Чтобы достичь качественного прорыва, необходимо задействовать обе части второй мыслительной стратегии: загореться идеей формирования ноу-хау и испытать раздражение от потока информационного хлама.
Еще раз подчеркну разницу между информацией и знанием, а затем укажу способы накопления практических знаний, которые помогут в обеспечении качественных изменений.
Информация
В прошлом средства коммуникации были относительно слабыми, медленными, и бизнес мог получить конкурентное преимущество только за счет обладания большей информацией.
В настоящее время ситуация изменилась. В информации нет недостатка, она стала доступна всем. Каждый человек без труда может стать обладателем невообразимого количества фактов и цифр, организованных и проанализированных любым из возможных способом.
В действительности, сегодня мы имеем переизбыток информации. Многие компании выглядят следующим образом (рис. 4.1):
Рис. 4.1. Информационное загрязнение современного бизнеса
Получение дополнительной информации уже не обеспечивает устойчивого конкурентного преимущества. На самом деле, увеличивающийся объем информации может принести больше вреда, чем пользы. Это как соль в пище: каждому блюду соответствует свое количество соли, ее отсутствие делает блюдо невкусным, но если еду пересолить, она станет вообще несъедобной. Возможно, именно это уже произошло с вами. Как часто вы обнаруживаете себя в первом столбце (см. рис. 4.2)?
Рис. 4.2. Золотая середина количества информации
Информационное загрязнение
Полезное упражнение – выяснить, сколько ненужной информации поступает к вам ежедневно, и прийти в ярость от этого.
Вот лишь один из примеров. Когда вы летите в самолете, вам сообщают скорость, направление ветра, высоту и ожидаемое время прибытия. Большая часть информации полезна – время прибытия, время в пути, местное время. Но кому нужно знать, что температура на высоте 10,5 тыс. м составляет 37 °С? Разве, услышав это сообщение, кто-нибудь подумает: «Боже, я не надела шерстяное белье и не смогу прогуляться по крылу самолета»?
Этот синдром характерен для многих компаний и распространяется со скоростью эпидемии. Мы обязаны сопротивляться информационному загрязнению, останавливать его, давать ему отпор.
ТЕСТ НА МАКУЛАТУРНУЮ ПОЧТУ
Задайте вопрос в любом подразделении вашей компании: «Кто из вас получает макулатурную почту?» Руки поднимут все.
Теперь спросите этих же сотрудников: «Кто из вас занимается рассылкой макулатурной почты?» Не признается никто.
Выходит, что в вашей компании все получают макулатурную почту, но никто ее не рассылает. Интересно!
Различие между знанием и информацией
Знания обладают гораздо большей ценностью, чем информация. И это хорошая новость, поскольку вы, по всей видимости, вы все же оперируете знаниями, а не информацией.
Трехступенчатый тест
Ниже приводится трехступенчатый тест, который поможет вам определить, с чем вы имеете дело: со знанием или простой информацией. Первым его предложил Теодор Розак в своей книге The Cult Information («Культ информации»).
Знание – это то, что:
• создается в ходе индивидуального мыслительного процесса;
• основано на индивидуальном опыте;
• отделяет существенное от несущественного.
Если тот или иной материал выдерживает данный трехступенчатый тест, велика вероятность того, что вы имеете дело со знанием. Если нет – вы, скорее всего, обрабатываете информацию.
Примеры различий между знанием и информацией
Газетный заголовок
Заголовок газетной статьи сообщает: «Новая сеть супермаркетов создаст 800 рабочих мест». В статье рассказывается о планах крупной торговой сети построить в регионе несколько гигантских магазинов и принять на работу 800 человек. Это информация. Она подразумевает, что данное событие благоприятно скажется на уровне занятости, поскольку в результате появится 800 новых рабочих мест. Если вы придерживаетесь нейтральной позиции, то примете к сведению это утверждение и перейдете к следующей статье.
А что произойдет, если ваш мозг работает в режиме формирования ноу-хау?
Помните, что знание создается индивидуальной психикой, основано на индивидуальном опыте и отделяет существенное от несущественного. Что подсказывает вам опыт? Скорее всего, что люди не станут покупать больше. Просто они будут ходить в супермаркеты, а не в маленькие магазинчики по соседству.
Знание подскажет, что цель супермаркета – достигнуть большей эффективности при совершении покупок, чем в магазинах, где раньше приобретались те же самые товары.
Таким образом, знание предупреждает о возможном сокращении занятости в мелкой розничной сети – тогда как информационный посыл заметки предполагает обратное.
Что такое акр?
В акрах, как вы знаете, измеряют площадь. Какова же его величина?
Ответ А:
В акре 4047 квадратных метров, или 4840 квадратных ярдов.
Это правильная и точная информация. Но она не добавляет вам знаний.
Ответ В:
Размер акра примерно равен размеру футбольного поля.
Это уже знание. И оно гораздо полезнее.
Действительно, теперь, встречаясь со словом «акр», вы всегда будете вспоминать, что это участок земли размером примерно с футбольное поле. И, скорее всего, вы напрочь забудете, сколько в нем квадратных метров.
Прецедентное право
Профессия юриста позволяет проиллюстрировать огромное различие между знанием и информацией. Информация, доступная в прецедентном праве, практически неограниченна. Каждый значительный случай в любой юрисдикции протоколируется, в результате сформированы огромные судебные библиотеки. Информации – в избытке, она доступна всем юристам.
Другое дело – знание законов, которое помогает отделить существенное от несущественного. Такое знание предполагает способность обратиться именно к тем ситуациям, которые могут оказаться наиболее полезными при рассмотрении конкретного дела. Это реальный и очень ценный актив, которым могут похвалиться только хорошие юристы. Поэтому два юриста, имеющие доступ к одной и той же информации, с разной эффективностью используют ее в своей практической работе.
