Вы прозорливы».
8. Волнение выступающего есть проявление уважения к аудитории. Не случайно артисты, выступление для которых – привычное дело, на вопрос, волнуются ли они перед выходом на сцену, всегда отвечают «да». Не сказать этого – значит проявить пренебрежение к зрителям. Волнение говорящего вызывает сочувствие у слушателя.
Вот наблюдение из моей преподавательской практики.
Экзамен на первом курсе. К столу преподавателя подходит очередная студентка. «Ваша фамилия?» – спрашивает преподаватель, чтобы найти ее зачетку. В ответ – молчание. Взглянув на девушку, преподаватель видит ужас в ее глазах: она не может вспомнить даже свою фамилию!
