Чтобы выйти на такой уровень развития, человеку необходимо понять, что он собой представляет. Мои критерии достижения этого уровня близки к характеристике «самоактуализирующейся личности» [4], которую дал известный психолог Абрахам Маслоу.
Согласно Маслоу, самоактуализирующиеся люди принимают себя и других такими, как есть. Они не сторонятся людей, которые не стали теми, кем «должны» были стать. При этом самоактуализирующиеся люди нацелены на действие и не бывают довольны собой или существующим положением вещей.
Будучи уверенными в себе, самоактуализирующиеся люди не боятся обнаружить свои чувства. Их отношения с другими людьми прочны и глубоки.
Как правило, самоактуализирующиеся личности судят о людях и обстоятельствах здраво и точно. Они быстро распознают фальшь, ложь и непорядочность.
Самоактуализирующиеся люди доверяют себе и выносят оригинальные суждения. Они самостоятельны и независимы в мыслях и действиях. Их решения определяются внутренними нормами и ценностями, а не поступками других людей. Их реакция на проблему естественна и разумна.
Самоактуализирующиеся люди плодотворно взаимодействуют с любым, кто им встретится. Они готовы учиться у каждого и смело задают вопросы, которые решаются задать не все. Они не боятся совершить ошибку.
Самоактуализирующиеся люди выглядят довольными и оживленными. Они полны интереса к жизни, радости, изумления, восхищения и даже восторга.
Когда вы начинаете сознавать и принимать свои достоинства и недостатки, вам становится понятно, над чем работать дальше. Есть ли в вашем коде прочерки? Способны ли вы грамотно справляться со всеми четырьмя функциями?
Способность принять себя вместе с недостатками и быть в ладу с самим собой — не только условие самосовершенствования. Без этого вы не сможете принимать других людей, у которых есть свои слабые места. Если вы не сознаете собственной уникальности, вам не признать уникальность других людей. Не веря в себя, вы будете переносить это неверие на окружающих.
6. Способен оценить сильные и слабые стороны других людей
Теперь, когда вы знаете и принимаете свой стиль, свои достоинства и недостатки, вам нужно научиться определять стиль других людей и, что особенно важно, уметь оценить их преимущества в областях, в которых слабы вы сами.
Это непросто. Ярко выраженный (E) мгновенно опознает другого явного (E). Однако ему будет трудно оценить (A), поскольку он не силен в администрировании. (E) не понимает (A), не знает, какие критерии к нему применять, и, сказать по правде, недолюбливает его.
Явный (P) по большей части нанимает других (P). Герой-одиночка, он же (P---), нанимает мальчиков на побегушках. Он боится (E), не доверяет и презирает (A) и игнорирует (I). Как же можно рассчитывать, что он сумеет опознать их или взять на работу?
Это одна из самых трудных задач для руководителя: способны ли вы нанять, использовать, развивать и поощрять людей, которые не похожи на вас? Или вы предпочтете более безопасный путь, нанимая себе подобных?
Мало знать собственный код. Вы должны в полной мере представлять требования, предъявляемые к хорошему (PAE^-менеджменту, и уметь видеть и уважать в других качества, которые дополняют ваши собственные.
Именно здесь одномерные люди с прочерками в кодах, невосприимчивые к ряду функций, сталкиваются с огромными трудностями. Они не способны опознать, принять и оценить тех, кто справляется с функциями, выполнение которых не под силу им самим.
Успешный руководитель понимает, что любой менеджер — это человек с присущими ему недостатками. Рэй Крок, президент сети McDonald, однажды сказал, что он всего лишь «деревенский парень» и не желает притворяться, что разбирается в финансах или сложных методиках менеджмента. Он видит свою задачу в том, чтобы найти подходящих людей, которые смогут работать сообща.
В этом нет никакого откровения. Ново здесь одно (я говорю не про знания и квалификацию; я не пытаюсь найти претендента на определенную должность в конкретном подразделении, будь то финансы или производство; я говорю о менее конкретном аспекте, который тесно связан с личностными характеристиками): речь идет о стиле и поведении. Способны ли вы выявить составляющие стиля, которых недостает вам?
К сожалению, многие руководители боятся тех, кто их превосходит. Таким руководителям не хватает самоуважения и гибкости, чтобы иметь дело с носителями стиля, который отличается от их собственного. На них работают далеко не лучшие люди. Такой руководитель подобен владельцу скаковых лошадей, который рассчитывает завоевать «Тройную корону» и при этом держит в своей конюшне одних пони.
7. Признает и ценит отличительные особенности других людей
Научившись определять характерные черты других людей, мы должны понять, как с ними уживаться. Способны ли вы оценить прелесть несходства? Можете ли вы принять, уважать и поощрять его?
Способность принимать людей такими, как есть, не означает, что вы должны работать со всеми подряд. Напротив, если вы видите, что по той или иной причине кто-либо из сотрудников не может работать в команде, следует принять ответственное решение и избавиться от такого человека.
Принимать людей такими, как есть, — значит сознавать, что вы никогда не найдете идеальных сотрудников. Сумеете ли вы работать с теми, кто не похож на вас, несмотря на их неизбежные недостатки? Сознаете ли вы, что ваши подчиненные будут превосходить вас в выполнении управленческих функций, которые даются вам хуже прочих? Каждый раз, когда кому-то из них удастся продемонстрировать свое превосходство, вы будете вспоминать, чего не хватает вам. Способны ли вы не воспринимать подобную ситуацию как угрозу? Можете ли вы смириться с тем, что у вас есть свои недостатки, и если кто-то умеет делать то, что не удается вам, это нормально и даже желательно?
Отношения «руководитель — подчиненный, превосходящий руководителя» нередки в подразделениях НИОКР. Под началом менеджера такого отдела могут работать люди со степенью доктора философии (Ph.D.), непревзойденные специалисты в своей области. Среди них встречаются потрясающие (Е), тогда как их босс может быть всего-навсего (А). Однако проблемы возникают лишь в том случае, если такой администратор хочет быть не только лучшим руководителем научно-исследовательских работ, но и лучшим исследователем — то есть стремится соперничать с подчиненными, а не оказывать им поддержку.
8. Умеет сбавить темп
и расслабиться в сложной ситуации
В главе 7 я упомянул про «утиную теорию» менеджмента: плывущая по воде утка внешне кажется спокойной и невозмутимой, но ее лапки под водой работают очень-очень быстро.
Хороший менеджер, а тем более хороший лидер, должен сохранять спокойствие, когда вспыхивает конфликт. Он остается корректным и объективным по отношению к другим людям. Судя по моим наблюдениям, лучшие, наиболее успешные руководители по мере обострения конфликта становятся все более спокойными и невозмутимыми.
Чтобы стать хорошим менеджером или лидером, нужно уметь возражать, не обижая. При этом некоторые люди даже согласие выражают в оскорбительной форме. Наверное, каждому из нас доводилось приходить к соглашению с оппонентом после многочасового спора, когда этот процесс оказывался столь болезненным, что у нас не возникало ни малейшего желания вновь иметь дело с этим человеком. Идет ли речь о супруге, родственниках или деловых партнерах, вы нередко забываете, из-за чего возникла ссора, но если тон дискуссии был для вас оскорбительным, вы никогда не забудете, как она велась. В этом случае как перевешивает что.
