Глава 15
Искусство вести разговор
Начало
Итак, вы подобрали подходящую одежду, проанализировали свои цели, поработали над позой – теперь пора начинать разговор один на один с собеседником, который пока является для вас совершенно незнакомым человеком. Не существует единственно верного способа завязать разговор – важно, чтобы вы просто сделали это! Люди редко говорят что-то смешное, значимое или глубокомысленное, начиная общение. Первая фраза может быть совсем простой, например: «Вы не подскажете, который час?» Многие из друзей или семейных пар не могут вспомнить, какими были первые слова, положившие начало их отношениям. Важно само общение и чувства, лежащие в его основе.
Проведите сбор информации накануне мероприятия
Одним из основных условий ощущения уверенности при начале общения с незнакомыми людьми в ходе мероприятия является предварительный сбор информации о них. Если вам предоставили какие-то сведения о других участниках встречи, воспользуйтесь ими. Если у них есть свой бизнес, зайдите на их сайт; если они пишут книги, прочитайте хотя бы отрывки из них, готовясь к встрече. Это предварительное исследование даст вам возможность с самого начала задавать собеседнику продуманные вопросы, а также позволит продолжить общение впоследствии. Например: «Здравствуйте, я давно мечтал с вами познакомиться. Мне очень понравилась ваша книга. Что вдохновило вас на эту работу?»
Скажите что-нибудь позитивное или нейтральное
Слова о том, как ужасна еда на этой вечеринке, могут послужить началом беседы, но такой разговор рискует быстро перейти в перечисление всех недостатков мероприятия, а вы предстанете перед собеседником в образе недовольного зануды. Значительно лучше задать какой-нибудь нейтральный вопрос, например: «Вы приехали сюда издалека?», или: «Почему вы решили посетить это мероприятие?», или сделать собеседнику искренний комплимент.
Стоит избегать некоторых тем в ходе нетворкинговых мероприятий, если только сама встреча не посвящена обсуждению этих вопросов. К ним относятся религия и политика, обсуждение которых может стать чрезвычайно эмоциональным в силу конфликта идей, восприятий и взглядов. Чувство юмора похвально, однако следует также избегать оскорбительных острот и шуток, направленных на отдельных людей или группы.
ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ ПРИМЕР
Начните с того, что вас объединяет.
Находясь на вечеринке или званом обеде, вы можете спросить другого гостя: «Что вам известно о том-то и том-то?» или: «Знаете ли вы кого-нибудь из приглашенных?» Если это бизнес-конференция, можно сказать: «Привет, мы еще не знакомы, меня зовут Стивен! Я впервые на такой конференции. Вы были на ней в прошлом году?» Или же вы можете воспользоваться программой мероприятия: «Вы раньше слышали выступления этого оратора?» или: «Что вы думаете о последнем выступлении?» Смотрите по сторонам и подмечайте детали, которые сможете использовать для начала общения с другими участниками.
Если вы прибыли на мероприятие со спутником, играйте соло
Одним из основных препятствий к успешному общению является наша естественная склонность держаться поближе к тем, кто нам знаком. Если вы прибыли на встречу в составе группы или со спутником, отделитесь и начинайте знакомиться с новыми людьми. Часто людям проще начать общение с теми, кто находится в одиночестве, чем с парами. После мероприятия вы сможете сравнить свои наблюдения с наблюдениями вашего спутника или группы.
Представьтесь
Начните общение с теплой улыбки и нехитрой фразы «Привет, приятно познакомиться, мое имя Стивен».
Как правило, в ответ люди называют свое имя, а затем завязывается естественная беседа (далее мы рассмотрим способы сделать ее естественной). Дайте собеседнику время подумать и ощутить непринужденность в разговоре с вами.
ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ
Начиная общение с незнакомцами, помните, что они тоже могут испытывать тревогу и страх. Завязывая беседу первым, вы разбиваете лед и потому выглядите уверенным в глазах другого человека. Простой вопрос, вроде «Я только что прибыл и, кажется, никого здесь не знаю. Мы с вами в одной лодке?», избавит вашего собеседника от лишнего напряжения.
Имена нужны для того, чтобы ими пользоваться
Наши имена, возможно, единственный опознавательный знак, который идентифицирует нас в течение всей жизни. Многие люди гордятся своими именами и тратят значительное время на выяснение их значений. Даже в большой шумной толпе вы наверняка услышите, если кто-то назовет ваше имя.
То, что другие люди знают и используют наше имя, наполняет нас чувством собственной значимости. Человек потратил время на то, чтобы запомнить, как нас зовут, а это, в свою очередь, заставляет нас чувствовать себя особенными. Те, кто имеет опыт в сфере торговли или клиентского обслуживания, знают, что сладчайшим звуком для покупателя является звучание его собственного имени, и его повторение помогает создать доверительную, теплую обстановку.
Когда человек забывает наше имя, это заставляет нас чувствовать себя недостаточно значимыми для того, чтобы о нас помнили. Это будто бы говорит нам: «Вы не так много для меня значите», а в худшем случае воспринимается как намеренная грубость: «Ваше имя мне совершенно неважно».
Когда вы приходите куда-нибудь и вас быстро со всеми знакомят, не стесняйтесь остановить хозяина, чтобы убедиться, что вы верно запомнили, как кого зовут. «Простите, нас представили друг другу так быстро, я хотел бы проверить, правильно ли я запомнил. Ваше имя…?» Время, потраченное на то, чтобы верно расслышать и запомнить имена, избавит вас от сомнений и ошибок при обращении к этим людям в будущем. Кроме того, в самом начале общения подобные уточнения понятны и простительны.
Знакомясь с новым человеком, вы можете также использовать его имя в ответной приветственной реплике, чтобы лучше запомнить его.
«Привет, я Кэти!»
«Привет, Кэти, приятно познакомиться!»
Возможно, это прозвучит немного странно, но данный прием даст вам шанс лучше запомнить имя собеседника, избавляя от неловкости впоследствии.
Узнав имя собеседника, не забывайте периодически использовать его в разговоре, или при завершении беседы. Это также поможет запомнить его. Если у собеседника есть бэйдж с именем, или вы обменялись визитными карточками, то сверяясь время от времени с этой информацией, и стараясь ассоциировать ее с лицом собеседника, вы также сможете лучше закрепить его имя в своей памяти.
Если же вы не уверены, что правильно запомнили имя, лучше попросить человека повторить его, чем мучиться в догадках. Несмотря на неловкость этой ситуации, такую оплошность простить легче, чем использование неверного имени. «Простите, я не расслышал ваше имя, не могли бы вы повторить его?» «Конечно. Меня зовут Майк».
