Накануне интервью подготовьте два-три ключевых сообщения и пообещайте себе обязательно их использовать, даже если вам не зададут вопрос, идеально подходящий под эти сообщения. В крайнем случае, вы можете сами подвести к ним разговор. Просто твердо решите, что вы их скажете, или считайте свое интервью упущенной возможностью. Продумайте увлекательные истории, иллюстрирующие каждое сообщение. Подготовьте конкретные примеры, убедительные данные и яркие сравнения, если они уместны в данной ситуации.
Если вам предстоит телевизионное интервью, возьмите на заметку приведенные ниже советы.
● Даже на самом комфортном стуле не разваливайтесь, а сидите, слегка наклонившись вперед, выражая своей позой заинтересованность и внимание. В лучшем случае спинка стула может касаться поясницы, но не плеч.
● Не отвлекайтесь на происходящее за пределами съемочной площадки. Скорее всего, вы увидите там только себя на экранах мониторов. Также избегайте искушения украдкой проверить свой телефон. Вы должны полностью сосредоточиться на интервью и том, кто его проводит.
● Всем своим видом и манерой говорить вы должны выражать абсолютную уверенность в важности и полезности своей информации. Аудитория чувствует и перенимает ваше отношение к тому, что вы говорите. Если вам не интересна тема своего выступления, им она тоже будет не интересна. Телевидение и радио имеют отвратительную привычку зомбировать мышление людей, делая их вялыми и апатичными. Поэтому всю энергию и энтузиазм вложите в свое выступление. Говорите с воодушевлением и страстью. Не бойтесь выглядеть слишком эпатажно, особенно рядом с профессиональным ведущим, который знает, как все должно выглядеть перед камерой.
● Если вопрос состоит из нескольких подвопросов, отвечайте на тот, который вам больше нравится.
● Постарайтесь сохранять зрительный контакт с интервьюером. Это особенно важно, когда вам задают трудные, личные или откровенно провокационные вопросы. Взгляд в пол или на потолок создает впечатление, будто вы отчаянно ищете, что сказать. Есть такая поговорка: «Не смотри на потолок — там ответов нет».
● Когда зрители сидят перед телевизором и переключают каналы, они хотят увидеть приветливое и улыбающееся лицо. Улыбка во многом помогает им определиться с выбором: оставить вас на своем экране или переключить куда подальше. И даже если вас не видно, улыбка добавляет вашему голосу большую теплоту и доброжелательность.
● Ведущий может отвлекаться, смотреть в свои записи или на оператора. Не обращайте на это внимания. Продолжайте вести себя так, как будто он любезно слушает ваши ответы.
● Помните принцип Дрейпера. Внимательно слушайте начало вопроса и постарайтесь понять, к чему клонит ведущий. Это даст вам дополнительное время собраться с мыслями и обдумать свой ответ, пока интервьюер растекается мыслью по древу. Отвечайте сразу по существу, избегая фраз типа «Это хороший вопрос», «Вы абсолютно правы» или «Точно». Выражайте собственное мнение и не дублируйте слова ведущего.
● Не забывайте и о принципе убедительности. Начинайте ответы с кратких позитивных утверждений. Избегайте выражений типа «Я думаю» или «Я надеюсь».
Если вам задают жесткие вопросы, отвечайте медленно и используйте принцип соуса. Самый опасный из человеческих инстинктов — подольше говорить на неудобную нам тему. Лучше сказать на одно предложение меньше, чем на одно больше. Если вы чувствуете, что вопрос выбил вас из колеи, выдавайте краткий, вежливый ответ и закрывайте тему.
Помните, что хорошие репортеры знают, как вас разговорить. Они понимают, что чем дольше вы говорите, тем больше компромата можно на вас собрать. Не испытывайте неловкость за повисшее молчание после того, как закончите отвечать на вопрос, и не считайте себя обязанным что-то добавлять.
Не акцентируйте внимание на том, что вы не можете сообщить репортерам по тем или иным причинам. Делайте упор на том, что вы можете им сказать. Выражайте желание и готовность поделиться с ними информацией, которую вы можете сообщить, даже если должны строго придерживаться сценария.
Если вам постоянно задают один и тот же вопрос, но по-разному его формулируют, скорее всего, от вас хотят услышать один-единственный ответ, чтобы поставить точку в какой-то истории. Вас продолжают спрашивать об одном и том же, потому что вы не ответили так, как им это нужно. Поэтому с каждым последующим вопросом вас пытаются подвести все ближе к нужной формулировке. Не паникуйте. Отвечайте так, как это нужно вам, а не журналистам.
Относитесь к интервью как к беседе за обедом, а не как к допросу, где вы обязаны отвечать на все задаваемые вам вопросы. Если не хотите отвечать на какой-то вопрос, расширьте границы темы и затроньте какой-нибудь важный ее аспект. Это поможет вам уйти от негатива или подвоха, заложенных в вопросе. Однако следует признать, что большинство журналистов задают вполне приемлемые вопросы. Воспользуйтесь возможностью и отвечайте на них прямо. Тактику ухода следует применять только в крайних случаях, иначе вы будете уподобляться дипломату, который никогда не отвечает на вопросы. Если вопрос кажется вам достаточно резким, не отвечайте извиняющимся или грубым тоном. Положите журналистов на лопатки убедительным, аргументированным ответом. Если вас обрывают на середине предложения, не паникуйте. Закончите свою мысль. Никогда не позволяйте другим думать, что их вопросы важнее ваших ответов.
12. Семь принципов дома
Настоящее искусство общения заключается не только в том, чтобы говорить к месту, но и в том, чтобы вовремя смолчать.
Леди Дороти Невилл
Друзья часто пишут мне письма, в которых интересуются моим мнением по поводу какого-нибудь тоста: «Слушай, я тут собираюсь сказать то-то и то-то. Что ты об этом думаешь?» Другие делятся домашними проблемами и тоже спрашивают cовета: «Что мне лучше сказать в такой ситуации?» На следующих страницах вы найдете наиболее часто задаваемые вопросы, не связанные с офисной тематикой, и ответы на них.
Как мне сказать приятелю, что мое время cтоит денег?
Мой лучший друг детства и сосед по дому по какому-то таинственному стечению обстоятельств оказался моим соседом в абсолютно другом пригороде Нью-Йорка, когда мы уже стали взрослыми людьми. Он ветеринарный врач и лечит нашего кота и собаку. Мы с женой прикладываем все усилия, чтобы сосед не проклял тот день, когда мы сюда переехали. Иметь близкого друга, который оказывает жизненно необходимые профессиональные услуги, — дело достаточно сложное. Я постоянно борюсь с искушением набрать его номер, когда моя кошка чихнет или кашлянет.
Я считаю, что Лес идеально разруливает эту деликатную ситуацию. Это исключительно щедрый и отзывчивый человек, но он понимает, что должен работать и зарабатывать на жизнь. Поэтому дает нам скидку на обслуживание в клинике и по мере возможности обеспечивает бесплатными лекарственными препаратами. Он два раза приходил к нам домой, когда нужно было усыпить старых и больных животных, и даже не взял за это денег.
