Неспособность извлечь урок из проблемы
В некоторых организациях бывает довольно сложно преодолеть застарелые и непродуктивные способы решения проблем. Создание культуры, ориентированной на обучение, означает переосмысление проблем как источника роста, развития, партнерства и самооценки. Культуры, ориентированные на обучение, позитивно относятся к проблемам, тогда как культуры, предпочитающие тотальный контроль, рассматривают их как неудачи и относятся к ним, как к врагам, которых необходимо уничтожить. Все программы преобразующей обратной связи, коучинга, наставничества и оценки исходят в основном из того, что проблемы суть не что иное, как возможности для развития навыков, личностного роста и организационного развития.
Развитие любознательности и воображения
Наиболее важной стратегией, которая учит любить свои проблемы, является признание того, что любая проблема является не только возможностью чему-то научиться и стать лучше, но и объектом пытливого изучения, игры и применения нашего воображения. Когда мы принимаем такой подход, проблема перестает быть таковой, и мы можем с ней играть, позволяя своему подсознанию самостоятельно искать возможные решения.
В одном исследовании Калифорнийского университета в Беркли ученые, у каждого из которых было немало выдающихся открытий, обнаружили, что они находили решения тогда, когда были расслаблены, шутили или обсуждали что-то другое. Джон Клиз так высказался об этом открытии:
«Когда мы не можем рискнуть сказать или сделать что-то неправильно, наше творческое вдохновение, очевидно, испаряется…Суть творчества заключается не в обладании каким-то особым талантом, а, скорее, в способности играть».
Рассматривать проблемы как объект для изучения, воображения или игры – не значит скрывать их или отрицать их существование, а напротив, – поощрять тех, кто их обнаружил. Когда Джон Скалли стал президентом корпорации Apple, он заявил, что следует учредить премию за обнаружение проблем:
«Оборонительная позиция – это убийца любой увлеченно выполняемой творческой работы. Можно по-разному избавляться от нашей защитной реакции. Например, можно по-иному относиться к проблемам – не считать их чем-то плохим. Мы подумываем о том, чтобы награждать людей не только за то, что они решают проблему, но и за то, что они ее просто находят. Наш мир развивается так быстро, что постоянно появляются новые проблемы. Люди, которые их находят, обладают выдающимся творческим мышлением».
Проблемы – это первейший признак зарождения новой системы взглядов и отношений, которая требует внимания. Каждый значимый сдвиг нашего мышления начинался с аномалии или проблемы в нашей старой системе взглядов, которые не удавалось одолеть в ее рамках. Используя свою любознательность, воображение и игру, мы избежим ограничений старой системы и обнаружим новые творческие способы понимания проблем.
Пять шагов к эффективному решению проблем
Сталкиваясь с проблемой, мы сначала обнажаем ее и начинаем анализировать, обсуждая максимально возможное число способов ее решения. После этого появляется возможность «закрыть» ее, уточнить детали и остановиться на единственном способе, который позволит нам не только решить проблему, но и улучшить свои врожденные навыки решения проблем. Это приводит нас к пяти простым, практичным и легким в использовании шагам.
1. Признайте и примите проблему.
2. Определите проблему и уточните, что мешает ее решению.
3. Проанализируйте, систематизируйте и проранжируйте элементы проблемы.
4. Придумайте возможные варианты удовлетворения интересов всех сторон.
5. Примените решение на практике, оцените его и отпразднуйте успех.
Шаг 1. признайте и примите проблему
Признайте существование проблемы и примите это как факт. Сформулируйте ее как можно точнее и комплексно, как она того требует. Определите вызвавшие ее причины и отделите их от человека, который причастен к проблеме. Проясните скрытые источники проблемы и сделайте все возможное для их решения, сколько бы усилий и времени это ни потребовало. Оцените готовность каждого участвовать в определении проблемы и поиске возможных решений. Спросите, что их удерживало от признания существования проблемы и восприятия ее таковой. Затем определите, будете ли вы ее решать, и, если да, то каким образом.
Шаг 2. определите проблему и уточните, что мешает ее решению
Соберите информацию о проблеме и заново ее сформулируйте четко и ясно на основе полученной информации. Определите сложности, препятствия и трудности на пути ее решения, сравните эту проблему с другими, отметив сходство и различия. Определите вопросы, на которые следует ответить, чтобы решить проблему. Например, такие.
Каковы глубинные причины возникновения проблемы? Включают ли эти причины сложное поведение, особенно наше собственное? Являются ли эти причины результатом несправедливых или неудачных организационных процессов? Существуют ли ресурсы, необходимые для решения проблемы? Повлияли ли на проблему культура, структура, системы, взаимосвязи, процессы, технологии и взаимоотношения в организации?
Шаг 3. проанализируйте, систематизируйте и проранжируйте элементы проблемы
Проанализируйте, систематизируйте и проранжируйте отдельные элементы, составляющие проблему. Выясните, как на проблему могли повлиять обстоятельства и отношения, в которых она возникла. Изучите историю проблемы и процесс ее развития с течением времени. Определите идеальную ситуацию, в которой проблема перестанет существовать, и затем вернитесь в настоящее этой проблемы, чтобы проследить ее развитие. Проверьте противоречивые факты, невысказанные предположения и ожидания. Выявите существующие мифы, стереотипы и клише и отметьте различия в скрытых ценностях, мнениях и предпосылках. Определите эмоции, которые могли исказить проблему, и выясните их культурные, структурные и системные причины.
Когда это будет сделано, проанализируйте роль каждого человека, вовлеченного в проблему, и спросите всех имеющих к ней отношение, как они могли бы максимально содействовать решению проблемы.
Шаг 4. продумайте возможные варианты удовлетворения интересов всех сторон
Задайте вопросы, которые бы прояснили скрытые интересы каждого в сохранении или разрешении проблемы. Изучите парадоксы, противоречия, загадки и полюсы проблемы. Резюмируйте невысказанные предположения, ожидания, мифы, стереотипы или клише каждого, кто причастен к проблеме. Устройте мозговой штурм и придумайте возможные варианты и альтернативные решения, которые удовлетворили бы интересы каждого. Разработайте критерии окончательного решения проблемы. Спрогнозируйте возможные последствия предложенных решений, протестируйте итоговые решения как «пилотные» проекты и разработайте стратегии и планы действий по их применению на практике.
