• Текст. Сначала мы видим текст на английском. Затем идет текст на испанском. Затем идет описание видеоролика на YouTube. Это не роман, а обновление статуса, и предполагается, что сообщение будет коротким. Кроме того, нет никакой необходимости дублировать языки. Особенно если контент настолько скучный. Странно, что Шакира, учитывая ее имидж, опубликовала текст с полным отсутствием вкуса.
• Нет взаимодействия. Плюс ко всему, выразив публичную благодарность своим фанатам за то, что они нажали кнопку «Нравится», звезда больше не предлагает им вступить во взаимодействие. Это странный выбор для того, кто хочет, чтобы его новый парфюм покупали.
• Видео. Оно длится шесть минут. Ни у кого из пользователей Facebook не найдется столько времени для того, чтобы посмотреть видео о вашем новом парфюме. Как бы эти люди вас ни обожали.
Если вы все-таки сможете досмотреть видео до конца, то увидите, что Шакира – обычный человек, несмотря на свою звездную жизнь. Существует бесчисленное множество способов, с помощью которых команда певицы могла бы показать то же самое, но при этом ее поклонникам действительно было бы интересно.
Лил Уэйн: добро пожаловать в «Город Спама»
Мне не остается ничего другого, как начать этот обзор с поздравления Лила Уэйна с тем, что он стал первым человеком, которому удалось успешно превратить Facebook в Myspace.
• Плохое администрирование страницы. Позволить людям использовать вашу страницу для того, чтобы вести собственный бизнес и рекламировать свои страницы в Facebook, – это плевок в лицо всем преданным фанатам, которые пришли к вам, чтобы стать частью вашего сообщества. Кроме того, вы рискуете превратить своих фанатов в ненавистников, о чем свидетельствуют раздраженные комментарии: «OK, Лил Уэйн, мы поняли – ты опубликовал этот пост восемь раз…» Автору этого комментария долго придется ждать ответа – Уизи не заходит сюда. Вообще. Его упорное нежелание администрировать собственную страницу, удалять спам и общаться с людьми говорит о том, что его фанаты безразличны ему. У них, в свою очередь, в скором времени тоже не остается причин для того, чтобы возвращаться на его страницу.
Мне трудно высмеивать Уизи потому, что я люблю его музыку. Но, если честно, когда вы вкладываете настолько ничтожные усилия в продвижение себя в социальных медиа, вы ничем не лучше студентов, засовывающих листовки под дворники автомобилей.
Moscot: самый странный из всех когда-либо опубликованных в Facebook постов
Обычно этот маленький американский бизнес очень хорошо показывает себя в Facebook. Но этот пост, освещающий положительный отзыв о бренде на израильском сайте, содержит ряд грубых ошибок.
• Текст, текст и еще больше проблем с текстом. Прежде всего идет повторение текста, описывающего изображение Джонни Деппа, – сначала на иврите, потом на английском (впрочем, найти английский вариант не так уж и просто). Facebook – это не то место, где можно изливать на фанатов гигантский поток слов.
• Нечитаемый текст. Во-вторых, текст, который бросается нам в глаза, на иврите. Это действует немного парализующе, а в сочетании с фотографией Джонни Деппа может заставить пользователей, прокручивающих ленту новостей, остановиться. Но ненадолго. Как только до большинства дойдет, что они ничего не понимают из написанного (Moscot – американская компания, и большая часть аудитории – американцы), они продолжат листать новости. Очень немногие обратят внимание на текст, который находится под крошечной аватаркой бренда, и нажмут «Узнать больше», чтобы в награду получить английский вариант статьи. И напоследок: на иврите или на английском – никогда не публикуйте в Facebook пост длиной более тысячи слов.
И кое-что еще. Здесь и повсюду на своей странице Moscot лайкает собственные посты. Это очень плохая идея, Moscot. Пожалуйста, перестаньте.
UNICEF: рассказал слишком много и слишком рано
Этот пост с участием знаменитости – еще один пример того, что игнорирование особенностей платформы может решить судьбу вашего контента.
• Хорошее изображение. UNICEF – Детский фонд ООН – многое сделал правильно. Они следят за современной поп-культурой, и им удалось выбрать нужную знаменитость – неизменно популярную Кэти Перри. Фотография улыбающейся Кэти в футболке UNICEF, прыгающей через скакалку с деревенскими девчонками, бьет точно в цель, повышая узнаваемость бренда.
• Небрежно составленный текст. Что они точно завалили, так это текст. Первая строчка гласит: «Хотите узнать, чем занимается Кэти Перри?» Хороший вопрос. Провокационный. Приглашающий к диалогу. И UNICEF портит его, сразу же предлагая ответ.
Пост должен был заканчиваться первой строчкой и ссылкой. Если бы UNICEF оставил вопрос повисшим в воздухе, это возбудило бы аппетит подписчиков. Заинтригованные, они бы принялись искать «хлебные крошки», которые привели бы их на интернет-сайт компании. Там они могли узнать о благотворительных мероприятиях на Мадагаскаре и в других странах и, возможно, захотели бы принять в них участие. Ответив на собственный вопрос, UNICEF одним махом уничтожил всю энергетику поста.
Это несильный промах – всего одно маленькое изменение, и джеб оставил бы свой след.
Land Rover: дорога в никуда
Мне захотелось уничтожить этот пост сразу, как только я с ним столкнулся. Но, заглянув подкат, я подумал, что, возможно, недочеты, испортившие этот контент, были вызваны отсутствием поддержки команды креативщиков со стороны самой компании.
• Отсутствуют указатели на то, что это за бренд. Не поймите меня неправильно, но это странно. Представьте, как этот пост появляется в вашей новостной ленте. Вы видите женщину, которая уставилась на вас через подзорную трубу. Нет ни логотипа, ни какого-либо текста, наложенного поверх изображения. Так что вы узнаете, о чем идет речь, только если перестанете листать свою ленту новостей и вглядитесь в текст под картинкой.
