– Миша, – обратился он по-дружески к поэту, – ты добрый человек, и ты не можешь мне отказать.
– Во мне два человека, – сказал Светлов, – добрый не сможет отказать, а другой сможет. Сегодня дежурит как раз он.
Решать только вам
Как вы отреагируете на просьбу коллеги помочь ему, когда загружены собственной работой? Откажете ли вы другу в просьбе подвезти его ребенка до школы, если вам придется сделать для этого крюк и в результате вы можете опоздать на работу? Только вы знаете о своих планах. Только вы можете решить, что соответствует вашему плану на сегодня, а что – нет. Когда вы отвечаете отказом на чью-нибудь просьбу, вы вполне можете сделать это вежливо и тактично. Сказать «нет» вовсе не означает быть невежливым и резким. Когда вы говорите «нет», то не обязаны пускаться в пространные объяснения, почему отказываете этому человеку в его просьбе. Объяснить стоит человеку, с которым вы поддерживаете близкие отношения, но не настолько, что чувствуете себя обязанным ему.
Отказывая, скажите «нет» таким образом, чтобы сохранить хорошие отношения. Всегда имейте наготове несколько вежливых ответов (см. примеры ниже). Тогда просьбы не застанут вас врасплох и слова «Да, конечно, сделаю» (о которых вы пожалеете) не вылетят непроизвольно из ваших уст, а сказав «нет», вы не испытаете чувства вины.
За вами нет никакой вины
Многие испытывают вину, когда приходится отказывать. Некоторым с детства привили абсолютную вежливость по отношению ко всем и внушили, что отказ в просьбе означает неуважение к тому, кто обратился к вам. Другие же просто не знают, как сказать «нет».
Узнаете ли вы в ком-то из них себя? Если да, раз и навсегда заставьте себя избавиться от чувства вины. У вас есть полное право (об этом мы уже говорили) отказаться делать то, что вы делать не хотите. Вспомните наиболее преуспевающих и уверенных в себе людей из тех, кого знаете. Можете ли вы представить их говорящими «да» всем и по любому поводу? Конечно, нет.
Не оправдывайтесь ни перед кем, в том числе перед собой. Вы лишь пользуетесь своим законным правом. Если не можете придумать достойного повода для отказа, оставайтесь невозмутимы и просто промолчите. Люди часто не задумываясь говорят «да», только чтобы что-то сказать.
Вместо чувства вины – чувство удовлетворения
Расскажу случай, произошедший со мной, когда я писал эту книгу.
Некий автор прислал мне по электронной почте рукопись своей книги с просьбой высказать свое суждение о ней и порекомендовать, какому издательству ее предложить. Тема меня заинтересовала, и я посмотрел текст. Пришел к выводу, что никакое издательство ее не примет, поскольку текст изобилует научными терминами, известными лишь узкому кругу специалистов. Но даже для них чтение представит тяжкий труд, поскольку придется продираться через предложения, занимающие полстраницы.
Посоветовал автору написать более понятный текст, доступный большему кругу читателей (издательства предпочитают вкладывать свои средства в такие книги, поскольку их тираж с большей вероятностью будет раскуплен). Автор неохотно согласился, попросив впоследствии просмотреть исправленный текст. По невербальным проявлениям я понял, что изменения будут минимальными, не меняющими стиль книги, то есть смотреть ее – пустая трата времени.
Раньше я в подобной ситуации из вежливости (чтобы не обидеть человека и не показаться недружественно настроенным) дал бы согласие, втайне надеясь, что он не пришлет. Но если пришлет, что тогда?
Теперь же сказал твердое «нет», объяснив, что не имею возможности тратить время на работу, которая помешает исполнению моих личных творческих планов. И добавил, что ответ, который он услышал в данной ситуации, – лучше, чем видимость согласия. Дипломатичный ответ ввел бы его в заблуждение: он пришлет рукопись, будет ждать и надеяться, терять время, то есть попадет в состояние неопределенности, а это наихудший вариант.
Сказав «нет» и объяснив его, я испытал чувство облегчения и удовлетворения!
Эта история служит подтверждением тех выводов, которые мы сделали ранее, исходя из соблюдения прав личности. Думается, что когда читатель, сумев сказать свое твердое «нет», почувствует, как и я, вместо вины удовлетворение, это поможет ему и впредь вести себя подобным образом.
Способы сказать уверенное «нет»
Не говорите «вряд ли», если хотите сказать «нет», потому что просящий решит, что вы склонны согласиться выполнить его просьбу, и «дожмет» вас. Первым словом вашего ответа обязательно должно быть именно «нет». В противном случае собеседник почувствует слабость вашей позиции и решит, что вас еще можно уговорить. Если «нет» вы считаете слишком грубым, подсластите пилюлю более мягким продолжением: в качестве вежливого отказа можно выбрать что-то из следующего:
– Нет, извини, но в субботу я не смогу.
– Нет, мне нужно добить отчет.
– Нет, насчет этого вечера я уже пообещал.
– Нет, сейчас никак не смогу.
Если ваш отказ распространяется только на данный конкретный случай, то можете смягчить отказ, к примеру, следующими словами:
– А вот в следующем месяце, думаю, получится.
– Может быть, на следующей неделе?
– А не сделать ли нам это двадцать первого?
– Но если это срочно, то, может быть, Николай сможет взять на себя часть дела (пусть теперь он ищет отговорки!).
Уважительный способ отказа – выразить понимание чужих проблем и затем объяснить, почему не сможете выполнить просьбу. Тем самым вы признаете обоснованность просьбы, что делает отказ не столь болезненным для собеседника. Например, можете сказать: «На тебя действительно навалились с этим отчетом. Но ты знаешь, и у меня самого каждая минута сейчас на счету».
Если вы предполагаете, с какими просьбами, скорее всего, столкнетесь, то можете заготовить подходящие ответы. Вот некоторые примеры:
• Чтобы отказаться от приглашения на мероприятие, на котором вы не хотите присутствовать: «Спасибо, что подумали обо мне. Был бы рад присоединиться к вам, но, к сожалению, не смогу сделать этого».
• В ответ на просьбу коллеги: «Похоже, это действительно отличный проект. Горжусь, что вы считаете меня самым подходящим человеком, способным справиться с ним. Но я слишком занят и не могу включиться в это новое для меня дело».
• Если собеседник настаивает, не оправдывайтесь и не продолжайте объяснять причины отказа. Иначе он перехитрит вас – найдет больше доводов в пользу того, чтобы вы согласились выполнить его просьбу. Ведь он подготовился к разговору и застал вас врасплох. Просто повторяйте: «Извините, я не могу этого сделать», «Нет, спасибо» и старое доброе «Нет, нет».
• Попрактикуйтесь говорить: «Извините, я просто не в состоянии сделать это» и «Нет» вслух наедине с собой. Произносите эти фразы твердо и убедительно до тех пор, пока не почувствуете, что они звучат уверенно.
