Подчиненные Героя-одиночки одинаковы повсюду, хотя в разных странах их называют по-разному. В телесериале «Одинокий рейнджер» главному герою помогает индеец Тонто. В США подчиненных Героя-одиночки называют «мальчиками на побегушках», в Мексике — inginiero ibeme — «поди и принеси», в Израиле — «посыльными».
Поскольку Герой-одиночка не в состоянии сделать все сам, он использует своих подчиненных в качестве порученцев, которые помогают ему, выполняя небольшие краткосрочные задания, но не имеют постоянных или долговременных обязанностей. Большую часть времени они ожидают, когда их мобилизуют на борьбу с очередным кризисом, — хотя для этого у них обычно нет ни опыта, ни подготовки. Такие мальчики на побегушках встречаются не только среди менеджеров низового уровня. Во многих компаниях на побегушках у Героя-одиночки оказываются вице-президенты. Как-то раз мне пришлось работать с премьер-министром одной развивающейся страны, ярким представителем (P)-rarn. Члены кабинета министров поджидали его в коридорах, не зная, когда они могут понадобиться.
Когда мальчики на побегушках приходят на работу? Поздно. В котором часу они уходят? Рано. Чем они заняты на работе? Они ждут.
Делегирует ли Герой-одиночка своим подчиненным какие-либо полномочия? Нет. На вопрос: «Почему вы не доверяете им сделать это?» он отвечает: «Они не справятся. У них не получится. Они не прошли надлежащей подготовки».
«Как давно они работают под вашим началом?»
«Двадцать пять лет».
«Тогда почему вы не учите их?»
«У меня нет времени».
«Почему у вас нет времени учить их?»
«Потому что нет того, кому я мог бы доверить часть своей работы».
Делая все сам, Герой-одиночка неизбежно становится «узким местом». Поскольку он все время занят, в итоге масса незавершенных дел теряется на его столе.
(P--- ) не видит смысла в систематическом аудиторном обучении подчиненных. Куда больше его устраивают отношения мастера и подмастерья: подчиненные учатся выполнять работу, наблюдая, как делает ее он сам. «Здесь нет никаких секретов; главное, довести дело до конца, — твердит он. — Если человек готов упорно трудиться, он сделает все как надо».
Кругозор Героя-одиночки ограничен. Он видит лишь ближайшую перспективу. Он чрезвычайно недальновиден, но при этом любит импровизировать: «Итак, за работу! Получается? Сделано! Все! Идем дальше!» У него нет времени задуматься о более важных вопросах: какова итоговая задача; какие детали понадобятся, чтобы это заработало? Он считает, что время следует использовать на решение сиюминутных проблем организации. Его не волнует, что будет через десять лет. Он неизменно обещает составить план позднее, «когда расчистит стол». Но, само собой разумеется, этому не бывать никогда.
Организация, которой управляет Герой-одиночка, не в состоянии расти, поскольку не растет он сам. Он негибок и туповат. Он может сгореть на работе и стать ни на что не годным. Уходя из компании, он оставляет необученных людей.
Бюрократ (-A--)
Что происходит, если руководитель ориентирован исключительно на (A), а (P), (E) и (I) — на нуле. Есть только (A).
Что волнует (-A--)? Если Героя-одиночку интересует что, (-A--) волнует как. Такой тип я называю Бюрократом: «Неважно, что мы делаем; важно, как мы это делаем».
Бюрократ обычно продвигается по службе за счет того, что соблюдает правила, нередко не зная меры. Бюрократ — самый узнаваемый из четырех типов руководителей, представляющих неправильный менеджмент. И конечно, его проще всего высмеять.
Яркий пример Бюрократа в литературе — капитан Куиг, герой романа Германа Вука «Восстание на “Кейне”», который поднялся по служебной лестнице не благодаря умению командовать экипажем или управлять судном, а потому, что следовал правилам. Вот что говорит он сам:
«Я человек устава, так скажет всякий, кто меня знает...
В сомнительных случаях мы на корабле делаем все по уставу.
Соблюдайте устав, и я вам слова поперек не скажу.
Нарушьте устав, и будь у вас на то полдюжины причин, — я все равно устрою вам хорошую взбучку» [1].
Какие качества характерны для (^-^-типа, или Бюрократа?
Бюрократ тратит уйму времени на детали. Он считает, что лучше выполнять работу правильно, чем выполнять правильную работу. Иными словами, он предпочитает образцово неверный образ действий приблизительно верному.
Проиллюстрировать это может один забавный случай. Несколько лет назад я летел на самолете над территорией Бразилии. Рядом со мной сидел главный бухгалтер крупной аудиторской фирмы, типичный (-A--). Внизу мы увидели Амазонку. Мой сосед сказал: «Доктор Адизес, вам известно, что возраст этой реки составляет миллиард лет и семь месяцев?»
«Откуда у вас такие сведения? Почем именно миллиард лет и семь месяцев?» — удивился я.
«Семь месяцев назад один человек сказал мне, что этой реке миллиард лет».
Бюрократы придают огромное значение форме, числу, включая самую последнюю цифру, — и упускают из виду общую картину. Бюрократ может осваивать неправильный рынок, создавать неправильный продукт — словом, двигаться не туда, куда нужно! — но его отчеты всегда безупречны, поскольку все данные просчитаны до тысячных долей.
Попросите Бюрократа проанализировать, следует ли вашей компании пытаться проникнуть на нью-йоркский рынок, и он ответит: «Будет сделано», — и на время исчезнет. Он будет до бесконечности собирать и анализировать данные. Но, скорее всего, к тому моменту, когда он вернется со своими рекомендациями, этот рынок уже захватит ваш конкурент.
Почему? Потому что Бюрократ предпочитает не рисковать. Он не желает опозориться, приняв неправильное решение. Ему хочется надежности и порядка. Его заблуждения образцово точны. Он строго контролирует надвигающуюся катастрофу: компания непременно разорится, но это произойдет в назначенный час.
Когда он приходит на работу? Вовремя. Когда он уходит с работы? Вовремя. Как выглядит его стол? На нем — идеальный порядок, все бумаги сложены аккуратными стопками.
«В соответствии с внесенным и поддержанным предложением нам следует соблюдать закон»
Он хочет, чтобы все было безупречным и подконтрольным, и может потратить уйму времени и средств на проверку мелочей, которые того не стоят. Такой перфекционизм способен задушить компанию.
В то время как Герой-одиночка сосредоточен исключительно на функции, предполагая, что форма занимает второе место, Бюрократ ведет себя так, словно верит, что форма порождает функцию. Надо сказать, иногда это действительно так. Военачальники убеждены, что форма продуцирует функцию, и если вы будете чистить ботинки, бриться, держать голову и маршировать в строгом соответствии с правилами, когда пробьет час, вам прикажут идти в атаку и пожертвовать жизнью, вы броситесь вперед и в точности выполните приказ. В данном случае форма порождает функцию.
