Просите его повторить ваши слова
Попросив E повторить ваши слова, будьте готовы к сюрпризам. Почему? Потому что речь собеседника наводит его на новые мысли и он воспринимает сказанное через призму собственных только что возникших идей.
Если вы хотите, чтобы E выполнил ваше распоряжение, а не действовал по своему усмотрению, непременно попросите повторить то, что вы сказали, и убедитесь, что он уяснил все PAEI-аспекты вопроса, т. е. что, как, когда и кто должен сделать.
Принятие решений
Если возникает проблема, не обращайтесь за помощью к E
Если вы отправитесь к E с одной проблемой и попросите, чтобы он помог вам решить ее, вы уйдете из его кабинета с десятком нерешенных проблем.
E обожает решать проблемы, но при этом он отдается потоку сознания, попутно задаваясь множеством вопросов и тем самым усложняя проблему. Собственные идеи вызывают у него такое воодушевление, что ему не терпится опробовать их на практике. Любая проблема, с которой вы к нему придете, напомнит ему о сотне других нерешенных проблем, и он попытается решить их единым махом и начнет раздавать поручения направо и налево.
В конце концов большинство сотрудников приходит к выводу, что идти с проблемами к E нельзя. Если он интересуется: «Как дела?», — ему отвечают: «Прекрасно».
Однако если вам не избежать встречи с E, не показывайте ему готовый продукт — окончательное решение. Дайте ему возможность дополнить, изменить и одобрить его, сделав своим собственным, одним словом, найти способ поставить его себе в заслугу.
Придерживайтесь повестки дня
Как помешать E принимать решения в характерной для него манере — постоянно перескакивая с одного на другое? Я разработал комплекс строгих правил, которые помогают обуздать E на собрании.
Следует заранее продумать повестку дня и оповестить о ней людей как минимум за двадцать четыре часа до собрания. После того как повестка дня разослана участникам собрания, вносить в нее изменения не разрешается.
Любой материал в рамках повестки дня должен быть представлен как минимум за двадцать четыре часа до собрания, чтобы участники могли ознакомиться с ним до собрания. Читать на собрании запрещается: если люди будут знакомиться с документами во время обсуждения, они не смогут участвовать в прениях. Раздавать информационный материал на собрании нельзя.
E не должен вести собрание, потому что он нарушает любые правила. Обычно руководить собранием я прошу A или I. Это не означает, что E лишается права принимать решения, — если за окончательное решение отвечает именно он, никто не снимает с него ответственность. Но на собрании он должен слушать других и выступать в свой черед.
Работая с компанией, я обычно формирую исполнительный комитет, в состав которого входят носители каждого из четырех стилей. На собрании каждый из них выполняет определенную задачу. В комитете непременно есть Интегратор. Обычно именно его я прошу вести собрание, однако принимать окончательное решение будет не он.
Я выбираю A, который должен продумать повестку дня и раздать участникам собрания соответствующие материалы. Глава комитета выполняет P-функцию, именно он принимает окончательное решение. Ни одно решение не принимается без его одобрения.
Любое решение должно быть представлено в письменном виде
E весьма креативен и экспрессивен, но, увлекшись новой идеей, он может забыть, что говорил вчера.
Если случайный собеседник, с которым E встретился в лифте, спросит: «Как вы полагаете, стоит ли нам сделать то-то и то-то?», — E может сказать: «Отличная идея», — и забыть об этом спустя минуту. «Да» в устах E часто означает «возможно», но это «да» звучит так весомо, что собеседник может принять его за окончательное решение. «Отлично! Вопрос решен», — после чего начинается неразбериха.
В своей организации я ввел правило, которое рекомендую соблюдать всем, кто имеет дело с E, и в первую очередь компаниям, которые возглавляет E. Это правило таково: «Если решение не оформлено документально и не подписано, это не решение». Это всего лишь очередная идея. Компаниям, которыми управляет A, я рекомендую придерживаться другого правила — не нужно оформлять все решения документально. Это парализует компанию. К несчастью, E ненавидит излагать свои решения письменно. Детали, исписанные страницы приводят его в уныние. Кроме того, он не любит читать. Дело не в том, что он бережет время. Такова его манера общения. «Изложите мне суть дела», — говорит он. Он редко предлагает: «Изложите суть дела в служебной записке».
Отчасти это объясняется тем, что беседа в отличие от письменного изложения дает ему свободу — он может в любой момент передумать и творить дальше. Беда в том, что, если решение не задокументировано, трудно понять, кто отвечает за его выполнение. Если же решение то и дело меняется, реализовать его весьма проблематично.
Поэтому после успешной встречи с E — даже если она произошла в лифте — непременно поинтересуйтесь, было ли его решение окончательным, или это всего лишь очередное озарение. Окончательное решение предполагает внедрение, озарение — это идея, которая может стать решением, но нуждается в дальнейшем изучении.
Если E утверждает, что принял окончательное решение, оформите его документально и принесите ему на подпись: «Во время нашей встречи такого-то числа мы решили сделать то-то и то-то». С этими словами вручите решение E. Не ждите, пока E сам изложит его на бумаге, — вы не дождетесь этого никогда. Возьмите это на себя и предъявите готовый документ со словами: «Давайте оформим наше решение официально.» (Надо сказать, что иногда E ставит под документом свою подпись, а годы спустя заявляет: «Не помню, чтобы я такое подписывал», — и не верит своим глазам, даже если положить перед ним листок, подписанный его рукой.)
Случается, что вы направляете E решение, оформленное документально, но не получаете ответа. Тогда вам придется вновь прижать Предпринимателя к стенке, сказав: «Вот вопрос, который мы обсуждали, а вот решение, к которому мы пришли. Если в течение двух недель от вас не поступит иных распоряжений, я буду считать, что вы согласны с формулировкой, представленной в документе». Таким образом, отсутствие отклика с его стороны будет по умолчанию истолковано как согласие.
Не удивляйтесь, если после того как вы изложите ваши договоренности на бумаге и вручите их E, он начнет вносить в них поправки. Он уже ушел вперед и думает о дальнейшем развитии идеи.
Работать с E интересно, но довольно утомительно.
Определите крайний срок принятия решения
Творческие люди с трудом расстаются со своими проектами, им кажется, что они могли бы сделать свое детище еще лучше. Расстаться со своим творением для них равносильно смерти.
Разумеется, это не смерть. Это рождение очередного отчета о ходе выполнения работ. Но E трудно с этим смириться. Поэтому для него нужно установить крайний срок.
Когда я консультировал компанию Франклина Минта, где работает множество специалистов по промышленному дизайну, мы ввели правило: «Ваша работа над изделием заканчивается в полночь пятнадцатого апреля, и ни минутой позже. То, что вы успели сделать к этому часу, становится окончательным решением. Я знаю, что можете сделать свою работу еще лучше, но ваше время вышло».
