Акцент на позитив
Распространённым упущением собраний, посвящённых коммуникации, является тенденция фокусироваться только на высвобождении негативных эмоций и полностью игнорировать позитивные. Это заставляет команду «жить в проблеме, а не в её решении» и не обращать внимание на то, что хорошо работает, концентрируясь на том, что идёт плохо. В результате часто получаем несбалансированную и неуверенную команду.
Выражение позитивных эмоций наряду с негативными необходимо для построения и поддержания доверия и чувства товарищества. Если положительным моментам не уделяется внимание, теряется бесценная возможность безмерно укрепить команду и открыть новые перспективы. Наряду с важностью сообщить товарищам, как сильно они вас иногда раздражают, так же важно выразить, за что вы их цените. Будьте предельно точными, рассказывая, что, по вашему мнению, является сильной стороной других людей в качестве их вклада в дело команды и как они способствовали вашему росту и развитию, а также что привнесли в вашу жизнь и чем её обогатили. Существенно проводить такой обмен позитивом в течение официальных собраний команды, а не только во время неформального общения.
Мне приходилось видеть людей, которым на начальном этапе претила идея проговаривания тёплых, позитивных слов перед всей командой. Они пребывали в замешательстве и предпочитали этого не делать или высказываться частным образом. Опыт также показывает, что дискомфорт исчезает почти мгновенно, как только человек начинает говорить. Причина очевидна. Приятно, когда товарищи тебя ценят за умения, упорную работу и продвижение и публично признают твой вклад в достижения команды. Приятно также выражать благодарность и признательность членам команды и давать понять, как высоко ты ценишь их уникальные таланты и способности. Это и есть чувство товарищества в лучшем виде, и его следует всячески развивать. Такой путь укрепляет команду изнутри и стимулирует уверенность и здоровую взаимозависимость, предоставляя одну из уникальных возможностей, которые даёт только работа в команде.
Упражнение на обмен положительными эмоциями
Лучше всего делать упражнение, на которое отводится десять-пятнадцать минут, в конце собрания для обсуждения общих вопросов или собрания, посвящённого коммуникации. После небольшого перерыва и времени на размышления каждый член команды рассказывает об одном-двух аспектах, которые ценит, уважает, за которые признателен каждому из своих товарищей. Это может быть умение, способность, свойство личности, достижения, усердная работа, успехи и т. д. Может быть использован следующий формат:
«Джордж, я ценю то, как много ты в последнее время работал над совершенствованием навыков управления телом в свободном падении. Твои успехи действительно заметны, и это делает нашу команду более сильной.»
«Кэти, я очень уважаю твои лидерские способности. Ты без колебаний готова взять на себя новые обязанности и вести команду в верном направлении. Ты всегда на высоте.»
«Билл, я хочу отметить твой значительный вклад в установление хороших рабочих отношений на манифесте. Время между прыжками для нашей команды сократилось. Благодаря твоим усилиям всё идёт гладко.»
«Джил, я благодарен тебе за готовность уделить время, когда мне нужно выговориться. Спасибо за то, что ты такая отличная слушательница.»
Выполняя это упражнение, важно соблюдать два правила:
Высказывание должно быть коротким и чётким. Нет необходимости в витиеватых речах, достаточно нескольких предложений.
Человек, о котором говорят, должен только слушать, сохраняя молчание. Отвечать не разрешается; это не диалог. Может быть трудным не реагировать вслух. Большинство из нас не привыкли спокойно слушать, когда нас хвалят. Обычно мы тут же отвечаем, например, шуткой или комментарием. Однако спокойное выслушивание позволяет нам полностью впитать и интегрировать высказанную признательность, не понижая её значение ответной репликой или смехом. Это иногда нелегко, но опыт приходит с практикой, а преимущества такого упражнения стоят затраченных усилий.
Истории успеха и достижений
Вспомните эпизод своей жизни, когда вы успешно достигли цели или преодолели препятствие, решили проблему. Это может быть что-то, что потребовало продумывания и заблаговременного планирования, например, спортивное достижение, обучение игре на музыкальном инструменте, получение диплома о высшем образовании или же неожиданная ситуация, в которой вам пришлось быстро мобилизоваться, справляясь с болезнью или личной потерей. Это может быть что-то простое – замена негативного отношения позитивным или примирение с тем, кто вам не нравится.
Члены команды могут поочерёдно озвучить свои истории на собраниях, посвящённых коммуникации. Рассказывать надо с энтузиазмом, гордостью и даже хвастовством в некотором роде, поскольку вы говорите для того, чтобы мотивировать других на новые достижения.
Дополнительные преимущества получает тот, кто предварительно записывает историю, которой собирается поделится. Письмо – мощное средство пережить снова полученный опыт и увеличить его ценность. (Писательский талант в данном случае вовсе необязателен.) Можно просто набросать план рассказа. Если же вы категорически не хотите ничего писать, выступайте экспромтом.
Независимо от выбранного метода, ваш рассказ должен содержать следующее:
Какова была цель? Чего именно вы хотели достичь?
Почему эта цель была для вас важна?
Как вы себя чувствовали до, во время и после её достижения?
Какие действия предпринимались для достижения цели?
Были ли моменты, когда вам хотелось отказаться от задуманного, но вы настойчиво продолжали добиваться своего?
Какова мораль вашей истории? Чему вас научил этот опыт, что вы смогли перенести на другие сферы жизни и чем он может быть полезен вашим товарищам?
Истории успеха нужны по следующим причинам:
Поддерживают желание позитивных действий и перемен.
Помогают лучше узнать товарищей по команде.
Позволяют взять на вооружение креативные техники решения проблем, использованные другими людьми.
Сила и смелость заразительны. Когда вы видите их в других людях, такие же качества начинают появляться и у вас.
Дополнительные советы
Научитесь чувствовать себя комфортно в некомфортной ситуации.
Когда всё идёт не так, как вам бы хотелось, разрешите себе испытывать разочарование, не принимая ситуацию близко к сердцу и не подавляя свои чувства. Осознайте свой дискомфорт и его влияние на ход ваших мыслей и физиологию. Обратите внимание на то, какая часть тела находится в напряжении, и прислушайтесь к диалогу в вашей голове. На протяжении хотя бы нескольких минут ничего не оценивайте и не меняйте. Просто наблюдайте за своей реакцией.
Тренируйте навык слушания везде и всегда, где и когда это возможно.
