5. Безоценочность. Сообщить собеседнику о своих собственных чувствах и переживаниях по поводу происходящего (описать, какое воздействие на меня оказало твое действие).
Особенности общения
На каждом этапе словесного оформления мыслей информация теряется и искажается. Масштаб этих потерь определяется:
– общим несовершенством человеческой речи;
– точностью воплощения мыслей в словесной форме.
Отражение информации и чувств говорящего (поддержка – уяснение – комментирование)
1. Молчаливое поощрение участливым взглядом.
2. Поддержка словами: «ага», «угу», «да-да», «ну…».
3. Повторение последнего слова собеседника (эхо-реакция).
4. Повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов («зеркало»).
5. Повторение мысли говорящего другими словами (парафраз).
6. Постановка наводящих вопросов («Что?», «Где?», «Когда?», «Почему?»).
7. Постановка уточняющих вопросов («Что ты имеешь в виду?»).
8. Постановка побуждающих вопросов («Ну и что дальше?»).
9. Помощь в завершении фраз путем подсказывания слов.
10. Проявление эмоциональных реакций («Здорово!», смех, «Ах!» и др.).
Для завоевания доверия партнера по общению необходимо использовать некоторые приемы.
1) Улыбка. Внутреннее позитивное и уважительное отношение к партнеру выражается в мимике, взгляде, позе, наклоне туловища и головы, тональности речи. Стоит только подумать о предстоящем приятном общении, как мозг положительно отреагирует улыбкой и другими сопутствующими внешними проявлениями.
2) Произнесение имени собеседника. Собственное имя вызывает у человека положительные чувства, поэтому чаще следует называть собеседника по имени.
3) Подчеркивание индивидуальности, достоинства партнера по общению.
4) Подчеркивание уважения к желаниям, потребностям партнера.
5) Оценка благородных намерений. Обычно мы оцениваем других по результатам, а себя по намерениям. Попробуйте по-другому: «Я верю, что вы сделаете все возможное. Вы хороший, уважаемый человек».
6) Принятие во внимание половозрастных особенностей собеседника.
7) Подчеркивание положительных качеств партнера. Он невольно будет стремиться оправдать высказанные вами ожидания.
8) Предупреждение возможных негативных реакций. Например: «Я рад, что вы положительно отнеслись к этому вопросу, несмотря на трудность его разрешения».
9) Внимательность к настроению собеседника. Затронуть нужно те особенности настроения, которые наблюдаются в поведении. Например: «Несмотря на вашу усталость вы готовы решить вопрос о…».
10) Подчеркивание значимости общения для дальнейшего сотрудничества «Общение было продуктивным. Будет оно продуктивным и в будущем».
Алгоритм активного слушания в диалоге
Активное слушание – техника общения с собеседником, заключающаяся в оказании ему поддержки в разговоре и активизации его речи при сохранении внутреннего психологического комфорта.
Внутренний стержень активного слушания – переключение себя (своих мыслей, чувств, состояния) на собеседника (его мысли, чувства, состояние).
Внешние признаки активного слушания: проявление заинтересованности, участия, готовности оказать поддержку и стремление полностью понять собеседника (табл. 1).
Таблица 1 Этапы активного слушания
Подумайте, какими способами вы могли бы активно слушать собеседника, показывать это с помощью:
– языка тела;
– голоса, интонации;
– ободряющих слов.
Основные рекомендации по использованию активного слушания:
● давайте своему собеседнику возможность выговориться;
● выражайте вашу заинтересованность с помощью языка тела (при личном общении), а также при помощи поддерживающих выражений;
● резюмируйте наиболее важные высказывания;
● не прерывайте собеседника;
● не противоречьте;
● задавайте вопросы.
Факторы разрушения общения
1. Игнорирование партнера. Отсутствие интереса к его высказыванию.
2. Негативные оценки. Например, замечания типа: «Это же глупости…».
3. Неаргументированное выспрашивание. Задавая вопросы, нельзя злоупотреблять их количеством. Поясните, почему заданные вами вопросы интересуют вас.
4. Проявление эгоцентризма. Говорится только о том, что волнует вас, и не берется в расчет то, что волнует партнера.
5. Прерывание монолога партнера. Например: «А не пора ли нам поговорить о деле?» или «Давайте вернемся к цели нашего разговора».
Создайте атмосферу доверия
Собеседник должен быть уверен, что беседа приносит ему пользу.
При тесном контакте возникает потребность поделиться сокровенными мыслями, чувствами; довериться. Контакту способствует собственное «раскрытие», доверительный рассказ о себе. Обстановка для беседы может быть благоприятной (совместный отдых, прогулки по улице, домашняя обстановка, изолированная комната) или дискомфортной (присутствие или вмешательство других людей, незащищенность, беспокойство, тревога).
● Владейте собой, соблюдайте педагогический такт.
● Не обнаруживайте признаков властности.
● Не допускайте упреков, реплик и т. д.
● Поддерживайте обстановку взаимного доверия.
Во время беседы следите:
– за особенностями речевого поведения собеседника:
а) точностью мыслей, формулировок;
б) оговорками, недомолвками;
в) желанием уйти от ответа;
г) паузами;
– за эмоциональными реакциями:
а) тембром голоса, интонацией;
б) мимикой, жестами и др.;
– за срабатыванием механизма так называемой психологической защиты;
– за тем, не затронуто ли достоинство, самоуважение собеседника.
Как правильно вести беседу
1. Нельзя ставить вопросы «в лоб» (лучше в косвенной форме).
2. Вопросы не должны быть внушающими, носить форму утверждения («Видимо, ты регулярно выполняешь задание?»).
