Да, про четвертый квадрат мы даже говорить не будем. Таких дел, согласно здравому смыслу, у вас просто нет. Поэтому не стоит даже думать, как его назвать, и т. д.
Таким образом, если вы прочли данную главу, то еще один человек стал частью большой когорты руководителей, знающих «тайный трехбуквенный код» приоритетов:
А – авралы;
В – плановые задачи;
С – воры времени.
Все 100 % дел, которые на вас сваливаются, могут быть только А, В или С.
Запомните: никаких других дел в вашей жизни нет! Если вы это принимаете, то схема работы выглядит так.
А – следует выполнять немедленно!
В – следует планировать и своевременно выполнять. Этим вы снижаете количество своих авралов.
С – блокировать их на подступах к своему рабочему графику. Никогда не делать, учитесь говорить им жестко «НЕТ».
Данные знания, переведенные в умения и навыки, помогут вам в ежедневной работе с плановыми и входящими задачами. Приоритеты не позволят вам потонуть в бездне постоянно растущей информации бизнес-среды.
В целом общие выводы по матрице Эйзенхауэра.
1. Дела «А» можно сократить на 80 % за счет ежедневного внимания квадрату «В».
2. «С» – воры времени, следует выстраивать линии обороны своего времени от таких дел.
3. Постановка целей помогает нам выстроить работу по приоритетам.
4. Планировать можно только задачи «В». «А» – приходят сами, вы не знаете, сколько завтра будет форс-мажоров. «С», если есть защита, вам не помешают.
5. Если из 20 рабочих дней 4 дня вы задерживаетесь на работе на час-два, это нормально. 20 % авралов – это здоровый пульс бизнеса. А вот если вы 16 рабочих дней допоздна только и работаете – это показатель того, что пора взяться за квадрат «В».
Антиавральные решения
Быстрая сортировка неважного – первичный отсев.
Не перегружай себя – успеешь сделать все дела!
Аня Никольская, г. Пенза
Для быстрого принятия мер в случае возникших форс-мажорных ситуаций хорошо бы иметь «накатанные рельсы» – типовые решения. Как известно, лучший способ избежать опасностей – это подготовиться к ним. Ниже собран опыт российских руководителей и консультантов, которые испытывали те или иные трудности с «ворами времени» – ситуации, которые поедают наше время, не принося никакой пользы. Данный раздел можно использовать как стимульный материал для выработки своих рецептов «антиавральных решений».
Ниже собраны наиболее частые «воры времени», неожиданно возникающие вопросы и проблемы, которые сбивают ваш график, нарушая выполнение важной работы, вынуждают терять концентрацию, отвлекаясь на них. К каждому из них предлагается несколько вариантов решений. При этом не просто авральное реагирование, а упредительные процедуры, которые нужно заранее провести, чтобы потом успешно справляться с неожиданностями. Условно обозначим эти решения как «линии обороны от С», что по матрице Эйзенхауэра означает срочные, но не важные дела.
Рекомендации к работе с данным разделом.
1. Возьмите лист бумаги.
2. При чтении материала делайте пометки, что применимо, на ваш взгляд, в вашей жизни уже в ближайшую неделю.
3. Когда сформируете несколько пунктов, начните внедрять их в свою ежедневную практику.
4. Если вы руководитель, то проведите данную работу на ближайшем совещании. И совместно с коллегами сформируйте корпоративный список «линий обороны от С».
Аврал должен быть тщательно отрепетирован заранее. (Константин Бордунас, г. Москва)
Телефонные звонки
Требуется выработать быструю категоризацию этих звонков. Чтобы сразу, с первых секунд знать, какой сценарий применить к «входящему». Далее предлагается ряд категорий входящих звонков и сценариев реагирования.
1. Личные звонки.
Попросить говорить кратко.
Попросить перезвонить в другое время.
Выделить время для личных звонков и предупредить всех близких людей, чтобы они звонили в предоставленные окна.
Установить автоответчик.
«Послать на три буквы»: SMS. «А если есть что по делу – пришли SMS!»
2. Профессиональные звонки.
Звонки от руководства.
Воспользоваться фразой: «Извините, я сейчас разговариваю с клиентом» или «Я по межгороду говорю».
Самому позвонить руководителю перед началом задачи, требующей концентрации, и уточнить: «Что от меня нужно? В ближайший час я могу поработать в тишине?»
Воспользоваться автоответчиком. Идея: автоответчик берет из графика периоды вашей занятости и сообщает это голосом либо текстом (SMS, Е-mail, ICQ)! Технически реализуемо. Правда, реальных примеров использования в России под рукой нет. Вполне возможно, что воплощение этой идеи принесет миллионы создателю такой программной оболочки.
В ответ на звонок отправить SMS, когда вы сможете перезвонить. Чтобы данный ход был экономичен, следует предварительно настроить шаблоны SMS-ответов. Последние модели Nokia имеют этот сервис как штатную функцию. Вы сбрасываете звонок – и автоматически SMS направляется звонившему.
Звонки от коллег.
Отложить.
Взять трубку, поняв, что это задача «С», переключить на автоответчик.
Быстро понять суть темы и перенести разговор на другое время.
Выделить зоны для общения (когда лучше вам звонить). Предлагаемые варианты – два окна: утром и вечером.
Потребовать структурированно изложить суть.
Звонки от клиентов.
Высказать просьбу перезвонить: «Вызывают к начальству на ковер…»
Структурированно выслушать, быстро ответить.
Ответить: «Я понял задачу, перезвоню в такое-то время.»
Принять звонок, зафиксировав на бланке входящих, и передать уполномоченному лицу.
Избавившись от «С», вы будете получиать меньше суеты в «А» и больше продуктивности в «В».
Чем изобретательнее барьеры в «С», тем больше пользы в «В» и меньше «А». (Маргарита Семенова, г. Альметьевск)
Внезапно приходит человек
Это самая распространенная проблема в открытых офисах. Когда постоянно все, кто не занят и кому скучно, отвлекают своих соседей либо рядом сидящих людей. Также снижают эффективность работы посетители, которые нагрянули нежданно-негаданно.
К данным «похитителям времени» можно применить следующие ветви решений.
1. Рекомендуется вести разговор стоя, чтобы быстрее завершить общение.
2. Использовать сигнализаторы занятости: флажки, кепки и т. д. К примеру, в г. Ульяновске в компании «Дворцовый ряд» сотрудники при самостоятельной работе выставляют на стол красный флажок. Если он выставлен, это сигнал «отвлекать нельзя!» После завершения работы флажок убирается с «сигнального места» – значит, можно подходить, задавать вопросы и т. д.
