От такой наглости и бесцеремонности всем становится не по себе, это совершенно неприемлемые время и место для торговой презентации. Социальные сети – то же самое. Открытые продажи и постоянная реклама вашего предложения считаются неприемлемым поведением в социальных сетях и могут оттолкнуть людей от вашего бизнеса, вместо того чтобы привлечь их.
Однако, как и реальные общественные тусовки, социальные сети – прекрасное место для налаживания и укрепления знакомств, которые позже могут принести коммерческую выгоду, если создать подходящие условия. Одна из самых больших ценностей социальных сетей – возможность узнать отношение «голосистых» клиентов к вашему бизнесу и пообщаться с теми, кто хвалит вас или жалуется на открытых форумах.
Дополнительное преимущество социальных сетей – социальная адаптация вашего бизнеса. Доступность, ответ на критику и похвалу, общение с клиентами – все это и есть социальная адаптация, и клиенты понимают, что общаются с живым человеком, а не с безликой корпорацией. Помните, люди покупают у людей.
Социальные сети таят в себе две ловушки.
Во-первых, они съедают время. Вам кажется, что вы обязаны ответить на любой бестолковый комментарий, и это ворует все силы и время у других маркетинговых задач, которые могут принести намного больше пользы. При использовании социальных сетей важна дисциплина. Вы ведь не позволите своим сотрудникам стоять и болтать весь день; точно так же вы не можете позволить себе или им чрезмерно увлекаться онлайн-болтовней. Некоторые люди считают, что маркетинг в социальных сетях «бесплатный». Он действительно бесплатный, если ваше время ничего не стоит.
Во-вторых, возникает вопрос о собственности. Ваша страничка или профиль в социальных сетях на самом деле принадлежат самой сети. Так что, когда вы тратите огромное количество времени и денег на свой профиль и привлечение аудитории в этих сетях, в итоге вы укрепляете их активы, а не свои.
Лично я предпочитаю создавать и укреплять свои собственные маркетинговые активы – например, веб-сайты, блоги, списки для почтовой рассылки. А социальные сети я использую просто для того, чтобы привлечь посетителей к своим маркетинговым активам. Так мое время и усилия идут на то, чтобы украшать свой собственный «дом» вместо арендованного, хозяин которого может выдворить меня на улицу в любой момент.
Классический пример, подтверждающий этот принцип, – новая политика Facebook на бизнес-страницах. Раньше, если люди ставили лайк на странице вашей компании, вы могли бесплатно обратиться ко всей этой аудитории. Поэтому предприниматели много времени и денег тратили на то, чтобы люди поставили им «лайк».
Теперь Facebook требует от вас платить каждый раз, когда вы хотите отправить сообщение всей своей аудитории, в противном случае вы можете обратиться лишь к небольшому ее проценту. Для тех, кто вложил колоссальные ресурсы в привлечение солидной аудитории на Facebook, это стало сильнейшим ударом – словно почву выбили из-под ног.
Это одна из причин, по которой я предпочитаю иметь 1000 человек в моем собственном списке почтовой рассылки, чем 10 000 человек, которые поставили «лайк» на моей странице в Facebook.
Как с любой маркетинговой страницей, крайне важно выяснить, где «зависают» ваши потенциальные клиенты, и использовать соответствующие медиа, чтобы адресовать им свое сообщение. Это могут быть социальные сети или совершенно другой канал связи.
Маркетинг по электронной почте
Электронная почта – прямой, персонализированный способ общения с потенциальными и существующими клиентами. Благодаря распространению смартфонов и мобильных устройств практически у всех электронная почта под рукой или в ближайшем доступе.
Список подписчиков на электронную рассылку играет важнейшую роль в стратегии онлайн-маркетинга. Важное место на вашем веб-сайте должна занимать подписка на рассылку. Это позволяет фиксировать электронный адрес посетителей сайта и дает возможность «пасти» тех посетителей, которые еще не готовы купить ваш продукт, но проявили интерес и хотят получить подробную информацию.
Как мы обсудим в следующих двух главах, получение контактов и взращивание контактов – два критически важных этапа маркетинга. Они позволяют грамотно обходиться с заинтересованными потенциальными клиентами, которые еще не созрели для покупки. В целом такие контакты составляют большинство потенциальных клиентов и, по сути, обеспечивают вам будущие продажи. Если бы вы не зафиксировали контакты этих заинтересованных пока еще непокупателей, вы бы потеряли их навсегда. Оставалось бы надеяться только на то, что когда наконец они созреют для покупки, они вспомнят ваш веб-сайт среди сотен других, которые они посещали, и все-таки завершат процесс покупки, начатый много дней, недель или месяцев назад.
Электронная почта также позволяет поддерживать связь с клиентской базой и облегчает тестирование и выпуск новой продукции или услуг. Со временем, когда вы укрепите взаимосвязь с подписчиками, ваша база данных станет бесценным маркетинговым активом.
Наличие списка подписчиков, которые откликаются на ваши письма, позволяет вам получать деньги практически по требованию. Вы формулируете привлекательное предложение, предусматривая механизм реагирования, и рассылаете его по электронной почте всему списку подписчиков. Вы сразу же получите обратную связь – будь то удачное предложение или нет. Это прекрасная возможность дешево тестировать свои продукты и услуги, прежде чем инвестировать средства в более дорогие медиа, такие как печатные СМИ или реклама с платой за клик.
Несмотря на развитие и популярность социальных сетей, ваша база данных электронных подписчиков остается одним из важнейших элементов онлайн-маркетинга. Как мы отмечали, охват потенциальных клиентов через социальные сети стал проблемой, потому что только небольшой процент подписчиков увидит ваше предложение. Но даже если бы вам разрешили отправить ваше сообщение всем и каждому, оно, вероятнее всего, утонуло бы в общей массе информации. Смешные видео с кошечками, шутки и мемы вытеснят ваше маркетинговое сообщение. Неспроста они называются социальными сетями.
Более того, электронная база данных – актив, который принадлежат лично вам. Он не зависит от того, какие социальные сети сейчас в тренде. Помните MySpace? Хотя я сомневаюсь, что Facebook и Twitter исчезнут в скором времени, все меняется так стремительно. Если вы выстроите свой бизнес на чужой платформе, а она утратит популярность, ключевой актив вашего онлайн-маркетинга окажется за бортом.
Хотя электронная почта – мощный инструмент, у нее есть некоторые особенности, о которых вам следует знать. Перечислим, что можно и чего нельзя делать, когда речь идет об электронной почте.
Никакого спама. В большинстве стран действуют строгие правила относительно email-маркетинга. Обратите внимание, что вам нужно получить согласие адресата, прежде чем отправлять ему рассылку. Именно поэтому так важна форма для рассылки на вашем веб-сайте. Никогда и ни за что не покупайте и не собирайте электронные адреса, если адресаты не просили рассылку. Это не только крайне неудачный способ позиционировать себя, так как вы попадаете в ту же категорию, что и спам, но и незаконно. Позиционирование мы обсудим подробнее в главе 6.
