• Могут ли члены команды свободно общаться с вами? Если они испытывают стресс, могут ли сказать вам об этом?
• Вы пробовали проверять своих сотрудников на наличие стресса?
• Есть ли у вас специальные меры на случай, если кто-либо из членов команды начнет испытывать стресс, или же вы просто посоветуете ему взять пару выходных дней?
• Поощряете ли вы свою команду к веселью? Облегчаете ли вы нагрузку ее членов?
• Работаете ли вы над тем, чтобы подобрать индивидуальный фактор мотивации для каждого члена команды? Вы знаете, что им нравится в своей работе и что им удается лучше всего?
• Доверяет ли вам ваша команда?
Преодоление кризисных ситуаций: горячие советы по преодолению стресса
• Обращайте внимание на неотложные дела, с которыми вам приходится сталкиваться. Посчитайте, какую часть вашего времени они отнимают.
• Будьте активным. Большинство кризисов можно преодолеть. Мысленно оцените степень риска. Не надейтесь, что вас «пронесет», стройте свои планы исходя из самого худшего развития ситуации.
• Не реагируйте на проблемы слишком остро. Далеко не все проблемы являются кризисами.
• Учитывайте возможность кризисных ситуаций во время путешествий. Не удивляйтесь тому, что ваш поезд отменили, а на дороге образовалась пробка.
• Остерегайтесь очередей. В среднем мы проводим в очередях семьдесят три часа в год. Старайтесь избегать их. Приходите в магазин рано утром или, наоборот, поздно вечером. Если же вы вынуждены стоять в очереди, сохраняйте спокойствие. Используйте это время для того, чтобы поразмышлять о глобальных вопросах.
• Если ваша команда лучше всего работает в моменты, когда что-то идет не так, как нужно, значит, она работает плохо. Вместо того чтобы создавать кризисные ситуации, ее члены должны оглянуться назад, выяснить их причину и увериться, что они больше не повторятся.
• Избавьтесь от всех часов в своем офисе. Когда нас не окружают часы, мы меньше подвержены стрессу и работаем более эффективно.
• Оценивайте работу по результатам, а не по затраченному на нее времени. Предложите вашим коллегам и начальникам делать то же самое.
• Перестаньте записывать свои мысли на ненужных бумажках. Заведите записную книжку.
• Откажитесь от употребления крахмалосодержащих и сахаросодержащих продуктов. Замените их в своем рационе на продукты, богатые протеином и витамином В — этих питательных веществ нам особенно не хватает, когда мы испытываем стресс.
• Когда вы будете прогуливаться в перерывах между работой, примите занятый вид.
• Когда вы работаете за столом, регулярно прерывайтесь для того, чтобы прибраться на нем. Это позволит вам перефокусировать мышление, дать своему телу отдохнуть и в то же самое время избавиться от мусора.
Глава шестая
Уверенность в себе
Советы
• Определите, чего вы реально можете достигнуть, а чего — нет.
• Постарайтесь, чтобы никто не мог заставить вас пытаться сделать то, что, по вашему мнению, вы сделать не в состоянии.
• Говорите «нет» и «я не могу» только тогда, когда вы действительно так считаете. Не разбрасывайте эти слова впустую.
• Выражайте свои мысли коротко и ясно.
• Учитывайте чувства и интересы других. Это поможет вам наладить с ними взаимопонимание.
• Прямо скажите другим, чего вы хотите.
• Будьте вежливы, но тверды в своих решениях.
• Говоря о важном, будьте честны.
• Старайтесь не проявлять свои эмоции.
• Будьте гибки, учитесь находить компромисс.
• Работайте как взрослый со взрослым.
• Настройтесь на решение проблем.
• Решая проблемы нехватки времени, прежде всего выявите их причину. Не оставляйте эти проблемы нерешенными.
• Никогда не взваливайте на себя больше работы, чем вы способны выполнить.
• Соблюдайте спокойствие.
Владение искусством быть твердым в своих решениях помогает сохранить время. Почему? Потому что если вы уверены в себе, вы можете устранить утечки времени в четырех ключевых сферах:
1. Вы умеете говорить «нет». Это значит, что вы контролируете выполнение своего распорядка дня и плана работы.
2. Вы умеете быть быстрым, разговаривая с людьми. Вы можете сделать свое общение честным и продуктивным. Большая часть потерь рабочего времени вызвана тем, что собеседники не способны ясно и понятно выражать свои мысли.
3. Вы умеете отвлекаться от своих эмоций. Вы знаете, как общаться с людьми так, чтобы избежать разногласий.
4. Вы меньше страдаете от стресса, чем другие. И агрессивное, и пассивное поведение приводят к возникновению стресса. Агрессивные люди вызывают стресс у своих коллег, а пассивные — у самих себя.
Модели реакций, свойственные детям
Мы учимся поведенческим реакциям в детском возрасте. Коротко говоря, в детстве мы работаем ради награды. Если тактика нашего поведения оправдывает себя, мы продолжаем вести себя в соответствии с ней — до тех пор, пока не случится обратное. У детей есть всего лишь два варианта поведенческих реакций в ситуациях, которые им не нравятся: бороться или плыть по течению, то есть агрессия или пассивность. Откажите ребенку в шоколадке, которую он просит, и он сразу же придет в ярость. Если это поможет ему получить желаемое, он вынесет для себя ценный урок на будущее.
Меня воспитывали в уверенности в том, что хорошие маленькие девочки всегда делают то, что им говорят. Они тихи и воспитанны. Когда я вела себя так, я всегда получала награду и благодарность. Я не могла понять своего маленького кузена, который вел себя агрессивно. Ему нравилось капризничать и не слушаться старших. Почему он продолжал делать это? Я чувствовала, что не могу понять этого. Взрослые должны были научить нас более результативному типу поведения: быть уверенными в себе. Это значит — думать и действовать целенаправленно, ориентируясь на отдаленное будущее. Это часть того способа отношения к жизни, который мы назвали «отвечать, а не реагировать». Учитывайте не только свои краткосрочные цели, но и, в большей степени, конечные.
Несмотря на все это, мы по-прежнему продолжаем вести себя пассивно или агрессивно. Почему? Потому что это приносит результат. Агрессивные люди обычно добиваются желаемого. Пассивные люди избегают конфликтов, делая то, что им приказывают. Итак, зачем же тогда нам нужно менять свой способ поведения? Вот несколько причин для этого:
Агрессивное поведение
• Обижает других людей.
• Делает вас непопулярным.
• Пробуждает в других безволие.
• Создает конфликты.
• Разрушает доверительные отношения.
