• побудить кого-либо к действию;
• передать или получить информацию и побудить к действиям подчиненных;
• подготовить совещание, собрание, презентацию, конференцию, семинар.
По характеру взаимоотношений общение может быть формальным или неформальным, индивидуальным или групповым. Пример индивидуального общения: беседа, телефонный разговор, переговоры и т. д. Групповое общение: совещание, собрание, презентация, конференция, семинар и т. д.
Выдача распоряжения, проверка исполнения и оценка исполненного – эти цели по своей сути отражают этапы управленческого взаимодействия руководителя с подчиненными и представляют собой три функции коммуникаций: выдачу распорядительной информации, получение обратной информации и выдачу оценочной информации.
Несмотря на то что служебные обязанности подчиненных определяются соответствующими должностными инструкциями, их деятельность достаточно часто регулируется оперативной информацией, исходящей от руководителя.
Распорядительная информация по форме бывает директивной и демократичной. К директивным формам относятся приказ, распоряжение, указание, совет, просьба.
Руководителю следует учитывать при распоряжениях:
• единство профессионального языка;
• уровень интеллекта;
• полноту информации;
• логичность изложения;
• концентрированность внимания.
Все многообразие видов коммуникаций определяется признаком их классификации, т. е. признаком, в соответствии с которым они приобретают свою дифференцированную окраску. Такими критериями могут быть объективная сторона переговоров, субъективная сторона переговоров, характер коммуникации, территориальный статус, принцип принятия решений, условия взаимодействия, результат переговоров, тип совместных решений и др.
В переговорах явно выделяется то, что может быть названо объективной или предметной стороной. Тогда переговоры могут быть финансовые, деловые, экономические, политические, военные, торговые, по решению трудовых споров, дипломатические и др.
О чем бы переговоры ни велись, их участниками выступают люди. В этом их субъективная сторона. В соответствии с этим переговоры могут быть межличностными (переговоры проходят между отдельными индивидами), межорганизационными (переговоры проходят между отдельными организациями), межнациональными (переговоры проходят между отдельными государствами), индивидуальными (два человека договариваются о реализации своих общих целей), индивидуальными с посредником (медиатором), коллективными (каждая из сторон представляет собой переговорную делегацию-команду), двусторонними (в переговорах участвуют две стороны, представленные индивидуально или коллективно), трехсторонними, многосторонними.
С точки зрения характера коммуникации переговоры можно классифицировать следующим образом:
• деловой разговор – это вербальная (словесная) форма ситуационного контакта для достижения некоторого соглашения;
• беседа – предметный, упорядоченный диалог;
• обсуждение и собеседование – разновидность беседы с постановкой дискуссионного вопроса;
• заявление – высказывание или несколько высказываний одного из участников переговоров, посвященные обоснованию или опровержению какого-либо утверждения;
• сообщение – система заявлений, объединенных определенной темой;
• спор – словесное состязание при обсуждении чего-либо, в котором каждая сторона отстаивает свое мнение, свою правоту; взаимное притязание на владение чем-либо;
• полемика – спор при обсуждении любых вопросов, непримиримость высказываемых оснований;
• дискуссия – свободное публичное обсуждение какого-либо спорного вопроса по прояснению истинности каждого тезиса.
21.2. Формирование и методы коммуникаций
Задача руководителя – убеждать подчиненных. Поэтому в деловом общении руководитель должен быть приветливым, жизнерадостным, в меру веселым, бодрым, целеустремленным, уверенным в себе и начатом деле. Его не должны посещать уныние и гнев.
От руководителя зависит успешность коммуникаций в организации. Для этого важно выбрать необходимые в сложившейся ситуации в организации формы и методы коммуникаций.
Существуют следующие формы коммуникаций:
• субъективные, в целях продления ранее достигнутых соглашений, переговоры с целью нормализации отношений;
• для достижения перераспределительных соглашений;
• для достижения нового соглашения, в целях получения косвенных результатов;
• совместные решения;
• позиции и результаты переговоров;
• заключение джентльменских соглашений;
• подписание протоколов о намерениях;
• пакет, конвенция, декларация и т. д.
Переговоры бывают плодотворные и бесплодные, т. е. безрезультатные.
Американский политолог и практик Ф.Чарльз Икле выделяет следующие методы коммуникации переговоров:
• переговоры в целях продления ранее достигнутых соглашений. Важной характеристикой таких переговоров является наличие предыдущих договоренностей. Их результатом может быть подтверждение статус-кво либо непринципиальные изменения в отношениях. Такие переговоры часто ведутся в сфере торговли для продления срока действия договора и для внесения некоторых уточнений и изменений в новый договор с учетом складывающейся конъюнктуры;
• переговоры с целью достижения перераспределительных соглашений. Смысл таких переговоров состоит в том, что одна из сторон, занимая наступательную позицию, требует изменений в соглашениях в свою пользу за счет других сторон. Считается, что поводы ставить так вопрос могут быть разные, в том числе вполне обоснованные;
• переговоры в целях достижения нового соглашения. Они направлены на установление новых отношений и обязательств между участвующими в них сторонами. Это могут быть, например, переговоры с новым партнером;
• переговоры в целях получения косвенных результатов. Косвенные результаты могут не отражаться в соглашениях и даже может не быть самих соглашений. В таком качестве могут выступать, например, беседы по установлению контактов, выявлению точек зрения партнеров, оказанию влияния на общественное мнение. В этом случае главные проблемы взаимодействия сторон могут оказаться вне поля зрения конкурентов, СМИ и др.
Классификация по типу совместных решений различает следующие виды переговоров: компромиссные (взаимные уступки), качественного перехода (к новому состоянию), снятия противоречия (полное согласие), асимметричного решения (выгоды сторон распределены неравномерно).
По характеру взаимодействия сторон переговоры могут быть прямые и непрямые (косвенные).
Прямыми переговорами называют такие, при которых все стороны одновременно присутствуют за столом переговоров и способны разрешить предмет своего спора без внешней помощи. Непрямыми (косвенными) переговорами называют такие, при которых прямого контакта сторон между собой не происходит. Они могут происходить не только в разных помещениях одного здания, но даже в разных зданиях. Взаимодействия между сторонами обеспечиваются исключительно через посредников.
