Ральф Уолдо Эмерсон
Любая команда настолько хороша, насколько хороши способности к эффективной коммуникации каждого её члена. Плохая вербальная коммуникация на земле выльется в плохую невербальную коммуникацию в воздухе. Команда, у которой отсутствуют солидные навыки коммуникации, может какое-то время показывать хорошие результаты, но со временем не сумеет поддерживать свой уровень стабильно высоким. С появлением трудностей и столкновением индивидуальностей, которые происходят в любой команде, недостаточные навыки коммуникации проявятся в слабом умении решать проблемы. Напряжение будет расти, и члены команды будут избегать ситуаций, требующих к себе внимания, и стараться исправлять сложное положение быстрыми средствами, насколько это возможно. Важные вопросы спортсмены будут пропускать мимо, вместо того, чтобы в них разобраться, и это приведёт к накапливанию незавершённых ситуаций, обид, к ущемлению эго и т. д. Участники команды станут фокусироваться на проблемах, а не на их решении. В скором времени эти люди начнут соревноваться друг с другом, а не со своими соперниками. Исчезнет доверие, ему на смену придут злость, раздражение и усталость; цели станут расплывчатыми; расцветут сплетни, обвинения и жалобы; спортсмены будут искать любой предлог, чтобы пропустить тренировку, и каждый из них будет хотеть оказаться в другой команде; дух состязания пропадёт. Звучит знакомо?
Постоянная практика открытой и честной коммуникации необходима каждой команде, стремящейся к качественному и длительному существованию. Договориться быть искренними по отношению друг к другу – хорошо, но это не имеет никакой ценности на долгосрочный период. На стадии своего формирования команды часто строят планы, которые никогда не осуществляются с началом тренировок. Подводя итог, можно сказать, что добрые намерения бессмысленны, если они не поддержаны непрерывной и активной практикой. В этой связи стоит придерживаться нескольких простых правил:
Каждая команда должна проводить собрания для обсуждения текущих дел и собрания, посвящённые коммуникации.
Такие собрания являются неотъемлемой частью подготовки и должны проводиться отдельно от тренировок, регулярно и в определённое время.
Запланированное собрание имеет приоритет перед прыжками. Допустимо перенести день или время собрания, исходя из логистических соображений, или чтобы подстроиться под погодные условия, но нельзя отменять собрание (особенно посвящённое коммуникации), чтобы сделать больше прыжков. Это жертва качества в пользу количества, подрывающая целостность команды.
Собрания для обсуждения текущих дел
Как подсказывает название, такие встречи предназначены для обсуждения и решения материально-технических, логистических и общих вопросов. Несмотря на то, что несогласие и жаркие дебаты могут случаться в течение таких собраний, это не место для выражения своих чувств и работы над проблемами в отношениях между членами команды. Насколько возможно, содержание высказываний должно оставаться в рамках фактов и конкретики, а процесс обсуждения должен использовать «мозговой штурм» и общий обмен информацией. Многие команды делегируют капитану ведение собраний, но некоторые предпочитают систему ротации лидерства на этих встречах или полное отсутствие ведущего. Все три метода работают, в зависимости от потребностей и предпочтений. Попробуйте один из методов, и, если он не сработает, выбирайте другой.
Собрания, посвящённые коммуникации
Искусство делиться
Чувства и эмоции являются фундаментальной частью динамики команды и должны быть выражены здоровым конструктивным способом, иначе они накапливаются и в конце концов влияют на деятельность команды и выполнение упражнений. Собрания, посвящённые коммуникации, проводятся для того, чтобы дать членам команды возможность поделиться своими чувствами касательно возникающих сложностей и отношений с товарищами.
Существует множество форматов собраний для достижения указанных целей, и один из самых простых и наиболее часто используемых называется «передай камень». Член команды, у которого есть, что сказать, держит в руках объект (например, камешек) и пользуется правом высказаться, не будучи прерванным. Дальше объект переходит к следующему члену команды, желающему говорить. В другом формате все высказываются по очереди, друг за другом, по кругу. В обоих форматах собрание заканчивается только после того, как каждый участник получил возможность высказаться.
Такие собрания иногда бывают очень эмоциональными, поэтому важно, чтобы все члены команды с самого начала следовали выбранному формату и структуре. Обычно в данном случае нет необходимости в активном лидерстве, так как сама структура мероприятия обеспечивает контроль и направление. Не зависимо от выбранного формата золотым правилом является не перебивать говорящего. Если это правило нарушается, любой из присутствующих может приостановить ход собрания и напомнить членам команды о том, что они согласились слушать, когда выступают другие.
Важно отметить, что собрания этого типа не являются поводом для оскорбления товарищей и выплёскивания грязи на них, при этом вполне подходят для выражения сильных эмоций. Краткосрочная цель – общаться открыто, честно и вежливо, чтобы дать выход сдерживаемым чувствам, разрешить конфликты и поделиться наболевшим с членами команды. Долгосрочной целью является укрепление отношений внутри команды и её сплочение.
Искусство слушать
Общение – это обмен. Чтобы по-настоящему слушать, в отличие от просто слышать, требуется желание, открытость, непредубеждённость и пристальное внимание. Это немаловажные вещи, являющиеся, наверное, самыми сложными и требующими усилий аспектами коммуникации. Свобода делиться своим мнением, своими чувствами, полностью выражать себя и говорить то, что думаешь, должна сопровождаться готовностью слушателя быть полностью вовлечённым в разговор в настоящий момент. Если этого нет, не стоит и начинать общение. Зачем открываться, рискуя стать уязвимым, перед аудиторией, которая кажется незаинтересованной и безразличной?
Когда товарищи по команде высказываются на собраниях, посвящённых коммуникации, не зависимо от того, как вы себя чувствуете, устали вы или раздражены, нравится вам или нет выступающий и то, что он говорит, вашей обязанностью является войти в ситуацию и слушать вдумчиво и внимательно. Я не могу передать, как это важно. Каждый член команды должен быть уверен, что товарищи внимательно его выслушали, тем самым проявив своё уважение, и услышали его.
Слушать надо искренне, не претворяясь, оставаясь открытым новым идеям и следя за мыслями говорящего, не зависимо от собственного мнения по обсуждаемому вопросу. Следует обратить пристальное внимание на сообщение говорящего, даже если он сам вам не нравится. Вместо того, чтобы отвергать идеи говорящего, даже не выслушав, попробуйте поставить себя на место товарища, чтобы лучше его понять. Конечно, очень сложно слушать и быть открытым человеку, который вас раздражает или с которым вы не согласны, но, став членом команды, вы приняли на себя такую обязанность. Кроме того, когда придёт ваш черёд высказаться, именно такого отношения вы будете ждать от команды.
