Один из самых больших уроков, которые я узнал за всю жизнь, заключается в том, что деловой мир (да и сам мир вообще) полон позеров. Эти люди достаточно умны, чтобы сказать вам то, что вы хотите от них услышать.
Я впервые узнал о вездесущности обманщиков в начале своей работы в Atari. Производство заказных микросхем было очень трудоемким занятием. И поскольку на создание работающей микросхемы мог уйти целый год, множество людей, выдающих себя за разработчиков чипов, всегда находило способ покинуть компанию или уволиться еще до окончания работы. Стив Джобс однажды сказал мне, что среди сотрудников Apple было множество таких, у кого никогда не получалось создать рабочую микросхему. Я сказал ему, что в Atari дела обстояли точно так же. Эти люди умудрялись сменить множество мест работы, имитируя творческую деятельность, которая не приводила ни к какому результату. Я помню одного парня, чьим прозвищем стало «У меня почти получилось». Он говорил так каждый раз, когда мы спрашивали его, готова ли его микросхема.
Вам следует быть начеку. Итак, как же распознать позера?
С одной стороны, при приеме на работу не следует полагаться исключительно на дипломы и рекомендации (см. понг 5). Кто-нибудь может иметь потрясающие дипломы в области проектирования микросхем и быть не в состоянии собрать ни одной. Такие позеры знают, как создать впечатляющее резюме. Однако вскоре вы поймете, что в этом заключается их единственный талант.
Во-вторых, при собеседовании с потенциальным сотрудником попробуйте следующее: после того как он даст полный ответ на ваш первый вопрос, задайте второй и третий. Позеры, как правило, свободно владеют лишь жаргоном. Заставьте их углубиться в предмет, и вы вполне можете обнаружить их весьма скромные познания.
Предположим, что вы ищете специалиста по маркетингу. Сегодня работа маркетолога сводится к аналитике. Любой позер может начать с умным видом разглагольствовать о важности аналитики. Остановите его и спросите: «Какие из показателей являются наиболее важными? Какова, по-вашему, стоимость лида с рекламы в Google? При составлении программы маркетинга что для вас является хорошим результатом?»
Другими словами, задавайте вопросы, требующие размышления. Задайте много таких вопросов. Если вы сами не являетесь специалистом в этой области, попросите кого-нибудь другого подготовить десяток вопросов для вас.
Часто люди знают, «как» что-то делать, но необязательно понимают, «зачем». «Итак, вы собрали данные, – спрашиваете вы. – Зачем вы это сделали? Почему эти показатели важны? Почему вы использовали именно эти показатели?»
Я обнаружил, что умение играть в покер помогает мне, когда я задаю такие сложные вопросы. Я хорошо играл, опираясь на то, о чем «говорили» выражение лица и язык тела другого игрока. Так, например, согласно недавнему исследованию, проведенному Северо-восточным университетом, Массачусетским технологическим институтом и Корнелльским университетом, существуют особые невербальные сигналы, выдающие ложь: прикосновение к руке, к лицу, скрещивание рук и отклонение назад. Исследования показали, что по отдельности ни один из этих сигналов не указывает на то, что человек лжет, однако все вместе они являются довольно точным показателем обмана.
У позера отсутствуют фундаментальные навыки. По какой-то причине они не считают нужным приобретать их, именно поэтому их так легко разоблачить. Работая в Atari, я однажды нанял двоих сотрудников, пришедших из Hewlett-Packard. В то время HP считалась лучшей компанией в своей области. Если бы вам удалось заполучить одного из их руководителей, вы могли считать, что вам повезло. И эти ребята были словно масло: такие гладкие, такие отполированные, такие безупречные. Оказалось, что они не умели ничего, кроме как блистать на собеседовании, а после получения должности приписывать себе заслуги своих подчиненных.
Всех нас в тот или иной период водили за нос позеры. Фокус в том, чтобы извлечь урок из опыта, а не бесконечно его повторять.
19. Задавайте необычные вопросы
Большинство людей на собеседовании задают одни и те же скучные вопросы: «В какую школу вы ходили? Каков ваш опыт работы в этой области? У вас есть рекомендации? Вам не терпится приступить к работе у нас?» Эти вопросы не помогут вам в поиске творческих людей.
Если вы хотите нанять интересных сотрудников, задавайте интересные вопросы. Необычные, странные, случайные, такие, которые помогут увидеть разум человека в действии, а не те, что могут показать вам лишь то, как человек может пересказывать свое резюме. На эти вопросы не обязательно должен существовать ответ. Ваша задача – не получить ответ на вопрос, а понять, как работает мозг вашего будущего сотрудника.
За обедом я часто спрашиваю интервьюируемых, сколько кусочков жвачки приклеено снизу к столу. Разумеется, я не знаю ответа. Они тоже. На самом деле меня не интересует ответ. Я хочу увидеть, как человек справится с таким вопросом.
Например, если человек отвечает: «Откуда я знаю?» – и продолжает разговор, как ни в чем не бывало, то он не будет работать на меня. Однако если человек говорит: «Я не знаю наверняка, но я видел несколько человек, входящих в ресторан, жуя жвачку, однако никто не жует жвачку во время еды, так что, по крайней мере, несколько человек приклеили ее куда-нибудь. Для некоторых из них место под столом является наиболее вероятным выбором. Я также заметил, что в кафе не очень чисто, видимо, обслуживающий персонал никогда не заглядывает под стол. Так что под столом может быть приклеено, скажем, три кусочка жвачки».
Не имеет значения, прав человек или нет, поскольку могут существовать и другие переменные, о которых мы не знаем. Важно то, что собеседник показывает вам свой мыслительный процесс: то, как он думает, вычисляет, воображает и делает предположения. (Кстати, вопросы, требующие приблизительных ответов, а также умения их объяснить, известны как задачи Ферми, названные в честь итало-американского физика Энрико Ферми, который был известен своей способностью делать такие предположения, имея лишь небольшой объем информации.)
Одним из моих любимых вопросов для инженеров является такой: «Вы когда-нибудь занимались водопроводом?» При этом люди могут сначала посмотреть на вас несколько странно. Однако хорошие кандидаты скажут, что занимались, а затем с увлечением расскажут вам об этом. Это хороший знак. Никто (за исключением профессиональных сантехников) никогда не будет изучать устройство водопровода, кроме людей, которые любят решать задачи. Вот какие сотрудники мне нужны.
Вот некоторые другие необычные вопросы, которые я люблю задавать:
• Что такое моль? (Речь может идти о насекомом, о названии населенного пункта, о фамилии или о единице измерения количества вещества в химии.)
• Что веселее: играть в простую игру или в сложную? (Как ни странно, людям часто очень сложно ответить на этот вопрос.)
• Что вас больше всего раздражает в жизни? (Мой любимый ответ: «Этот вопрос».)
• Почему соревнования в беге проводятся против часовой стрелки? (Никто не знает наверняка, но встречаются много действительно хороших догадок.)
