«Ну что ж, будем искать вместе», – улыбаясь, говорит преподаватель. Читает фамилии с зачеток, с улыбкой сличает фотографии с «оригиналом»: «Эта?» Девушка кивает головой. «Ну что же вы так разволновались? Все будет хорошо, все у вас получится. Вы написали что-нибудь? Давайте я посмотрю». Подбадривая студентку, преподаватель помогает ей осилить экзамен. Язык у него не поворачивается задать сложный вопрос.
Нечто аналогичное происходит и при выступлении перед аудиторией. Однако если чрезмерное волнение мешает говорить, надо что-то предпринять. Прежде всего следует убедить себя, что ничего страшного не случится, если выступление не получится. Осознание этого раскрепощает. Затем нужно выпить холодной воды, сделать несколько глубоких вдохов и энергичных движений. Пить таблетки не рекомендуется: подавляя эмоции, они делают речь бесстрастной, бесцветной, а реакцию заторможенной.
Вопросы
9. Во время вашего выступления председательствующий сообщил, что время истекло. Как вы отреагируете на это?
а) «Я заканчиваю»;
б) «Прошу еще полторы минуты»;
в) «Таким образом…»;
г) «И последнее, самое главное…»;
д) «В заключение хочется сказать еще о…».
10. Некоторые известные ораторы при построении выступления используют законы симфонической музыки. Что это за законы?
11. В чем состоит «прием эллипса» при выступлении?
Ответы и пояснения
9. Ответам а и б слушатели обычно не верят: выступающий уже проявил неуважение к аудитории, нарушив регламент, проявит и еще. Не уложился в 10 минут, не уложится и в полторы.
Ответом в оратор игнорирует сделанное замечание и дает понять, что может позволить себе говорить сколько угодно.
Ответ д неплохой, но не лучший. «Сказать о…» – расплывчатая формулировка для подведения итога. А именно резюме ожидают слушатели.
Ответ г («И последнее, самое главное…») следует признать лучшим. Слушатели захотят его услышать, иначе будут считать время зря потраченным.
10. Симфоническая музыка – высшая форма инструментальной музыки. Будучи хорошо разработанной, эта форма музыкального воздействия учитывает психологические особенности нашего восприятия. Именно для его облегчения в симфонии перемежаются темпы. Первая часть чаще всего – в быстром темпе (аллегро), вторая – в медленном (адажио) или в умеренно медленном (анданте). Затем темп снова меняется.
Большой знаток классической музыки, бывший незаурядным оратором, «гений зла» Адольф Гитлер строил свои выступления по законам построения симфоний. О силе их воздействия на аудиторию можно судить по кадрам кинохроники. Правда, при этом вспоминается афоризм: «У толпы много голов, но мало мозгов».
11. «Прием эллипса» состоит в недоговаривании последнего слова фразы. Слушатели сами договаривают это слово, чем вовлекаются в процесс активного слушания.
Вопросы
12. Часть аудитории настроена по отношению к вашему выступлению враждебно. Каковы ваши действия?
13. Как справиться со слушателем, мешающим вам выступать?
14. Слушатели были равнодушны, а затем стали проявлять критическое отношение к выступающему. Каковы возможные причины этого?
Ответы и пояснения
12. При проявлениях враждебности некоторыми слушателями можно порекомендовать следующее. Постарайтесь рассказать что-либо особенно интересное, чтобы захватить инициативу. Выделите людей, которые разделяют ваши взгляды, и обращайтесь к ним с приветственным жестом и улыбкой или словесно: «Вот Иван Иванович может подтвердить!» Если есть неумолкающий лидер в аудитории, предложите ему выйти на трибуну – пусть не с места, а лицом к аудитории попытается что-нибудь сказать. И в любом случае скажите спокойно: «Это одна точка зрения. (Сделайте нажим на слове «одна».) У меня другая. Послушайте и меня».
Обобщите выкрики (даже попросите их повторить, если нужно). А потом скажите: «Я с вами полностью согласен!» или «Моя точка зрения иная» – и изложите ее. Понизьте голос, говорите медленнее, как бы вкрадчивым голосом. Когда люди кричат, человек, говорящий шепотом, оказывается в центре внимания.
Образно говоря, «не вставайте на пути волны». Если не чувствуете в себе сил, чтобы справиться с аудиторией, побудьте некоторое время просто наблюдателем. Продолжайте выступление, когда «запал» аудитории пройдет и она остынет.
13. Человека, мешающего выступать, можно нейтрализовать следующими приемами: «зависните» над ним; скажите ему «спасибо» и продолжайте говорить; соглашайтесь: «Да, вы правы, но…»; улыбнитесь этому человеку; обыграйте его слова с помощью какой-нибудь забавной истории.
14. Возможные причины возникновения критического отношения к выступающему следующие: его слова задели самолюбие присутствующих; выступление неинтересное и к тому же затягивается; внешний вид оратора или манера держаться восприняты как вызывающие; позиция превосходства оратора по отношению к аудитории; какие-либо обвинения в адрес слушателей (например, в невнимательном слушании); навязывание своей точки зрения (скажем, попытка кого-то из слушателей возразить пресечена оратором); употребление грубых выражений и жаргона.
Глава 9
Ваше уверенное «нет» всем, кто его заслужил
Здравомыслящий человек не позволит другим управлять собой.
Ж. Лабрюйер
Лучше убеждают доводы, которые мы нашли сами, нежели те, что пришли на ум другим.
Б. Паскаль
Представьте себя другим человеком
Человек, затрудняющийся (стесняющийся) сказать «нет», – легкая добыча для манипуляторов. Не бойтесь риска: лучше иногда оказаться неправым, чем испытывать мучения, что не смогли сказать «нет». В конце концов «нет» легко сменить на «да», если, поразмыслив, вы поймете, что были не правы. Или если изменились обстоятельства, или вам привели более убедительные аргументы.
Уподобьтесь чиновнику: он изначально настроен сказать «нет» посетителю. Ведь, сказав «да», он принимает на себя ответственность за последствия данного им разрешения. А последствия эти не всегда предсказуемы. Поэтому самое безопасное для чиновника – сказать «нет». И посетитель должен доказать свое право услышать «да». Начните и вы с «нет», ведь вас также могут «подставить».
Чиновника от чувства вины за сказанное им «нет» освобождает осознание возможных последствий его «да». Если и вы будете помнить об этом, то и вас не посетит чувство вины за ваше «нет».
Есть простой способ реализовать этот подход. В тот момент, когда почувствовали, что от вас ждут согласия (и вы этому не рады), представьте, что вы – чиновник, а собеседник – ваш посетитель. Увидите, как легко дастся вам отказ.
